Igračica iz Ontarija podnela je žalbu protiv N1 Bet-a zbog oduzimanja 1500 dolara dobitka od pravog novca nakon što je završila proces verifikacije. Tvrdila je da je tvrdnja kazina o kršenju maksimalnog dobitka nevažeća jer njen depozit nije imao priložene bonuse, i podnela je dokaze koji potkrepljuju njene tvrdnje, uključujući snimke ekrana i transkripte ćaskanja. Pregledali smo politiku bonusa kazina i istoriju opklada igračice, što je potvrdilo da su dobici povezani sa bonusom sa maksimalnim ograničenjem povlačenja od 10 puta većeg iznosa bonusa. Kazino je shodno tome prilagodio njen saldo nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje i zatraženo je povlačenje. Zaključeno je da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama bonusa, a žalba je odbijena.
N1 Bet Casino - Dobici igrača se konfiskuju nakon verifikacije naloga.
Neopravdana žalba
Iznos: C$1.500
N1 Bet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim žalbu protiv N1 bet-a zbog konfiskacije dobitka od 1500 kanadskih dolara u pravom novcu. 5. marta sam uplatio 45 kanadskih dolara, ali bonus nije uparen sa ovim depozitom. Bio je to čisti novac. Nakon igranja Three Crowns i drugih slotova, moj saldo je dostigao 1787,70 dolara. Imam fotografiju ekrana mog iPad-a koja prikazuje ovaj ukupni saldo bez ikakvih aktivnih indikatora bonusa. Proveo sam mnogo sati razgovarajući sa četiri različita agenta, uključujući Majkla i konačno Grejs, kako bismo završili veoma težak proces verifikacije, za koji su zahtevali da dostavim dokumenta, koja je bilo nemoguće dostaviti, ali je Grejs na kraju potvrdila da sam potpuno verifikovan unosom dokumenta za koji je rekla da je za kreiranje solidne isplate. Zatim je aktivirala dugme za isplatu i ja sam podigao 1500 dolara. To je odmah skinuto sa mog ukupnog iznosa i ostalo mi je 278,70 dolara koje sam kasnije odigrao i izgubio nekoliko sati kasnije, a veteran je odbio isplatu i zaplenio sredstva, postavljajući kršenje pravila o maksimalnoj dobiti, jer je ovo bio čisti depozit bez bonusa, a ograničenje maksimalnog dobitka se ne primenjuje. Verujem da je kazino koristio odlaganje verifikacije kao taktiku odugovlačenja i sada koristi pravilo samo za bonuse kako bi poništio legitiman dobitak pravog novca. Zahtevam da mi se vrati punih 1500 milijardi dolara na račun i isplati, razgovarao sam sa kazinom i oni neće popustiti. Misle da sam prekršio pravilo maksimalnog iznosa bonusa koji je dodat nakon depozita u kazino za koji se nisam prijavio i nisam uneo nikakve kodove. Bilo je to 100 besplatnih okretaja poklonjenih na moj račun i nakon što sam dostigao zahteve za platu dan pre, moj saldo pravog novca je ono što se igralo kada sam pobedio. Imam mnogo slika kao dokaz, uključiću pobedničku šut, kao i odobrenje za povlačenje nakon što su svi agenti više puta pregledali moj račun i niko nije pomenuo ništa o prekršaju, jer je novac povučen sa računa u to vreme, takođe nije bilo pomena o bilo kakvom prekršaju. Mnogo sati kasnije su odlučili da konfiskuju novac. Pokrenuo sam proces verifikacije odmah nakon što sam osvojio tih 1787 dolara. Takođe mi je bio odbijen pristup mojim bonusima i istoriji klađenja do juče, devetog marta (jer je bila skrivena od mene na mom profilu i nalozima), kada sam im rekao da ih prijavljujem. Imam mnogo sačuvanih slika naših razgovora. Kontaktirajte me ako želite još slika ili ako ove nisu dovoljne jer ih ne mogu otvoriti da bih ih video.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Kat5_a55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku bonusa i evo šta sam pronašao:
„1.8. Maksimalni limit za povlačenje iz besplatnih okretaja bez depozita je 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Maksimalno povlačenje iz bonusa bez depozita je ograničeno na x10 iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u bonus ponudi. Izuzetak može biti napravljen za lojalne igrače, a u slučaju pobede, maksimalni iznos dobitka može biti povećan. Da biste zatražili povlačenje, morate u potpunosti verifikovati svoj nalog i izvršiti minimalni depozit."
1.9 Maksimalni dobitak je ograničen na 10 puta iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u bonus ponudi. To znači da se maksimalni dobitak od bonusa na depozit izračunava kao iznos bonusa koji igrač dobije pomnožen sa koeficijentom maksimalnog dobitka (x10 podrazumevano). Maksimalni dobitak od besplatnih okretaja na depozit ne može biti veći od x10 iznosa bonusa dobijenog kao rezultat igre besplatnih okretaja.
1.10. Maksimalni iznos koji ćete ikada moći da povučete iz igre sa sredstvima povezanim sa besplatnom opkladom bez depozita jednak je iznosu dobitaka primljenih nakon korišćenja besplatne opklade.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.
- Možete li, molim vas, proslediti dodatne informacije koje bi potkrepile vašu tvrdnju da niste ručno aktivirali bonus?
- Pored toga, možete li nam, molim vas, pružiti informacije o trenutno dostupnim bonusima i istoriji klađenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Petra
Prevodhttps://share.icloud.com/photos/008RnUG3ЫZrNK4AvOu_9Bfs6v 
Evo istorije opklada i bonusa koju mi je dao N1bet kazino četiri dana nakon pobede i konfiskacije dobitka. Istorija je ograničena i ne odražava opklade postavljene u vezi sa bonusom ili opklade u vreme dobitka i povlačenja. Proslediću istoriju opklada koju sam dobio od Dpo-a. Poslao sam im imejl sa zahtevom, a oni su brzo odgovorili. To će razjasniti da depozit nije uparen niti da li su na njega priloženi bonusi. Nisam se prijavio za 100 besplatnih okretaja koje su mi poklonili naknadno i ispunio sam uslove klađenja dosta vremena pre nego što sam osvojio bonus rundu od tri krune za preko 800 dolara. Nije bilo drugačije od onog nakon što sam odobren za verifikaciju i povlačenje. Nakon odobrenja, povukao sam 1500 dolara i odigrao preostalih 278 dolara i više drugih poklonjenih besplatnih okretaja i bonus za preporuku. Nije bilo automatskog ograničenja na bonus i stanje nije prilagođeno prema pravilima u njihovim uslovima i odredbama. Tek mnogo sati nakon odobrenog povlačenja, odbili su dobitke zbog pravila maksimalnog dobitka i podesili/ispravili stanje na mom računu na nulto stanje. Njihovi uslovi i odredbe su takvi da je trebalo da mi ostane stanje pre maksimalnog dobitka, ali nije. Takođe ćete primetiti da se istorija opklada koju mi je dao kazino ne podudara sa istorijom opklada (datom mnogo detaljnije i u vremenskom okviru) od strane službenika za zaštitu podataka (DPO). Moji dobici su bili sa pravim novcem, a depozit od 45 dolara je takođe bio sirov novac bez bonusa.
PrevodNe mogu da preuzmem imejl od službe za zaštitu podataka (DPO). Postoji li drugi način da vam ovo pošaljem, možda putem imejla ili poruke sa uputstvima kako bih vam to ovde predstavio? Moje veštine rada na računaru su ograničene. Izvinjavam se, ali imam podatke da branim svoju tvrdnju. Ako vam ih mogu dostaviti, nastaviću da pokušavam.
PrevodJoš uvek čekam uputstva kako da vam vidim istoriju mojih opklada koju je dostavio Dpo. Takođe sam ovo pronašao čitajući drugu Casios praksu. Ako svi kazina rade po fer pravilima, onda je trebalo da budem upozoren na maksimalni dobitak bonusa jer sam igrao još jedan dan pod pretpostavkom da je moj novac „pravi novac", kako je navedeno u mom stanju, jer je bonus za klađenje ispunjen. U slučaju N1bet, nisu obraćali pažnju na ovo i dozvolili bi mi da igram unedogled znajući da će svi dobici biti konfiskovani.
PrevodDraga Kat5_a55,
Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili link do bonusa o kome se govorilo, ako je moguće?
- Pored toga, možete li potvrditi koji su konkretni dokumenti traženi tokom procesa verifikacije?
- Molimo vas da takođe pojasnite vremenski okvir navodeći:
- Datum kada ste pokrenuli povlačenje
- Datum kada vam je saopštena konfiskacija
- Ako imate bilo kakvu dalju komunikaciju sa kazinom — kao što su snimci ekrana, imejlovi ili zapisi ćaskanja — slobodno ih podelite. Možete ili odgovoriti ovde sa prilozima ili ih poslati direktno na: petra.h@casino.guru .
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodUpravo sam poslao Petri imejlom istoriju opklada koja mi je poslata direktno. U njoj se nalaze informacije koje ste tražili. Depozit od 45 dolara bez bonusa. 5. marta u 15:01. Bonus za koji se nisam prijavio, zvao se bonanza billion xtreme, vreme je bilo 6. marta u 7:58. Vreme kada sam osvojio novac i vreme kada je 1500 dolara povučeno i nastavio sam igru sa preostalih 278 dolara na stanju. (Imajte na umu da moje stanje nije prilagođeno prema njihovim uslovima i odredbama za maksimalnu dobit.)
Nemam nikakve druge slike vezane za bonus o kome se govori, jer nikada nisam video nikakvu reklamu ili promociju za bonus. Dodat je u moja obaveštenja da sam osvojio ili stekao 100 fs. Odatle sam pristupio fs.
PrevodDraga Kat5_a55
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač žalbi, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodZdravo,
Hvala Kat5_a55 što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim N1 Bet Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
PrevodZdravo Petre,
Detaljno objašnjenje slučaja, zajedno sa pratećim dokazima, poslali smo vam putem e-pošte. Molimo vas da pregledate informacije koje ste nam dali i da nas obavestite ako su potrebni dodatni detalji.
PrevodUpravo sam primio imejl od N1 bet-a u kojem se navodi da mi nije dozvoljeno da igram bilo koji bonus koji nude. Nikada me ranije nije kazino diskvalifikovao, ali izgleda da upravo to rade kao odgovor na moju kritiku zbog konfiskacije mojih dobitaka od pravog novca. Da su bili toliko marljivi da me diskvalifikuju iz igranja kada sam prekršio njihovo pravilo o maksimalnom dobitku (za šta sam optužen), možda bi delovali legitimno u sprovođenju svojih uslova i odredbi, ali njihova nedoslednost govori sama za sebe. Nepoštovanje sopstvenih pravila ili fer-pleja trebalo bi da ih diskvalifikuje od sprovođenja bilo kog od njihovih pravila ili ograničenja za igrače. A svakako ne i ovlašćenje da konfiskuju dobitke od pravog novca na osnovu neotkrivenog kršenja. Nikada više neću igrati u N1bet kazinu, bez obzira na bilo kakve ponude. Jednostavno mu se ne može verovati.
PrevodDraga Kat5_a55, prema kazinu, dobili ste bonus „Bonanza Billion Xtreme: 100 FS", što je rezultiralo bonus stanjem od 27,86 CAD sa zahtevom za klađenje od x25. Uslov za klađenje je ispunjen, nakon čega ste nastavili sa zahtevom za isplatu. U skladu sa pravilima bonusa, vaše stanje je prilagođeno na 278,6 CAD (10x iznos bonusa). Nakon ovog podešavanja, nastavili ste da igrate i potom izgubili preostali iznos, kao što ste već pomenuli. Kazino mi je dostavio vašu istoriju klađenja kako bi potkrepio ovu tvrdnju, pa se nadam da je ovo razjasnilo situaciju. Javite mi ako vam je potrebna dodatna pomoć!
PrevodPreostali iznos od ukupno 1778 dolara je bio 278 dolara nakon što sam podigao 1500 dolara. Već sam pomenuo da ako sam prekršio propise, zašto mi niko ništa nije rekao, jer su svi pregledali moj račun tokom verifikacije. Očigledno su pokušali da odlože verifikaciju tražeći informacije koje je nemoguće predstaviti u Kanadi, a oni su to znali. Dozvolili su mi to nakon što sam im rekao da ću otići u banku da dobijem izvod i da treba da verifikujem njihov depozitni kod, tek tada su se predomislili. Etički su obavezni da me upozore ako ugrožavam svoj novac, a nisu. Jesi li proverio datume? Prošlo je mnogo vremena nakon što je bonus ispunio uslove klađenja, a ja sam osvojio 1778 dolara. Da li kažeš da im je dozvoljeno da te puste da igraš neograničeno i da ništa ne kažu znajući da si prekršio propise, ali toga nisi svestan? Da li je to etički ili čak legalno? Zašto bi iko ikada prihvatio bonus ako ga igraš samo da bi ti svi dobici bili konfiskovani? Ovo mi uopšte nema smisla. Molim vas, objasnite postupak koji koristite u vašem kazinu ako igrač prihvati bonus. Da li ih obaveštavate kada se ispuni uslov klađenja ili im dozvoljavate da igraju dok ne pobede, a zatim uzimaju sav dobitak? Smatram da je izuzetno slučajno da je tačan iznos mog bonus dobitka tačan iznos mog ukupnog dobitka umanjen za isplatu od 1500. Neću verovati da je to slučajnost! Da li ste uopšte pogledali dokaze koje sam vam dao, da li ste jednostavno verovali kazinu? Jer da ste ih detaljno pogledali, kao u vreme bonusa i dobitka i verifikacije, jasno možete videti da su oni fabrikovali rezultat u svoju korist. Blokirali su mi istoriju klađenja i bonusa još nekoliko dana. Odobrili su isplatu i vi ste to uradili, a sada kažu da je to u tom trenutku prilagođeno. Ne, to je bilo satima kasnije i do neverovatnog iznosa tačno onoga što sam ostavio na računu nakon što sam podigao 1500. Nastaviću da istražujem ovo jer to uopšte niste uradili. Svi dokazi su bili tu da vidite ako ste pogledali, tako da znam da niste. Bio sam uveren da ću dobiti taj novac kada ste pristali da istražite, jer je neosporno da ne praktikuju fer i bezbednu igru. Recenzije koje sam pročitao o njima nisu dobre i sve govore slične stvari o lošim isplatama koje se ne isplaćuju, ili su odložene, otežane ili nedozvoljavaju verifikaciju. Pa ipak, vi ih podržavate.
PrevodDraga Kat5_a55, zatražila sam dodatna pojašnjenja od kazina. Obaveštavaću vas o svim daljim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju!
PrevodDragi Petre,
Dali smo dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem. Molimo vas da nas obavestite ako su vam potrebni dodatni detalji sa naše strane.
PrevodHvala vam što ste mi pružili dokaze, predstavniku N1 Bet kazina.
Draga Kat5_a55, kazino je dodatno razjasnio situaciju uz potkrepljujuće dokaze koji pokazuju da su dobici stečeni iz igre „Bonanza Billion Xtreme: 100 Free Spins", koja ima maksimalni limit dobitka od 10 puta veći od iznosa bonusa. Nakon toga, vaš dobitak od 1500 dolara je prilagođen na 278,6 CAD u skladu sa uslovima i odredbama bonusa. Nažalost, ne možemo ništa drugo da učinimo u ovoj situaciji da bismo vam pomogli. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama bonusa i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
