Igračica iz Austrije je uspešno završila proces verifikacije, ali se suočava sa kašnjenjima u isplati. Od nje se traži da dostavi izvod iz banke, koji je danima čekao u redu, a njeni pokušaji da kontaktira VIP menadžera nisu rešili problem.
N1 Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog obrade dokumenata.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 22m 3s
N1 Bet Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo.
Mnogo sam osvojio sa malom investicijom (1800 evra).
Kompletan proces verifikacije nije bio problem, osim isplate.
Traženo mi je da dostavim izvod iz banke koji pokazuje bankovni transfer sa mojim imenom i IBAN-om (takođe prikazujući depozite), ali nažalost, moj dokument je zaglavljen u redu već danima.
Višestruki pokušaji da kontaktiram VIP menadžera takođe nisu uspeli, i stalno me odvraćaju ili mi govore da odeljenje radi na tome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li navesti koliko dugo vaš dokument čeka na odobrenje? Da li ste dostavili dokument u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
