Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje novca manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igrač se suočio sa sporom sa kazinom oko načina povlačenja, jer je kazino odbio da obradi povlačenje bitkoina uprkos tome što je igrač deponovao novac putem bitkoina i verifikovao kripto novčanik. Kazino je insistirao da se povlačenja vrše putem fiat valute, pozivajući se na logove igara i usklađenost sa propisima o sprečavanju pranja novca, dok je igrač tvrdio da je stanje pomešano i tražio je barem delimične isplate bitkoina kako bi se ispunili propisi o sprečavanju pranja novca i izbegli bankarski problemi. Nakon opsežne komunikacije i dostavljanja dokumenata za verifikaciju, kazino je potvrdio da je igračev račun verifikovan i da su sredstva dostupna za povlačenje samo putem fiat valute. Igrač je prijavio da je njegova banka odbila buduće transfere iz kazina zbog problema sa licenciranjem, ali nije mogla da pruži formalne dokaze. Zatvorili smo žalbu kao odbijenu, preporučujući igraču da povuče novac putem fiat valute, uz napomenu da nedostaju dovoljni dokazi za traženje alternativnih rešenja.
N1 Bet Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 142.000 €
N1 Bet Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodKazino je upravo odbio moj obnovljeni zahtev za isplatu 3.000 evra putem Bitkoina, ponovo, bez navođenja razloga. Stoga je mojih preostalih 139.000 evra logično i dalje blokirano. VIP menadžer me sada traži da umesto toga zatražim bankovni transfer.
Želeo bih eksplicitno da istaknem ovo:
Moj depozit je izvršen putem Bitkoina (verifikovano od strane Stable Tech List).
Prema pravilima protiv pranja novca (AML), isplate moraju biti izvršene istim metodom kao i depozit (zatvorena petlja).
Bankovni transfer bi veštački odložio isplatu za nekoliko dana, što ne prihvatam nakon dugog čekanja.
Moj identitet je konačno potvrđen prvom isplatom 16. marta (2.500 evra).
Kazino očigledno pokušava da me odugovlači i natera da promenim način isplate, iako bi transakcija sa Bitkoinom bila tehnički moguća odmah. Sada sam ponovo zatražio isplatu putem Bitkoina i tražim hitnu pomoć od moderatora, jer kazino odbija da prati verifikovanu proceduru.
1. Kazino odbija da obradi moju isplatu i zahteva da pređem na bankovni transfer. 2. Lista stabilne tehnologije koja dokazuje da sam depozit izvršio putem Bitkoina. Stoga, kazino odbija ispravan način isplate (zatvorena petlja).
PrevodKazino je ponovo odbio moj nedavno zatraženi zahtev za isplatu bitkoina (3.000 evra) u veoma kratkom roku.
Uprkos mojoj poruci VIP menadžeru, koji uopšte nije odgovorio, i mom pozivanju na AML pravila (depozit je bio Bitcoin = isplata mora biti Bitcoin), kazino odbija legitiman metod isplate. Moj novčanik je verifikovan kao metod isplate putem prihvaćenog depozita. Štaviše, više puta sam dokazao da novčanik pripada meni putem snimaka ekrana moje Exodus kreditne kartice i istorije transakcija iz mog novčanika u kazino. Mogu slati ovu dokumentaciju iznova i iznova.
Evo dokaza:
Snimak ekrana liste Stable Tech (dokaz o depozitu BTC-a).
Dokazi o ponovnom odbacivanju pravednog
Kazino namerno blokira moja sredstva i pokušava da me primora da izvršim bankovni transfer. Molim moderatora da odmah zvanično otvori slučaj i kontaktira upravu kazina.
PrevodAžuriranje o slučaju:
Kazino nastavlja da odbija isplate kriptovaluta i prisilno upućuje kupce na bankovne transfere.
Već sam se protivio kazinu.
Neshvatljivo je kako kazino može da prihvati kripto depozite bez ikakvih problema, a onda da tvrdi da ova metoda nije dostupna za isplatu. Kao što pokazuje priložena lista transakcija od Stable Tech NV, moj poslednji depozit je bio putem Bitkoina. Takođe sam aktivno igrao sa ovim sredstvima tokom dužeg perioda.
U skladu sa smernicama AML (Closed Loop), zahtevam plaćanje istim metodom. Otpremam snimak ekrana poslednje e-pošte kazina, koja dokumentuje ovu neopravdanu blokadu i molim moderatora da zvanično interveniše.
PrevodAžuriranje od mene kako bi dokazi bili jasniji od samog početka, čak i ako je potrebno neko vreme da se slučaj obradi. Jednostavno želim da doprinesem da se sa moje strane ništa ne uradi pogrešno.
Hvala vam puno na podršci. Da bih osigurao potpunu transparentnost i za vas i za kazino, želeo bih da razjasnim sledeće tačke iz moje istorije transakcija sa Stable Tech NV, uzimajući u obzir trenutne smernice za sprečavanje pranja novca:
Zaključak procesa zatvorene petlje (Visa): Moj početni Visa depozit je u potpunosti izmiren prethodno obrađenom isplatom od 2.500 evra. Pošto je direktan povraćaj na stanje na kartici tehnički nemoguć, isplata je izvršena na moj tekući račun, koji je povezani referentni račun za moju Visa karticu. Ovaj ciklus plaćanja je stoga završen i uravnotežen u skladu sa principima zatvorene petlje.
Organski rast iz postojećih salda: Preostali saldo nakon ove isplate sastojao se od 100% legitimno zarađenih dobitaka. Nastavio sam da igram isključivo sa ovim već verifikovanim kapitalom. Kao rezultat toga, moj saldo je stalno i postepeno rastao, jer sam svoje opklade finansirao organski iz tekućih dobitaka. Nije bilo priliva spoljnog kapitala za generisanje ovih dobitaka. Sve ovo se takođe može naći na listi Stable Tech NV. Ponavljam to iznova i iznova.
Ažuriranje metode isplate u skladu sa AML standardima: Depozit u Bitcoin-ima je izvršen mnogo kasnije kako bi se tehnički validirao ovaj metod za buduće isplate. Pošto je stanje već značajno poraslo zbog prethodnih sesija igranja, iznos Bitcoin-a je jednostavno dodat ovom stanju.
Ključna stvar ovde je da je, prema važećim propisima o sprečavanju pranja novca, kazino obavezan da obrađuje isplate koristeći istu metodu kao i poslednji depozit. Iznos postojećeg stanja od prethodnih dobitaka je irelevantan sa regulatorne perspektive. Pošto je isplata od 2.500 evra sa Vise već završena i stoga više nije povezana sa trenutnim stanjem, Bitkoin je sada jedini legitiman i obavezan metod za povraćaj sredstava.
Pozivam vas da pokrenete ovo pitanje sa kazinom, jer bi odbijanje obrade isplate Bitkoina kršilo njihova sopstvena pravila usaglašenosti.
P.S. Da je bilo pravnih problema, kazinu nikada ne bi bilo dozvoljeno da poveže plaćanja u Bitkoinima sa trenutnim stanjem. Međutim, pošto je ovaj depozit prihvaćen, isplata u Bitkoinima je sada moguća.
Ponavljam i ponavljam da je početni depozit već izmiren sa isplatom od 2500 evra koja je već obrađena i nalazi se na mom računu. Ovaj proces je završen.
Koristio sam sve sa lista Stable Tech NV koje sam prvobitno dobio putem e-pošte od N1 Bett by Stable Tech.
U prilogu je dokaz da privatni Exodus novčanik pripada meni.
PrevodAžuriranje u vezi sa mojom žalbom:
Upravo sam primio poruku od menadžera kazina u kojoj se zahteva da ponovo podignem preostali iznos putem bankovnog transfera, navodeći da je stanje prvobitno poticalo od fiat depozita. Osporavam ovo iz sledećih razloga:
Smernice za sprečavanje pranja novca su već ispunjene: Moj početni depozit od 190 evra (preko Vise) je već više nego pokriven uspešnim povlačenjem 2.500 evra na moj tekući račun. Ovim je u potpunosti ispunjena regulatorna obaveza vraćanja sredstava prvobitnom izvoru („zatvorena petlja").
Trenutno stanje stanja: Preostali iznos na mom računu sastoji se isključivo od dobitaka, koje sam iskoristio da nastavim da igram nakon prve isplate.
Verifikovani metod uplate bitkoina: Od tada sam verifikovao svoj nalog za ovu metodu uplatom bitkoina. Ovaj depozit je prihvatio Stable Tech NV. Stoga je bitkoin potpuno verifikovan i aktivan metod isplate u mom profilu. Takođe treba napomenuti da sam nastavio da igram znatno vreme nakon ovog depozita bitkoina i ostvario dalje dobitke.
Procentualno odvajanje profita je tehnički i logički nemoguće, jer se stanje nakon depozita Bitkoina meša sa trenutnim stanjem u tom trenutku.
(Mešoviti balans) je kreiran. Depozit u Bitkoinima je direktno dodat mom ukupnom stanju u kazinu i korišćen kao ukupan iznos za dalje opklade. Pošto je Bitkoin metod sada najnoviji verifikovani metod zbog mog depozita i naknadnih igračkih aktivnosti, a fiat izvor je već uravnotežen, puna isplata putem Bitkoina je jedini ispravan način.
Izbor načina povlačenja: Pošto je prvi izvor depozita već „zasićen" (povlačenje > depozit) i dodao sam novi, verifikovani način, ne postoji regulatorni razlog da mi se odbije povlačenje putem Bitkoina.
Molim Casino Guru da uzme u obzir ovu tačku prilikom procene slučaja i da zatraži da kazino odmah obradi moju isplatu bitkoina.
PrevodDodatna nadogradnja mog argumenta:
Želeo bih da dodam još jednu ključnu tačku koja razotkriva zahtev kazina za isključivo fiat isplatama kao nelogičan i regulatorno rizičan:
Neslaganje u vezi sa depozitom: Ako kazino smatra moj račun isključivo „fiat računom", depozit u Bitkoinu nikada nije trebalo da bude prihvaćen. Prihvatanjem Bitkoina, kazino je aktivno dozvolio kreiranje mešovitih fondova.
Nemogućnost razdvajanja: Pošto sam nastavio da igram i ostvarujem profit nakon depozita u bitkoinima, tehnički je nemoguće definisati koji evro od iznosa je došao iz kog izvora. Svaka opklada je izmirena iz kombinovanog ukupnog iznosa.
Rizik od prikrivanja porekla sredstava: Ako bih povukao celokupno stanje (uključujući Bitkoin ulaganja i bilo kakvu dobit ostvarenu od njih) na svoj bankovni račun, kako je zahtevao menadžer, kazino bi uveo kripto sredstva u tradicionalni bankarski sistem kao fiat novac. Ovo bi moglo izazvati značajne probleme za moju banku, jer bi pravo poreklo sredstava (Bitkoin) bilo prikriveno.
Zaključak: Pošto je originalni depozit fiat novca (190 evra) već u potpunosti završen sa regulatorne perspektive povlačenjem 2.500 evra, povlačenje putem Bitkoina je jedini čist način da se ispravno odrazi trenutni status mog naloga i smernice za sprečavanje pranja novca.
Presedan za budućnost: Ako bi se sledila logika kazina, igrač koji je jednom deponovao fiat valutu morao bi da insistira na bankovnim transferima unedogled, čak i ako mesecima deponuje samo kriptovalute i tako umnožava svoj saldo. Ovo je u suprotnosti sa svim standardnim praksama u industriji.
Status „Čisti profit": Pošto je moj početni depozit (Visa) legalno „osiguran" već završenom isplatom od 2.500 evra, trenutno stanje se smatra besplatnim profitom. Ovaj profit je sada neraskidivo povezan sa poslednjom verifikovanom metodom (Bitkoin).
Pozivam kazino da napusti ovu nerealnu blokadu i da obrađuje isplate putem trenutno verifikovanog Bitkoin novčanika.
Presedan za budućnost, na primer: Ako bi se sledila logika kazina, igrač koji je jednom deponovao fiat valutu morao bi da insistira na bankovnim transferima unedogled, čak i ako mesecima deponuje samo kriptovalute i tako umnožava svoj saldo. Ovo je u suprotnosti sa svim standardnim praksama u industriji.
Status „Čisti profit": Pošto je moj početni depozit (Visa) legalno „osiguran" već završenom isplatom od 2.500 evra, trenutno stanje se smatra besplatnim profitom. Ovaj profit je sada neraskidivo povezan sa poslednjom verifikovanom metodom (Bitkoin).
Pozivam kazino da napusti ovu nerealnu blokadu i da obrađuje isplate putem trenutno verifikovanog Bitkoin novčanika.
Ukratko: Prihvatanjem mog depozita u bitkoinima na postojeći saldo, kazino je efikasno obustavio strogo razdvajanje fiatnih i kriptovaluta. Pošto je originalni izvor fiatnih valuta (Visa) već u potpunosti zadovoljen sa regulatornog stanovišta kroz isplatu od 2.500 evra (što daleko premašuje iznos depozita), više ne postoji zakonski osnov za odbijanje isplate na moj verifikovani kripto novčanik.
Štaviše, očigledno je zašto je sistem prihvatio moj depozit u Bitkoinima bez ikakvih problema: Pošto sam već podigao 2.500 evra (mnogo puta više od mog originalnog Visa depozita) koristeći istu metodu, sistem je ispravno klasifikovao moj račun kao „regulatorno uravnotežen". Od tog trenutka, stanje se sastojalo od čistog profita, za koji se više nije primenjivala stroga veza sa Visa karticom. Stoga je logična kontradikcija da menadžment sada ručno sprovodi pravilo koje je njegov sopstveni automatizovani sistem već ispravno ukinuo.
PrevodAžuriranje za Kazino Gurua:
„Želeo bih da dodatno obavestim medijatora o trenutnom, potpuno neprihvatljivom stavu kazina o blokiranju."
Menadžer kazina i dalje odbija isplate putem Bitkoina, otvoreno tvrdeći da dobici potiču od fiat depozita. Time kazino namerno ignoriše matematičke činjenice istorije mog naloga.
Potpuno poštovanje obaveze sprečavanja pranja novca za fiat valutu: Moj početni depozit u fiat valuti bio je samo 190 evra. Već sam primio isplatu od 2.500 evra na svoj tekući račun. To znači da je obaveza repatrijacije za fiat izvor ispunjena preko 1.300%. Ovaj izvor je sada „zatvoren" iz regulatornih razloga.
Aktivni izvor Bitkoina i mešoviti saldo: Naknadno sam uplatio Bitkoin i igrao se ovim saldom. Moj trenutni saldo je stoga mešoviti saldo. Pošto je fiat depozit već masovno preplaćen, Bitkoin je sada jedini logičan i proveren metod za dalja isplaćivanja.
Pretnja kazinu: Kazino me praktično primorava da podignem svoj Bitkoin balans na fiat bankovni račun. Ovo bi me dovelo u veoma težak položaj kada je u pitanju objašnjavanje izvora sredstava (SOW) mojoj banci. Optužujem kazino da koristi propise o sprečavanju pranja novca kao izgovor da spreči legitimno povlačenje kriptovaluta i da zanemaruje istoriju transakcija kompanije Stable Tech NV.
Molim posrednika da zaustavi ovo proizvoljno nametanje neodgovarajuće metode isplate. Svi regulatorni uslovi za isplatu Bitkoina su ispunjeni kroz moj verifikovani depozit i poravnanje fiat izvora.
PrevodDodatak za kazino gurua:
Još jedna ključna tačka koja razotkriva argument kazina:
Nakon mog depozita u bitkoinima, ovaj balans je bio neraskidivo pomešan sa postojećim balansom. Nastavio sam da igram nakon toga. Matematički i regulatorno je nemoguće razlikovati koji deo profita je došao iz kog izvora.
Tvrdnja kazina da moram da platim banci je kontradiktorna i opasna:
Ako kazino tvrdi da su kripto sredstva sada deo mog ukupnog stanja, isplata na moj bankovni račun bi bila kršenje principa sprečavanja pranja novca, jer se kripto sredstva nikada ne smeju direktno uplaćivati na fiat bankovni račun (mešanje sredstava).
Kazino ne može, s jedne strane, da prihvati i pomeša depozite u Bitkoinu kao kredit za igranje, ali s druge strane, da kaže da ovaj izvor više ne postoji kada je u pitanju isplata.
Ili je moj nalog sada „kripto-verifikovan" nalog (što čini isplatu Bitkoina obaveznom), ili kazino priznaje da ne odvaja sredstva pravilno. Pošto je izvor Apple Pay-a već masovno prekomerno kompenzovan sa 2.500 evra, odbijanje isplate Bitkoina je potpuno proizvoljno i način da se transakcija iskomplikuje.
Molim Casino Guru da uzme u obzir ovu logičku nedoslednost operatera prilikom pregleda.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Prevod
Naslov: Ažuriranje žalbe – isplata je i dalje odbijena
Dragi tim gurua kazina,
Hvala vam na vašem upitu. Ne, novac još nije isplaćen.
Nakon tri neuspešna pokušaja, prestao sam da podnosim dalje zahteve za isplatu, jer ih kazino sistematski odbija. Kazino pokušava da me natera da podignem novac putem bankovnog transfera/Vise, što ja odbijam iz sledećih razloga:
Uplaćeni depoziti: Moji početni Visa depoziti (ukupno 190 evra) su već u potpunosti nadoknađeni isplatom od 2500 evra. Završen je proces zatvaranja petlje.
Istorija stanja i Bitkoin: Trenutni profit dolazi delimično od preostalog stanja koje sam postepeno povećavao nakon prve isplate, a delimično od mog poslednjeg depozita, koji sam izvršio putem Bitkoina.
Usklađenost sa propisima o sprečavanju pranja novca: Pošto je poslednji aktivni metod depozita bio Bitkoin i iznosi sa Vise su već pokriveni, isplata mora biti izvršena na moj kripto novčanik u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca (AML).
Kazino uporno odbija isplatu kriptovaluta i želi da me natera da koristim metod koji se ne poklapa sa mojim trenutnim i najnovijim metodom depozita. Nakon podizanja 2500 evra, preostali deo mog stanja u kazinu je bio čisti dobitak.
Sada vas ljubazno molim da zvanično pregledate slučaj i odredite moderatora koji će rešiti ovu blokadu.
Hvala vam na podršci.
Pogledajte dokument kompanije Stable Tech NV koji sam dobio od kazina; sve je crno-belo.
Već sam uključio sve dokaze u mojim prethodnim ažuriranjima. Rado ću vam sve ponovo poslati putem e-pošte.
PrevodDraga louishagenow.1, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumela celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
PrevodDa, već sam primio/la isplatu. Uravnoteženi depoziti: Moji originalni Visa depoziti (ukupno 190 €) su već u potpunosti nadoknađeni prethodnom isplatom od 2500 €. Završen je proces zatvaranja petlje. Pogledajte listu Stable Tech NV.
Karla iz kazina mi je više puta govorila (preko ćaskanja za podršku/menadžera) da su svi dokumenti koje sam otpremio ispravni i da navodno mogu da podignem svoj dobitak. Međutim, ikona narandžastog sata se i dalje prikazuje pored otpremljenih dokumenata u odeljku za verifikaciju u kazinu. Ovo mi je velika misterija. Menadžer kazina je takođe u imejlu napisao da će dati prioritet mojoj isplati ako je izvršim u fiat valuti. To bi trebalo da znači da je proces završen. Međutim, kazino još uvek nije ništa potvrdio. Molimo vas da pogledate ažuriranja koja sam objavio ovde na Casino Guru-u u poslednjih nekoliko nedelja.
Nisam ostvario svoje dobitke bonusima.
Igrao sam isključivo kazino igre.
Nakon tri neuspešna pokušaja, prestao sam da podnosim dalje zahteve za isplatu, jer ih kazino sistematski odbija. Kazino pokušava da me natera da podignem novac putem bankovnog transfera/Vise, što ja odbijam iz sledećih razloga:
Uravnoteženi depoziti: Moji početni Visa depoziti (ukupno 190 €) su već u potpunosti nadoknađeni prethodnim povlačenjem od 2500 €. Završen je proces zatvaranja petlje.
Istorija stanja i Bitkoin: Trenutni profit dolazi delimično od preostalog stanja koje sam povećao nakon prve isplate, a delimično od mog poslednjeg depozita, koji sam izvršio putem Bitkoina.
Usklađenost sa propisima o sprečavanju pranja novca: Pošto je poslednji aktivni metod depozita bio Bitkoin i iznosi sa Vise su već pokriveni, isplata mora biti izvršena na moj kripto novčanik u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca (AML).
Kazino odbija isplatu kriptovaluta i želi da me natera da koristim metod koji se ne poklapa sa mojim trenutnim i najnovijim metodom depozita. Nakon podizanja 2500 evra, preostali deo mog stanja u kazinu je bio čisti dobitak.
Sada vas ljubazno molim da zvanično pregledate slučaj i odredite moderatora koji će rešiti ovu blokadu.
Hvala vam na podršci.
Pogledajte dokument kompanije Stable Tech NV koji sam dobio od kazina; sve je crno-belo.
Već sam uključio sve dokaze u mojim prethodnim ažuriranjima. Rado ću vam sve ponovo poslati putem e-pošte.
Klara, sada ću ti poslati dokaze imejlom. Možda će biti potrebno dva ili tri imejla, jer imam mnogo dokaza.
Sada sam sve poslao imejlom; postoje 4 imejla.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da razjasnim situaciju u vezi sa stanjem na mom računu i izabranim načinom povlačenja (Bitkoin):
Status nakon povlačenja fiat novca: Nakon uspešnog povlačenja 2.500 evra putem bankovnog transfera, na mom igračkom računu je ostao značajan iznos. Ovaj iznos se u potpunosti sastojao od dobitaka. Naknadno sam koristio ovaj saldo da aktivno nastavim da igram i stalno povećavam stanje na svom računu.
Depozit i mešanje bitkoina: Kasnije sam izvršio depozit koristeći bitkoin. Ovaj depozit je prihvaćen od strane kazina (Stable Tech NV) i zabeležen je kao uspešan u mojoj istoriji transakcija. Nakon ovog kripto depozita, nastavio sam da igram sa ukupnim stanjem (koje se sastoji od prethodnih dobitaka i novog bitkoin depozita).
Pravo na povlačenje Bitkoina: Nastavkom igre nakon uplate Bitkoina, stanje na računu je postalo neraskidivo povezano („Mešanje sredstava"). Štaviše, legitimizovao sam metod povlačenja Bitkoina putem uplate i verifikacije mog Exodus novčanika (dostupni su snimci ekrana).
Pošto je originalni ciklus fiat novca završen povlačenjem 2.500 evra, a na trenutno stanje je značajno uticao depozit kriptovaluta i naknadne opklade, nema razloga da me primorate da prihvatim povlačenje fiat novca. Stoga, molim vas da naložite kazinu da izvrši povlačenje bitkoina na moj verifikovani novčanik.
Pored toga, želeo bih da naglasim da sam već dostavio odgovornom zaposlenom (Klari) sve potrebne dokaze. To uključuje:
Snimci ekrana Exodus novčanika: Ovi jasno dokazuju moje vlasništvo nad novčanikom i uspešnu transakciju sa kazinom.
Lista transakcija Stable Tech NV: Na ovoj zvaničnoj listi kazina, moj depozit u Bitcoin-u je eksplicitno naveden kao „prihvaćen".
Ovi dokumenti nesumnjivo dokazuju da su moja celokupna istorija igranja i rezultujući dobici legitimni. Pošto je sistem potvrdio sve moje depozite i dokazao sam poreklo sredstava, nema osnova za blokiranje isplate. Stoga očekujem pravedan tretman u skladu sa proverenim činjenicama.
Pored toga, postavio sam snimke ekrana kompletnih dnevnika ćaskanja, dokumentujući razgovore i sa menadžerom kazina i sa redovnom podrškom. Ovi dnevnici jasno pokazuju da kazino odbija isplate bitkoina bez ikakvog valjanog razloga i, suprotno proverenim činjenicama, vrši pritisak na mene da prihvatim isplatu fiat valute. Ovi dnevnici pokazuju pokušaj kazina da nepotrebno odloži isplatu mojih legitimnih dobitaka, iako sam ispunio sve uslove za kripto transakciju.
PrevodDraga louishagenow.1,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodDraga louishagenow.1,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika N1 Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, pružiti više informacija o ovom slučaju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Prevod
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje i molimo vas da prihvatite naše izvinjenje zbog kašnjenja sa odgovorom.
Poslali smo Martini naše objašnjenje i dodatne detalje putem e-pošte i nastavićemo postupak na osnovu njene recenzije.
PrevodDraga louishagenow.1,
Hvala vam na strpljenju.
Kazino je pružio dodatne dokaze i detaljnije objašnjenje u vezi sa svojom izjavom. Pažljivo smo interno pregledali sve informacije i na osnovu toga, moramo se složiti sa stavom kazina po ovom pitanju.
Istovremeno, s obzirom na to da vam je dostupna opcija povlačenja fiat valute, preporučujemo da nastavite sa ovom metodom kako biste pristupili svojim sredstvima.
Nadam se da je ovo razjasnilo situaciju. Molim vas, obavestite me kada podnesete zahtev za povlačenje ili ako naiđete na bilo kakve probleme.
PrevodPravo na povlačenje Bitkoina: Nastavkom igre nakon uplate Bitkoina, stanje na računu je postalo neraskidivo povezano („Mešanje sredstava"). Štaviše, legitimizovao sam metod povlačenja Bitkoina putem uplate i verifikacije mog Exodus novčanika (dostupni su snimci ekrana).
Pošto je originalni ciklus fiat novca završen povlačenjem od 2.500 evra, a na trenutno stanje je značajno uticao kripto depozit i naknadne opklade, nema razloga da me primoravate da povučem samo u fiat valuti. Obe metode bi trebalo da budu dostupne za povlačenje. Kako da povučem buduće Bitkoin depozite ako, prema propisima o sprečavanju pranja novca, nije mi dozvoljeno da prenosim Bitkoin sredstva u fiat valutu na svom računu?
Stoga, molim kazino da mi izađe u susret tako što će mi isplatiti barem delimični iznos u Bitkoinima na moj verifikovani novčanik, koji sam već uspešno koristio za depozite. Ovo će sprečiti bilo kakve poteškoće sa mojom bankom u vezi sa budućim isplatama fiat valuta, ukoliko ikada budem morao da pružim dokaz. U suprotnom, moja banka bi mogla da tvrdi da su u pitanju Bitkoin sredstva i da me optuži za pranje novca. Na ovaj način mogu da izjavim, a kasnije i da dokažem, da dobici u Bitkoinima više nisu vezani za fiat valutu.
Ponavljam, to je mešoviti balans na mom kazino računu.
PrevodDraga louishagenow.1,
Razumem vaše gledište. Međutim, prema datim informacijama, dobici su generisani od sredstava prvobitno deponovanih putem fiat valute. Iz tog razloga, kazino insistira da se isplata takođe mora obraditi putem fiat valute.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodHajde da počnemo ponovo. Profit dolazi od fiat i bitkoin depozita. Postoje zakoni kojih se svi moraju pridržavati, i ja ih se pridržavam. Novac mora da se vrati odakle je došao. Sprečavanje pranja novca. Propisi o pranju novca. Moram imati barem neki oblik pravne zaštite.
Pre nego što ponovo budem mogao da podignem fiat valutu u budućnosti i da to opravdam svojoj banci, moram nešto da uradim. Već sam proverio, i moja banka kaže da poslednji uloženi novac mora prvo da se izbalansira. Ne mogu jednostavno da prebacim sredstva u Bitkoinu na svoj tekući račun. Moj prvi fiat depozit je takođe vraćen u fiat valutama koristeći istu metodu – 2500 evra, što je dobitak. Dakle, isti postupak se primenjuje i na Bitkoin, i pošto je moj poslednji depozit bio u Bitkoinu, i igrao sam se sa njim duže vreme, profit je ostvaren unutar tog mešovitog stanja. Ne mogu jednostavno da prebacim sredstva u Bitkoinu na svoj tekući račun; to bi bilo nezakonito i imaće posledice za sve uključene.
I samo da naglasim ovo: ja nisam taj koji vrši pritisak na sebe da prebacim mešovitu količinu fiat valuta i bitkoina na bankovni račun, posebno zato što je moj početni fiat depozit već izmiren. To možete videti u izvodu kompanije Stable Tech NV; samo što depozit bitkoina još nije izmiren.
Barem delimični povraćaj novca mora biti izvršen u Bitkoinu, jer je ovo bio poslednji način depozita, prema propisima o sprečavanju pranja novca i sopstvenim uslovima korišćenja kazina, kojih se kazino takođe obavezuje da se pridržava. Ne očekujem ni polovinu novca u Bitkoinu, ali moram da dobijem barem mali deo nazad u Bitkoinu kako bih kasnije izbegao probleme sa bankom. I, što je najvažnije, moram da dobijem Bitkoin nazad pre nego što ga mogu podići u fiat valuti. Novac mora biti vraćen u prvobitni izvor, kako je navedeno u sopstvenim uslovima korišćenja kazina. To je kršenje njihovih sopstvenih pravila i opštih propisa o sprečavanju pranja novca.
PrevodDragi kazino N1 Bet,
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da odgovorite na gore pomenutu reakciju. Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
PrevodDraga Martina,
Dodatna pojašnjenja u vezi sa najnovijim izjavama igrača pružili smo putem e-pošte i detaljnije podelili naš stav o tom pitanju.
PrevodDraga louishagenow.1,
Razumem tvoju poentu i zaista vidim odakle dolaziš.
Međutim, dnevnik igre jasno pokazuje da su dobici generisani od sredstava uplaćenih pre kripto depozita. Prema dostavljenim zapisima, igranje koje je uključivalo kripto depozit rezultiralo je gubicima.
Stoga, nažalost, moram da ostanem iza izjave koju sam ranije izneo. Sredstva su vam i dalje dostupna, ali povlačenje bi moralo da se obradi putem fiat metode plaćanja.
Ako želite da povučete sredstva, ova opcija vam ostaje na raspolaganju.
PrevodOzbiljno, zašto me kazino iznenada traži da otpremim svoje račune za struju od februara i marta, niotkuda? Već sam sve to uradio pre nekoliko nedelja i meseci, i moj nalog je više puta potvrđen kao verifikovan. Nisam bio na svom kazino nalogu već neko vreme, tokom ove diskusije na Casino Guru-u, jer sam želeo da sačekam i vidim kakva će biti rešenja.
Sada sam primio imejl. Slike dokaza će uslediti. Odjednom, trebalo bi da otpremim račune za struju. Ali to sam radio više puta tokom godina, uključujući i one iz februara i marta. Tada su me više puta uveravali da je sve u redu. Pogledajte istoriju ćaskanja ovde na Casino Guru-u, ako skrolujete do vrha, gde je još uvek bilo reči o verifikaciji, i potvrđeno je da je moj nalog verifikovan i da je sve u redu. I sada, niotkuda, dobijam ovo. Zašto bi ovaj imejl trebalo to da uradi?
PrevodPrevodUz dužno poštovanje, ovde mi je rečeno da mogu da podignem svoj dobitak, ali samo u fiat valuti, a ne u bitkoinu. Izgleda da to ne može da funkcioniše. Kazino sada zahteva da ponovo otpremim dokumenta za procese verifikacije koji su završeni pre meseci ili čak nedelja. Pozivam Kazino Guru da mi jasno stavi do znanja da treba da prestanu da me sprečavaju da podignem svoj novac ovim dosadnim, navodnim verifikacijama, iako sam te dokumente otpremio pre nedelja i meseci. I oni to stalno ponavljaju, ne samo jednom. Mislim, ako ste pročitali razgovor ovde na Kazino Guruu od početka, jasno je o čemu se u početku radilo: verifikacija, koja je navodno završena. To ne može biti tačno, jer se sada od mene ponovo traži da nešto uradim. Osećam se potpuno prevareno.
PrevodPoštovani time kazina N1 Bet,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto se od igrača traži da dostavi dodatne dokumente za verifikaciju, s obzirom na to da ste izjavili da su mu sredstva na raspolaganju sve dok se povlače putem fiat valute?
Što se tiče samog načina isplate, razumem i slažem se sa stavom kazina da ponudi isplatu isključivo putem fiat valute, jer prema dnevniku igre, ovo izgleda kao jedina primenljiva opcija.
Stoga bih bio zahvalan ako biste mogli da razjasnite svrhu ponovljenih zahteva za verifikaciju i potvrdite da li igrač može odmah da povuče sredstva putem fiat valute, bez potrebe da ponovo podnosi dokumenta koja su već dostavljena i odobrena u prošlosti.
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na kontinuiranoj pažnji posvećenoj ovom pitanju.
Dodatna pojašnjenja u vezi sa proverom verifikacije pružili smo putem e-pošte i podelili dodatne detalje sa naše strane.
PrevodHvala vam, timu N1 Bet kazina, na ažuriranju koje ste dobili putem e-pošte.
Draga louishagenow.1,
Zahtev za dostavljanje dodatnih dokumenata je jednostavno deo procesa provere usklađenosti. Stoga bih vas ljubazno zamolio da sarađujete sa kazinom i dostavite tražena dokumenta kako bi se pregled mogao nastaviti.
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
PrevodNe mogu da dostavim mesečni račun za struju jer račune dobijam godišnje, kao i svi ostali u Nemačkoj. Dok se struja plaća mesečno, račun se uvek izdaje godišnje nakon godinu dana. Kako to funkcioniše?
PrevodKontaktirao sam svog dobavljača električne energije da pitam da li je moguće izdati jedan račun za februar i mart, sa detaljnim mesečnim plaćanjem. Međutim, nisam siguran da li je to moguće, jer obično dobijate jedan godišnji račun za struju.
PrevodPoštovani time kazina N1 Bet,
Da li postoji možda alternativni dokument koji igrač može da podnese? Na primer, da li bi bio dovoljan račun za internet povezan sa istom adresom, ili eventualno godišnji račun?
PrevodProblem sa mojim računom za internet ili mesečnim računom za moje mobilne uređaje je taj što ne prikazuje moju adresu, onu na mojoj ličnoj karti, već adresu moje firme, jer su moji mobilni telefoni i ugovori na ime moje firme. Samo da bude jasno, svakako mogu da podnesem godišnji račun ili ugovornu dokumentaciju od mog dobavljača električne energije. Imam ih u aplikaciji mog dobavljača električne energije.
PrevodU redu, uz dužno poštovanje, apsolutno ne razumem zašto se sada od mene traži da ponovo otpremim dokumenta za proces verifikacije koji je već završen i za koji sam više puta dobijao potvrdu od tima za podršku da je sve spremno i da mogu da zahtevam isplatu. Tada sam, naravno, želeo da podignem novac u Bitkoinu. To smo već razjasnili. Ne bi funkcionisalo, samo u fiat valuti. Da li imate predstavu koliko puta sam otpremio dokumenta koja su tražena, iznova i iznova, i sada ponovo, pošto se nisam prijavio na svoj igrački nalog neko vreme, otkako je ceo ovaj proces počeo? Da li odjednom treba ponovo nešto da otpremim niotkuda? Potpuno sam verifikovan. Uvek sam otpremao svoja dokumenta - ličnu kartu, račune i sve ostalo. Tada nisu tražili ništa poput računa za komunalije, pa zašto sada? Imam sve dokaze sam, čak i od menadžera kazina, koji mi je poslao imejl. U redu je što mogu da zahtevam isplatu, samo u fiat valuti, ali to nije bilo o tome da moram da otpremim bilo šta drugo.
PrevodČak i u ovom imejlu od samog menadžera, sasvim je jasno da jednostavno treba da podnesem zahtev u fiat valuti. Tada se još uvek radilo o problemu sa Bitkoinom. To smo sada razjasnili. Šta da sam, na primer, jednostavno podneo zahtev u fiat valuti tada? Trebalo je tada da funkcioniše, zar ne? A sada, odjednom, moram ponovo da otpremam dokumenta? Kakva je ovo glupost? To je samo potpuna taktika odugovlačenja da bi se proces odugovlačio.
PrevodDraga louishagenow.1,
Moram reći da ste, po mom mišljenju, imali jasnu priliku da povučete sredstva u fiat valuti, što je moglo sprečiti dalju eskalaciju situacije. Umesto toga, vaše kontinuirano insistiranje na primanju Bitkoina — uprkos tome što kazino nije bio obavezan da ga obezbedi, prema našoj nezavisnoj istrazi — nažalost je izazvalo zabrinutost u vezi sa vašim ponašanjem u ovoj stvari.
U ovoj fazi, ako niste spremni da sarađujete i ponovo podnesete tražena dokumenta, neću imati drugog izbora nego da zatvorim žalbu kao odbijenu.
Molim vas da kazinu pošaljete svu dokumentaciju koju su tražili i obavestite me kada to bude završeno. U suprotnom, žalba će biti zatvorena i označena kao odbijena zbog nesaradnje.
PrevodMoje insistiranje na prijemu isplate u Bitkoinu proizilazi iz činjenice da banke u ovoj zemlji veoma nerado to prihvataju. Ako su Bitkoin sredstva bila uključena u transakciju i igra je završena, generalno nije moguće jednostavno podići novac u fiat valuti ako je u pitanju Bitkoin. Ovo sam razgovarao i razjasnio u ličnom razgovoru sa svojom bankom. Stoga, evo dokaza od mog dobavljača električne energije da se mesečne fakture za mesečne uplate za struju ne mogu generisati. Dostupne su samo godišnje fakture. Spreman sam da sarađujem, ali šta bi trebalo da uradim ako moj dobavljač električne energije to ne nudi? Ne bih imao problem sa otpremanjem ovih faktura za struju. Ali kako bi trebalo da to uradim ako moj dobavljač električne energije izdaje samo godišnje izvode, a ne i mesečne?
Pretpostavio sam da ako uplatim Bitkoin u kazino, mogu i da podignem Bitkoin, posebno zato što sam prethodno isplatio svoje fiat depozite fiat isplatom koja je bila 13 puta veća. Ali sada smo razjasnili da to nije moguće. Razumem i prihvatam da mogu da podižem samo u fiat valuti. Spreman sam da to uradim. Samo ne razumem zašto sada moram da podnosim mesečne račune za struju, koje moj dobavljač električne energije čak ni ne izdaje, jer oni daju samo godišnje izvode, čak i sa mojim prethodnim podizanjem od 2500 evra. Nisam morao da podnesem račun za struju na svoj bankovni račun. Morao sam samo da podnesem račun na kojem je naznačena moja kućna adresa. I to sam uradio tada. Nema apsolutno nikakvog razloga za sumnju sada; i dalje sam ista osoba sa istom adresom na istoj ličnoj karti. I svuda mi je rečeno - onlajn ili od poznanika - da ako uplatite i igrate sa Bitkoinom, možete i da podignete u Bitkoinu. Zato sam otvorio ovaj slučaj, ali sada razumem da plaćanje može da se izvrši samo u fiat valuti. U redu je.
PrevodOvde na slikama možete videti kako sam kontaktirao svog dobavljača električne energije. Snimak ekrana je iz aplikacije mog dobavljača električne energije. Moja adresa je tamo vidljiva, kao i činjenica da je moje očitavanje brojila ažurirano pre samo nekoliko dana. Sve je ažurno; kao što sam rekao, mogu da otpremim godišnji izvod, ali moj dobavljač električne energije ne izdaje mesečne fakture, na primer, za februar i mart kako je traženo.
PrevodEvo opet dokaza sa mog računa za mobilni telefon. Ne prikazuje moju privatnu adresu, Piterovu ulicu, već Zedelijusovu ulicu 33. To je moja poslovna adresa, modne kuće. Obično bih podneo ove račune bez ikakvih problema. Ali ovaj prikazuje moju poslovnu adresu jer su moji mobilni telefoni i ugovori poslovni, a ne privatni, jer sam biznismen. Ovo je samo da bi se dokazalo da ništa ne uskraćujem niti odbijam saradnju. Želim da sarađujem. Ali šta treba da uradim ako, kao što sam rekao, moj dobavljač električne energije ne isplaćuje mi mesečnu nadoknadu?
PrevodI kako da shvatim da sam imao mogućnost da budem isplaćen u fiat valuti, ali sada je više nemam? Pošto sam ovde otvorio zamku i mislio da sam u pravu, što još uvek nisam, razumem da je dokazano da sam pogrešio. Podrazumeva se da sam i dalje ista osoba, sa istom adresom, istim mestom stanovanja.
Sasvim je normalno da sam otvorio svoj slučaj ovde. Zato služe ovi portali. Sada razumem da sam pogrešio, i to je u redu nakon vaše poslednje poruke u kojoj je kazino rekao da mogu da podignem novac samo u fiat valuti. To je bilo pre nekoliko dana, i shvatio sam da je to jedini način da se podigne, a onda sam želeo da podignem novac. Ali pre toga, dobio sam ovu e-poštu i od tada sam ponovo zaglavljen.
Onda ne razumem zašto mi to ovde govore. Sada mogu da otkažem u Fiatu. U tom trenutku nije bilo ni pomena o bilo kakvim računima za struju.
Želim i sarađivaću, nema problema, ali šta treba da uradim ako moj dobavljač električne energije, EWE, ne izdaje mesečne račune? Plaćam struju svakog meseca, ali kao i kod mnogih drugih dobavljača, uvek postoji godišnji obračun na kraju godine. Naravno, mogu to da dostavim. To ne bi bio problem.
Kada sam prvi put podigao 2500 evra na svoj tekući račun, morao sam da potvrdim svoj identitet. To sam i uradio, i podizanje je prošlo. Pa zašto sada moram da podnesem račun za struju? Nisam morao tada. Ne razumem zašto uopšte moram ponovo da potvrđujem svoj identitet. Mislim, rekli su mi pre nekoliko dana da neće raditi sa Bitkoinom. Kazino je rekao da je to fiat valuta i da sada mogu da podignem novac. Onda, niotkuda, dobijam imejl u kojem se traži da otpremim neku vrstu računa za struju. Uopšte ne razumem vezu. Ovde sam, želim da sarađujem, ali šta treba da uradim ako mi dobavljač struje ne izda mesečni izvod?
PrevodSada ću otpremiti svoj godišnji račun za struju u kazino.
5. jun 2024. - 4. jun 2025. Još uvek čekam aktuelni račun za ovu godinu i ovaj mesec. Dobio/la sam potvrdu o tome putem imejla od mog dobavljača električne energije. Biće generisan za nekoliko dana. Kada ga budem imao/la, postaviću ga na sajt. Ovo su zvanični računi od mog dobavljača električne energije za moju privatnu adresu u Peterštrase 23, a ovi obračunski periodi pokrivaju mesece februar i mart.
PrevodUpravo sam poslao kazinu ovaj godišnji izvod. Moj dobavljač električne energije mi je potvrdio da ovi računi pokrivaju februar i mart, tačnije za 2024. i 2025. godinu. Kasnije ću dobiti aktuelni izvod, koji će takođe pokrivati februar i mart 2026. godine. Ostala je još godina dana.
PrevodUpravo sam dobio istoriju plaćanja od dobavljača električne energije. Ona pokazuje kako sam platio mesečni račun za struju u februaru i martu. Upravo sam ovo prosledio i kazinu. Poslao sam to menadžeru putem imejla.
PrevodUpravo sam ponovo poslao imejl kazinu da ih obavestim da sam otpremio sledeća dokumenta, koja sam takođe ovde dostavio i poslao kazinu imejlom, na svoj profil igrača.
PrevodUpravo sam primio imejl u kojem se navodi da dokumenti koje sam otpremio na svoj profil igrača, a koji jasno pokrivaju mesece februar i mart za 2026. godinu putem istorije plaćanja, nisu odobreni. Moje pitanje je, zašto?
Trebalo bi da ih otpremim.
PrevodPoštovani time kazina N1 Bet,
Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da potvrdite da li su dostavljeni dokumenti dovoljni za završetak procesa verifikacije na louishagenow.1.
Molimo vas da nas obavestite što pre.
PrevodUpravo sam primio ovaj imejl od kazina.
Čekam potvrdu.
Upravo sam obavestio kazino da ću u narednih nekoliko dana od svog dobavljača električne energije dobiti godišnji izvod za period od 5. juna 2025. do 4. juna 2026. godine i da ću ga potom podneti zajedno sa prijavom. Ovaj izvod pokriva mesece februar i mart 2026. godine.
PrevodDragi Casino Guru timu, malo sam zbunjen. Više se ne radi o verifikaciji računa za komunalne usluge na mom profilu. Sada moram i da objasnim zašto živim tamo gde živim, jer u kući u kojoj živim. Postoje i stanovi koji se izdaju za odmor. Mislio sam da je adresa na mojoj ličnoj karti moje glavno prebivalište. Gde bih inače živeo? Ne razumem taktiku odugovlačenja kazina. Daću pojašnjenje traženo u imejlu, ali počinjem da se osećam pomalo prevareno.
PrevodSada sam odgovorio kazinu i potvrdio da je Peterštrase 23, kako je naznačeno na mom zvaničnom dokumentu, koji posedujem već dugo vremena i kojim sam se tada verifikovao, moja glavna adresa prebivališta i da tamo stalno živim.
Pitam se zašto ovo nije traženo prilikom moje prve uplate 16. marta ove godine. Ne znam zašto sada dovode u pitanje račune za struju, koji ni tada nisu traženi. Sada dovode u pitanje moju adresu, koja se nalazi na mom zvaničnom dokumentu i stoga logično potvrđuje moje glavno prebivalište.
Razumljivo je da se predomišljam. Bio bih zahvalan na posredovanju.
PrevodDraga louishagenow.1,
Hvala vam što ste nam dostavili traženu dokumentaciju i dodatna objašnjenja.
Pregledali smo primljene informacije i možemo da potvrdimo da više nemamo nerešenih pitanja u vezi sa verifikacijom adrese.
PrevodApsolutno, nema problema.
Želim da dam sve od sebe da sve protekne glatko.
Pošto više nema otvorenih pitanja, molim vas da potvrdite da sada konačno mogu da vršim dalja plaćanja bez ikakvih komplikacija.
Hvala.
PrevodDragi Casino Guru timu, nakon što sam ponovo poslao imejl menadžeru kazina sa zahtevom za potvrdu da konačno mogu da izvršim isplate, dobio sam ovaj odgovor. Nisam sasvim siguran da li ovo potvrđuje da više nema prepreka za moje isplate. Bio bih vam zahvalan na pomoći u razjašnjavanju ovoga i pružanju precizne potvrde da se isplate sada mogu obraditi.
PrevodDraga louishagenow.1,
Molimo vas da pokušate da se povučete i obavestite nas o novostima,
Hvala vam puno unapred
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodNažalost, čekanje je bilo malo duže nego što sam očekivao i izvinjavam se zbog toga, jer je bilo nekoliko stvari koje je trebalo razjasniti. Moja banka me je kontaktirala u vezi sa transferom od 2500 evra koji sam izvršio 16. marta. Morao sam da rešim ovo da bih saznao odakle je novac došao. Srećom, nisam imao daljih problema. Međutim, moja banka odbija buduće transfere jer kazino nema nemačku licencu. Zbog toga tražim alternativno rešenje.
Zato što želim da imam svoje dobitke i da nastavim da igram u budućnosti. Ali nažalost, mogu da nastavim da igram samo kada znam da postoji pošten način da dobijem svoje dobitke.
Molim za saradnju i posredovanje.
PrevodZdravo,
Martini smo putem imejla dostavili naše dodatne komentare i stav u vezi sa trenutnim statusom žalbe. Čekaćemo njen pregled i eventualne povratne informacije.
PrevodDraga louishagenow.1,
Kao što smo i kazino i ja već istakli, ispunjavate uslove samo za isplatu putem bankovnog transfera.
Problem sa bankom koja odbija transfere je veoma redak i, iskreno, nisam se ranije susreo sa sličnom situacijom. Uz to rečeno, ne kažem da takav problem ne može postojati.
Ako je moguće, možete li mi, molim vas, poslati neki dokaz ili zvanični dokument vaše banke kojim se potvrđuje da odbija da prihvati bilo kakve buduće transfere iz kazina?
Međutim, kao što ste pomenuli, vaš nalog je u potpunosti verifikovan, vaša sredstva su dostupna za povlačenje i već ste uspešno povukli deo stanja. Iz tog razloga, trenutno ne vidim razlog da žalba ostane otvorena.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodZdravo Martina, ne znam da li mogu sve ovo dobiti pismeno od moje banke. Jednostavno me je moja banka, odnosno moj bankarski savetnik, pozvala i pitala odakle je došlo 2.500,01 evra sa stranog IBAN-a. Objasnila sam mu, a on je rekao da sam imala sreće što je prošlo kroz automatizovane sisteme. Banke u Nemačkoj obično blokiraju takve transakcije i zamrzavaju račun. Ako nastavim da podižem novac i primam još novca sa stranog IBAN-a, moguće je da će mi i poslovni i lični tekući računi biti zamrznuti. To bi imalo ozbiljne posledice po mene.
Veoma sam srećan što je verifikacija završena i što je sve u osnovi spremno. Ali takođe molim za razumevanje da su pravila drugačija u Nemačkoj, posebno ako kazino nema nemačke licence. Mislim, ko bi to trebalo da zna unapred? Mi se samo registrujemo i želimo da igramo. Kazina se reklamiraju svuda, a niko o tome ne razmišlja. Mislim, kako bi se takav slučaj trebalo saznati? Ako neko podigne novac i njegov račun bude potom blokiran, sigurno neće o tome objavljivati na Casino Guru-u, jer banke imaju jasna pravila, tako da otvaranje slučaja ovde ne bi donelo nikakvu korist.
Zato sam pitao da li postoji neka druga opcija koja je dobra za mene, ali i dobra za kazino. Hteo sam da pitam da li bismo mogli da napravimo takav dogovor.
Molim za posredovanje i saradnju.
I svima želim lep dan.
PrevodDraga louishagenow.1,
Razumem tvoju zabrinutost, zaista! Uzeo sam u obzir sve što si napisao.
Međutim, na osnovu informacija dostupnih u ovoj žalbi, nismo u mogućnosti da dalje postupamo sa ovim pitanjem. Verifikacija je već završena i stoga je prvobitni problem rešen. U ovoj fazi nemamo nikakve dokaze od vaše banke koji potvrđuju da bi vaš račun bio blokiran ili zamrznut ako biste primili isplatu, a bez takvih dokaza ne možemo naterati kazino da organizuje alternativno rešenje.
Pošto je žalba već rešena sa strane kazina i preostala zabrinutost nije potkrepljena dovoljnim dokazima, nismo u mogućnosti da nastavimo sa posredovanjem u ovom slučaju.
Iz tog razloga, žalba će sada biti zatvorena kao odbačena zbog nedovoljnih dokaza.
Žao mi je što vam ne možemo više pomoći u vezi sa ovim pitanjem i hvala vam na razumevanju.
