N1 Bet Casino - Dobici igrača su smanjeni.

Dragi timu kazino gurua,

Juče ujutru sam odlučio da okušam sreću i posetio sam jedan od mojih glavnih kazina, N1Bet, gde sam Zlatni VIP. Uložio sam ceo iznos od 20 evra i aktivirao besplatne okrete koji su bili na mom nalogu (priložio sam snimak ekrana, „Power 9th Deposit 50 Free Spins" je naziv konkretnog bonusa). Iskoristio sam 50 okretaja, koji su bili kreditirani na Snoop Dogg Dollars, i osvojio tačno 6,79 evra. Okreti su imali uslove za klađenje od 203,70 evra, koje sam ispunio pridržavajući se pravila maksimalne opklade i opštih pravila bonusa.

Nakon što sam proverio da li je opklada završena, promenio sam igru, igrao Battle Rage itd. i na kraju sam došao do Wild Swarm Triple Hive (nova igra). Malo sam povećao stanje na računu, a zatim sam na kraju odigrao nekoliko okretaja od 10 evra, gde sam ostvario ogroman dobitak od 18.279 evra (snimak ekrana u prilogu).

Nakon tog pogodka, odmah sam prestao da igram i otišao na ćaskanje uživo da pitam da li mogu da unovčim ceo iznos. Nakon brze provere, uputili su me na VIP menadžera. Pošto sam već pregledao ograničenja za isplatu i znao da kao Zlatni VIP treba da imam 5.000 evra nedeljno i 20.000 evra mesečno, to mi se činilo u redu.

Međutim, u nekom trenutku moji zahtevi za isplatu su otkazani. Kada sam se vratio na ćaskanje uživo da pitam zašto, rečeno mi je da mogu da podignem samo 750 evra zbog pravila bonusa.

Objasnio sam predstavniku za ćaskanje da sam završio klađenje pre nego što sam ostvario veliki dobitak na Wild Swarm-u, siguran sam u to jer sam to dvaput proverio, ali mi je rečeno da mi je dozvoljeno da podignem 2.500 evra „kao gest dobre volje".

Pa, oduzeli su mi preko 16.500 evra i žele da prihvatim 2.500 evra, što mi se ne čini ispravnim jer nisam prekršio nikakve uslove ili odredbe. Moji dobici su ostvareni nakon što je klađenje završeno i potiču od igre sa pravim balansom.

U ćaskanju se i dalje tvrdi da se pobeda dogodila sa aktivnim bonusom (snimak ekrana je priložen), što jednostavno nije istina i čak se može dokazati.

Nažalost, sistem prikazuje samo poslednjih 50 transakcija, ali sve su iz Wild Swarm-a. Čak i sama aktivnost na toj igri pokazuje preko dvostruki iznos originalnog klađenja, tako da je bonus morao biti u potpunosti iskorišćen do tada. Kao što sam rekao, dobitak se dogodio na Wild Swarm-u i jasno je vidljiv (snimak ekrana je priložen).

Iskreno, ne mogu da pronađem nijedno pravilo koje pominje ograničenje od 750 evra za ovu vrstu bonusa.

Ovo mi se ne čini fer. Izgleda kao da je kazino samo pokušao da ne isplati 16 hiljada. Ako ovo pokušaju sa 20 ljudi, možda će 1 ili 2 prihvatiti 2.500 evra kao isplatu dobre volje, ali verujem da sam potpuno u pravu da tražim preostali iznos. Taj novac bi napravio ogromnu razliku u mom životu.

Danas sam primio 2.500 evra na svoj bankovni račun, a takođe i poslednju poruku od VIP menadžera, kojom se potvrđuje da je sve „u redu" i da je slučaj zatvoren sa njihove strane (snimak ekrana u prilogu). Nažalost, to znači da više nema internog pregleda niti fleksibilnosti, zbog čega se sada obraćam vama.

Molim vas da pregledate ovaj slučaj i obavestite me da li sam uradio nešto pogrešno ili da li mi možete pomoći da dobijem ostatak onoga što sam pošteno osvojio.

Srdačan pozdrav i hvala unapred,

Sara

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koliko je bilo stanje na vašem računu nakon što ste završili sa klađenjem besplatnih okretaja od vašeg devetog bonusa na depozit? Da li su vaši dobici na bilo koji način ograničeni? Da li je u uslovima bonusa bilo informacija o maksimalnom mogućem dobitku od ovog bonusa?
• Molim vas, zatražite od kazina da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu, počev od trenutka kada ste izvršili svoj 9. depozit i aktivirali besplatne okrete, pa sve do trenutka kada ste osvojili 18.279 evra, a zatim mi je prosledite na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Hej, samo kratka podrška da vreme ne istekne, pošto ti šaljem tražene informacije i datoteku. Takođe, kao što naslov sugeriše, moj nalog je zatvoren, ali to nije istina i ne mislim da sam to ikada rekao.

Srdačan pozdrav,

Sara

Hvala vam na imejlu. Međutim, gejmplej koji sam dobio od vas prikazuje opklade iz 2023. godine. Možete li, molim vas, zamoliti kazino da vam pošalje vaš najnoviji gejmplej, idealno od 6. avgusta 2025. godine pa nadalje?

Zdravo Veronika,

Kao što je prikazano na snimcima ekrana koje sam vam poslao na imejl, posebno sam zahtevao igranje samo od 6., ali mi je kazino poslao ceo tiket.

Ali kao što je navedeno u mojoj e-pošti, igranje u datoteci sadrži spornu sesiju na samom kraju, jer nisam pravio nikakve dalje opklade.

Da li je zaista potrebno da kazino to sredi i ponovo pošalje? Već sam pokušao da dobijem tačan datum od kazina i neću sam da diram datoteke.

S druge strane, ako je to u redu, mogao bih jednostavno da isečem gejmplej na kraju te datoteke i ponovo vam je pošaljem, ali bih to uradio samo uz vašu dozvolu, jer bi to bila datoteka koju sam tada sam napravio.

Srdačan pozdrav

Sara

Hvala vam na odgovoru. Izgleda da je došlo do tehničkog problema sa mojim CSV konvertorom, ali sada mogu da vidim celu istoriju igranja. Stoga mi više nisu potrebni nikakvi dodatni dokumenti od vas.

Hvala vam što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dragi /a Džejmigel85 ,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.

Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.

U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika N1 Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.

Dragi N1 Bet kazino ,

Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za oduzimanje igračevog dobitka? Detaljan odgovor će nam pomoći da obezbedimo transparentan i fer pregled situacije.

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kubo

Zdravo Kubo i Džejmigel85,

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu situaciju i što ste nam dali priliku da sve detaljno razjasnimo. Pažljivo smo pregledali slučaj i poslali vam potpuno objašnjenje putem e-pošte, uključujući sve relevantne informacije i prateće detalje. Ukoliko je potrebno još nešto, rado ćemo vam to pružiti.

Zdravo, samo sam hteo da dodam da nisam primio nikakvu e-poštu i da je poslata samo CasinoGuru-u, tako da ne mogu da dodam nikakvo mišljenje o datom objašnjenju.

Srdačan pozdrav Sara

Dragi /a Džejmigel85 ,

Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru i cenim vaše strpljenje.

Nakon pregleda vašeg slučaja i razgovora o tome sa predstavnikom kazina, utvrdili smo da je bonus koji ste dobili uplaćen na vaš račun zbog tehničke greške. Ovaj bonus je bio deo promotivnog paketa koji je trebalo da bude dodeljen tek nakon vašeg 9. depozita izvršenog u toku promotivne nedelje, ali potreban broj depozita nije ispunjen.

Kao rezultat toga, ograničenje dobitka od 750 evra - povezano sa bonusom za koji ste ispunjavali uslove - i dalje je važilo. Radnje kazina su u skladu sa odeljkom 7.5 njegovih Uslova i odredbi , koji navodi:

„Ako Kazino greškom uplati na vaš igrački nalog bonus ili dobitke koji vam ne pripadaju, bilo zbog tehničkog problema, greške u tabelama isplata, ljudske greške ili na drugi način, iznos i/ili dobitci od takvog bonusa ostaće vlasništvo Kazina i biće odbijeni sa vašeg igračkog naloga. Ako ste povukli sredstva koja vam ne pripadaju pre nego što smo saznali za grešku, pogrešno uplaćeni iznos će (bez uticaja na druge pravne lekove i mere koje mogu biti dostupne po zakonu) predstavljati dug koji dugujete nama. U slučaju pogrešnog uplaćivanja, dužni ste da nas odmah obavestite putem e-pošte."

Uprkos tome, kazino je učinio gest dobre volje povećavši vaš dobitak na 2.500 evra, što je prekoračilo ograničenje od 750 evra. Iako potpuno razumem vašu frustraciju i želeo bih da vam pomognem da povratite puni iznos, verujemo da je kazino postupio pošteno i u skladu sa svojim politikama.

Iz tog razloga, moram odbaciti ovu žalbu kao neopravdanu.

Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli da ponudimo povoljnije rešenje. Ako u budućnosti naiđete na druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi . Uvek smo tu da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kubo