Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima prilikom povlačenja sredstava iz N1 Bet kazina nakon što mu je nalog suspendovan, a stanje na računu mu je nepravedno smanjeno sa preko 5.500 evra na 1.200 evra bez upozorenja. Tvrdio je da je ispunio sve uslove za klađenje i tražio je vraćanje stanja, obradu povlačenja i ponovno aktiviranje računa. Problem je nastao zato što je sistem kazina tretirao stanje kao da je i dalje vezano za uslove bonusa uprkos tome što je klađenje završeno, što je rezultiralo ograničenjem povlačenja na 1.200 evra i poništavanjem dodatnih dobitaka koji su se pojavili kao pravi novac. Tim za žalbe zaključio je da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama bonusa i da igrač nije izgubio pravi novac, već je bio pogođen tehničkim ili proceduralnim problemom u vezi sa rukovanjem stanjem bonusa. Žalba je zatvorena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača, sa mogućnošću ponovnog otvaranja po želji.
N1 Bet Casino - Račun igrača je zatvoren, a povlačenje je odloženo.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5.500 €
N1 Bet Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Maksmontana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li sam dobro razumeo, da ste akumulirali svoje dobitke od bonusa na depozit? Proverio sam politiku bonusa i ovo sam pronašao:
1.9 Maksimalni dobitak je ograničen na 10 puta iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u bonus ponudi. To znači da se maksimalni dobitak od bonusa na depozit izračunava kao iznos bonusa koji igrač dobije pomnožen sa koeficijentom maksimalnog dobitka (x10 podrazumevano). Maksimalni dobitak od besplatnih okretaja na depozit ne može biti veći od x10 iznosa bonusa dobijenog kao rezultat igre besplatnih okretaja.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru za pravi novac, međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.
Ukoliko postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodDa, ali sam igrao više od 1 sata nakon što sam već uložio bonus.. Mislim da u svakom trenutku mora da se konvertuje u pravi novac. Ručno su mi resetovali stanje na 1200€ i sada ako igram, pravilo o bonusu se više ne primenjuje na moj novac. Dakle, to je prevara. Ručno su mi podesili stanje na 1.200€ nakon 1 sata plus igranja sa uloženim novcem. Odmah nakon što je moje povlačenje otkazano.
Srdačni pozdravi
Bernhard
PrevodI potpuno mi je u redu što postoji ograničenje maksimalnog dobitka za bonus novac, ali ne možete dozvoliti ljudima da igraju satima i satima nakon što su uložili bonus, a zatim da podese dobitke kad god želite nazad na 1200€ maksimalnog dobitka.. sve ste mogli da vidite u detaljnom dnevniku igre. Već sam dostigao „maksimalni dobitak" od 1200€ satima pre nego što su rekli da je to maksimalno ograničenje za dobitke..
PrevodOvo je odgovor koji sam dobio od menadžera kazina.
i ovo je moj odgovor na to:
Sami kažete: „Maksimalni dobitak od besplatnih okretaja na depozit ne može biti veći od 10 puta većeg iznosa bonusa dobijenog kao rezultat igre sa besplatnim okretajima."
I drugi deo: čak i ako su uslovi i odredbe formulisani upravo tako, to znači da čim ispunim uslov klađenja za iznos bonusa, sve preko toga je pravi novac i više nije vezano za bonus.
Ono što ovde radite je pogrešno/obmanjujuće tumačenje sopstvenih uslova i odredbi. Mogu u potpunosti da razumem da su NAKON završetka klađenja dobici ograničeni na 1.200 prema vašim pravilima. Ali po mom mišljenju, sva dalja okretanja nakon toga treba da se računaju kao igranje sa mojim sopstvenim sredstvima koja koristim.
Zato želim detaljan spisak svih igara i dobitaka sa vremenskim oznakama – u osnovi ceo dnevnik igre. Dalje ću pregledati celu stvar i podneću zvaničnu žalbu nadležnom organu za kockanje, jer ovo ne može biti legalno. Uslovi i odredbe su napisani previše nejasno i, po mom mišljenju, ovo tumačenje jednostavno nije tačno.
Takođe bih želeo da istaknem da već 2 godine igram sa vama na n1bet.com (a pre toga na n1casino.com) i zapravo bih veoma voleo da nastavim to da radim. Ali ovo tumačenje uslova i odredbi je prevara i nikada ranije nisam doživeo ništa slično ni u jednom drugom kazinu. Bio sam kupac u mnogim kazinima i nijedan nikada nije uradio ništa slično.
PrevodČak u njihovom logu igre piše da je, nakon što je bonus uplaćen, moj dobitak bio 3400€, ok, postavite to na 1200€.. ali nakon što u njihovom logu igre piše da je moje „nedeljno ponovno punjenje VIP-a" završeno, osvojio sam još 2500€, tako da barem ovaj novac ne bi trebalo da se resetuje na celih 1200€, pa su mi dozvolili da podignem 1200, ali mi i dalje duguju 2500€.
PrevodDraga Maksmontana,
Hvala vam na odgovorima.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
PrevodZdravo, upravo sam prosledio sve imejlove.. možda je malo neuredno, ali sam ti sve poslao, hvala što si se potrudio/la sa mnom.
PrevodDraga Maksmontana,
Hvala vam na imejlovima.
Možete li podeliti i istoriju igre sa mnom? Pošto nije dostavljena u vašoj početnoj komunikaciji.
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
PrevodHej hier der link den ich per email zu meinem spielverlauf bekommen habe
Igre i vreme igranja su od 28. novembra 2025, 01:47 do 28. novembra 2025, 04:42, ne znam kako da uređujem
da biste ga lakše pronašli.. to je moj kompletan dnevnik igre sa n1bet
i čak navodi u dnevniku igre gde se završava bonus novac, a gde počinje pravi novac
Hvala na istrazi i pomoći koju ste mi pružili
PrevodDraga Maksmontana,
hvala vam na dostavljenim dokumentima.
Da li sam dobro razumeo da vam je nalog blokiran?
Možete li, molim vas, pojasniti kakvo je trenutno stanje na vašem računu?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
PrevodMoj račun više nije zaključan, bio je zaključan kratko vreme kada su mi resetovali stanje na 0 i ručno dodali 1200€ u trenutku kada račun radi i mogu da uplaćujem i podižem novac.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Katarina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Katarina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Katarina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodHvala puno, nadam se da će imati lepe praznike i dobar ulazak u Novu godinu.
Strpljiv sam dok se ona ne vrati
PrevodDraga Maksmontana,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodZdravo Maksmontana , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i ubuduće ću se baviti vašom žalbom. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika N1 Bet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome zašto je stanje ovog igrača promenjeno i šta je uzrokovalo dodatna kašnjenja? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodHej, da, meni je to u redu. Dakle, moj saldo je podešen na 1200 evra nakon što sam osvojio oko 5500 evra. Rečeno mi je da, prema uslovima i odredbama, kada se igra sa bonus novcem, maksimalni dobitak može biti samo 20 puta veći od uplaćenog iznosa kao „maksimalni dobitak". Mogu to da prihvatim do tačke kada sam u potpunosti uložio saldo... ali kada sam uložio saldo i postane dostupan za isplatu ili se prikazuje kao „pravi novac" u dnevniku igre, više nije opravdano ograničavati dodatne dobitke preko toga i postavljati ceo saldo na 1200 evra.
Tim za podršku se stalno pozivao na Uslove i odredbe i govorio da je to legalno, ali ja to tako ne vidim. Jer da je to slučaj, trebalo je da ga ograniče na 1200 evra odmah nakon što je klađenje završeno i da mi ne dozvole da nastavim da igram duže od sat vremena. U ovom slučaju, slučajno sam dobio, ali da sam sve izgubio, jednostavno bi sve nestalo.
Mislim da je skandalozno ovako se ponašati prema dugogodišnjem kupcu. Neprekidno igram na N1Bet-u, a takođe i na njegovom prethodniku, N1Casino-u. Od ovog incidenta, ozbiljno razmišljam o promeni kazina, jer nikada ranije nisam doživeo ništa slično — ni u jednom kazinu, čak ni kada sam koristio bonus novac.
PrevodZdravo,
Želeli bismo da razjasnimo situaciju u vezi sa ovim slučajem.
Dana 28. novembra, igrač je uplatio depozit od 120 evra i dobio bonus od 100% na depozit (VIP nedeljni dopunski depozit) u iznosu od 120 evra.
Prema našim Uslovima i odredbama, važi sledeće pravilo:
„1.9 Maksimalni dobitak je ograničen na 10 puta iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u bonus ponudi. To znači da se maksimalni dobitak bonusa na depozit izračunava kao pomnožen iznos bonusa koji igrač dobije sa koeficijentom maksimalnog dobitka (x10 podrazumevano)."
Na osnovu ovog pravila, maksimalni mogući dobitak od ovog bonusa bio je 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Pošto je dobitak igrača premašio maksimalno dozvoljeni iznos od 1200 EUR, stanje je stoga prilagođeno na primenljivi maksimalni limit dobitka u skladu sa Uslovima i odredbama.
Važno je razjasniti da se maksimalni dobitak odnosi na maksimalni iznos koji se može povući iz bonusa, a ne na stanje koje se može pojaviti na računu nakon klađenja na bonus. Svaki dobitak koji prelazi ovaj limit podleže korekciji kako je definisano u pravilima bonusa.
Igrač je potom uspešno povukao prilagođeni iznos od 1200 evra.
Stoga su sve preduzete radnje u ovom slučaju bile u potpunosti u skladu sa važećim pravilima za bonuse, a isplata je ispravno obrađena.
PrevodDa, to je izjava koju si davao sve vreme, ali pokaži mi je u uslovima i odredbama... To je samo tvoje tumačenje, a u uslovima i odredbama je drugačije formulisano — ne piše „može se isplatiti" ili nešto slično, piše upravo ovo:
1.9 Maksimalni dobitak je ograničen na 10 puta iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u bonus ponudi. To znači da se maksimalni dobitak od bonusa na depozit izračunava kao iznos bonusa koji igrač dobije pomnožen sa koeficijentom maksimalnog dobitka (x10 podrazumevano). Maksimalni dobitak od besplatnih okretaja na depozit ne može biti veći od x10 iznosa bonusa dobijenog kao rezultat igre besplatnih okretaja.
Ne piše ništa o tome da se primenjuje tek kada se kladi, ili kako se tačno definiše „pobeda"... To je samo ono što sada kažeš da ne bi morao da mi isplatiš ostatak dobitka.
Ova definicija, koja se navodno odnosi na „maksimalni iznos koji može biti isplaćen", nigde nije jasno formulisana niti pomenuta, tako da je obmanjujuća.
PrevodDraga Maksmontana , mislim da počinjem da shvatam u čemu je problem. U pitanju je formulacija. Trebalo mi je vremena - jer, kao i osoblje kazina - navikao sam da čitam ove termine i davno sam naučio da sve što je formulisano kao „maksimalni dobitak" znači maksimalni iznos koji možete osvojiti od pomenutog bonusa ukupno. To ne znači maksimalni dobitak od jedne opklade ili dnevno. U tom smislu, savetovao bih vam da u budućnosti uvek pretpostavite da je gora opcija ispravna. Alternativno, zamolite agenta za ćaskanje uživo da vam pojasni pre nego što zatražite bilo kakav bonus. Znam da to nije najbolja formulacija, ali mogu da potvrdim da je ovo industrijski standard.
Međutim, glavno pitanje je KADA su dobici bili ograničeni. Prema našem Kodeksu za fer kockanje, dobici bi trebalo da budu ograničeni u trenutku kada napuste slot za bonus novac i postanu pravi novac, ili ubrzo nakon toga. Možete li mi reći da li je sa vašeg salda odbijeno više od bonus 4.300€, što je iznad maksimalnog limita dobitka bonusa? Ili ste izgubili više od ograničenja, a ostatak je oduzet sa vašeg salda pravog novca?
PrevodDa, upravo o tome pričam, ne zanima me da li će uzeti dobitke koji su bili u odeljku „bonus novac"... osvojio sam još 2000 evra nakon što sam uložio bonus novac i to je bio pravi novac, čak je u dnevniku igre pisalo da je to pravi novac, sada su ograničili kada sam hteo da podignem svoj dobitak, a ne nakon što je klađenje završeno... nemam problem ako kažu da će od 3480€ nakon što je bonus isplaćen, postaviti ga na 1200€, ali su mi i ostale dobitke ukrali, a to nije jasno navedeno niti definisano na bilo koji način. Evo snimaka ekrana dnevnika igre i pokušao sam ponovo da otpremim ceo dnevnik igre.
Nažalost vidim da ne mogu da postavim ceo log igre ovde.. ali sam ga ranije poslao Katarini.
PrevodPoštovani N1 Bet Casino , možete li nam, molim vas, dati neke detalje o tome kada i koliko je sredstava odbijeno od igrača? Ako možemo da utvrdimo vremenski okvir i iznose, to će nam pomoći da shvatimo šta se dogodilo i koji bi bio najbolji način delovanja u budućnosti.
Sve interne snimke ekrana istorije blagajnika ili datoteke istorije i informacija o igrama mogu se poslati direktno meni ( matej.l@casino.guru ) i neće biti deljeno niti prosleđivano. Hvala vam puno.
PrevodDragi Mateje,
Poslali smo vam tražene dodatne informacije putem e-pošte, uključujući relevantne detalje slučaja i prateću materijale. Molimo vas da ih pregledate i obavestite nas ako su potrebna dodatna pojašnjenja.
PrevodVidećeš da su me jako prevarili i da to nije bilo fer-plej.
PrevodDvaput sam proverio dokaze koje su dostavile obe strane i još uvek nisam u mogućnosti da utvrdim tačan vremenski okvir. Odgovorio sam predstavniku kazina sa dodatnim pitanjima.
Draga Maksmontana , dok čekam odgovor kazina, imam i ja nekoliko pitanja za tebe:
- Da li se klađenje od 50 puta odnosilo samo na iznos bonusa ili na bonus + uplaćeni iznos?
- Možete li navesti datum i otprilike vreme kada ste završili klađenje na bonus?
- Možete li navesti datum i barem otprilike vreme kada je vaš saldo pravog novca ograničen na 1.200?
Ako možete da potkrepite ove odgovore i snimcima ekrana, to bi bilo veoma korisno, ali će i procenjeno vreme biti dovoljno. Na snimcima ekrana sa igre koje ste podelili u nekoliko postova iznad - kao i u istoriji igre koju je podelio kazino - čini se da nikada niste dostigli stanje od 4.000, i to mi otežava da utvrdim da li mi nedostaju ključni delovi igre ili bi trebalo drugačije da pogledam dokaze. Hvala vam unapred.
PrevodDostigao sam ukupan saldo od 5500; Izvršio sam nekoliko isplata.
uključujući i stanje od 500 evra koje je resetovano na nulu.
Prevod50x nije definisano po pitanju šta se računa.. kažu da je maksimalni iznos koji se može dobiti 1200, ali su samo promenili definiciju sada kada je to depozit od 50x.. ali to nema NIKAKVOG smisla jer kada bih dobio svojih 1200€, ako bih nastavio da igram sa njima, ne bi bilo problema da osvojim više novca, oni jednostavno ne žele da mi daju barem 2000€ koje mi duguju.. to je sve što stoji iza tih uslova. nije bilo jasno definisano ni u njihovim uslovima. Oni samo kažu da je tako.
I kao što možete videti na mom snimku ekrana za isplatu u prethodnom postu, bilo je ukupno 5200 novca, a na računu sam još uvek imao 350-500, ne mogu se tačno setiti kada su ga resetovali na 1200€.
Vidite gde je moj problem? Izvinjavam se zbog lošeg engleskog.
PrevodU redu, to je odgovor na moje prvo pitanje - klađenje je bilo 50 puta iznos depozita.
Možete li, molim vas, odgovoriti i na moje drugo i treće pitanje:
2. Možete li navesti datum i otprilike vreme kada ste završili klađenje na bonus?
3. Možete li navesti datum i barem otprilike vreme kada je vaš saldo pravog novca ograničen na 1.200?
Hvala vam.
PrevodMatej,
Dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem poslali smo vam putem e-pošte, uključujući detaljno objašnjenje vremenskog roka i uslova za bonus. Molimo vas da pregledate dostavljene informacije i obavestite nas ako su potrebna dodatna pojašnjenja.
Prevoddo 2. tačan trenutak kada sam uložio bonus novac bio je 28.11.25 u 02:11:57
Dnevnik igre kaže sve što se dogodilo i jasno ukazuje da su to trebali da urade drugačije nego što su uradili.
do 3. tačan trenutak kada je moj saldo prvo postavljen na nulu, a zatim na 1200€ bio je 28.11.25 u 03:32:07
log igre tako kaže
PrevodDraga Maksmontana , evo novosti o trenutnoj situaciji: Uspeo sam da prevaziđem neke tehničke probleme i mogao sam da vidim istoriju igranja koju mi je poslao predstavnik kazina. Prema vašim dokazima i izjavama kazina - uspeli ste da ispunite uslov klađenja za ovaj bonus sa preostalih oko 3.300. Zatražili ste povlačenje 3.000 - što je i dalje bio dobitak od bonusa - a taj iznos je ograničen od strane kazina prema uslovima i odredbama za bonus na 1.200, koje ste potom povukli. Dakle, što se tiče ovog dela problema, čini se da je sve prošlo po pravilima.
Ono što sada pokušavam da shvatim jeste koliko je novca ostalo na vašem računu u stanju pravog novca, kako je sistem završio vašu bonus igru i šta se generalno dogodilo nakon što ste završili sa klađenjem na bonus i izvršili isplatu. Nadam se da odgovori kazina mogu objasniti celu situaciju i da ćemo moći da vidimo šta se dogodilo; da li je u pitanju sistemski problem, ljudska greška ili pogrešno protumačene informacije. Objaviću još jedno ažuriranje čim budem imao više vesti za vas.
PrevodTo ne menja činjenicu da nisu podesili na 1200 kada sam završio sa klađenjem.. pa često pokušavam da podignem novac kada se ne podesi automatski na 1200.. to je samo jadan izgovor sada kada ne žele da mi plate, znate? Razumem da će biti izgovora za izgovorom tu i tamo, na ovaj ili onaj način.. ali na kraju nije moja krivica i kada sistem ne funkcioniše efikasno, zašto bih ja bio taj koji je prevaren zbog ovoga?
PrevodMislim da ne razumeš kako treba, jer nije u redu što su mi postavili dobitke na ukupno 1200 NAKON što sam igrao više od 1,5 sat pre nego što su ih RUČNO postavili na 1200... a u međuvremenu sam osvojio preko 2000 evra.
PrevodDragi Mateje,
Dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem poslali smo vam putem e-pošte, uključujući detaljno objašnjenje redosleda događaja. Molimo vas da pregledate našu poruku kad vam odgovara i obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.
PrevodDraga Maksmontana , mislim da imam predstavu šta se desilo i nadam se da ću uskoro moći da objasnim situaciju. Samo postavljam nekoliko dodatnih pitanja predstavniku N1 Bet kazina , da vidim da li sam dobro razumeo. Kada dobijem odgovore, nadam se da ću moći da razjasnim stvari.
PrevodPrevodZanima me da li će kazino i dalje komentarisati ovo, jer po mom mišljenju to je bila jednostavno prevara. Nisu se pridržavali sopstvenih uslova i odredbi, a kasnije su protumačili uslove i odredbe na način koji koristi kazinu.
PrevodDragi Mateje,
Odgovorili smo na vaš poslednji imejl sa dodatnim informacijama. Molimo vas da proverite prijemno sanduče i javite nam ako vam je potrebno još nešto.
PrevodHvala vam, N1 Bet Casino , na dodatnim detaljima, dokazima i potvrdama. Veoma cenim.
Draga Maxmontana , nakon provere igre i istorije blagajne, moja sumnja je potvrđena i daću sve od sebe da objasnim celu situaciju.
Kada ste zatražili bonus, igra je bila vezana za uslove i odredbe bonusa. Nastavili ste sa igrom i uložili bonus potreban broj puta, a stanje bonusa je prebačeno na vaše stanje pravog novca. Ovo je glavni koren problema i prilično je uobičajeno kod određenih kazino platformi. Stanje je prebačeno na stanje pravog novca, kako bi se naznačilo da je klađenje završeno, ali stanje je i dalje viđeno kao stanje bonusa, koje je uloženo i spremno za isplatu. Nažalost, ovaj kazino sistem nema bolji način za razlikovanje stanja od ovoga. Kada ste zahtevali isplatu od 3.000, zahtev je pravilno ograničen na 1.200, a ostatak je poništen, u skladu sa uslovima i odredbama bonusa.
Drugi problem je što vam je ostalo 320 na stanju pravog novca, što je i dalje ostatak vašeg bonus novca - i kao takvo i dalje vezano za maksimalni limit za povlačenje od 1.200.
Nastavili ste da igrate sa bonus novcem (što se prikazuje na vašem stanju pravog novca), akumulirali ste preko 5.000 dodatnih dobitaka, a kada ste zatražili još jedno povlačenje, osoblje kazina je to ispravilo.
U suštini, ceo ovaj problem je mogao biti izbegnut da ste zatražili povlačenje punog iznosa koji ste imali nakon što je klađenje završeno. Povlačenje bi bilo ograničeno na 1.200, a vaš saldo pravog novca bi bio 0, čekajući da se izvrši još jedan depozit, kako biste nastavili da igrate. Ostavljanjem bonus dobitaka na vašem saldu i nastavkom igranja sa njima, nije bilo kockanja za pravi novac, a bonus dobici su i dalje bili vezani za uslove i odredbe bonusa.
Ukratko: iako se prikazuje u koloni sa stanjem pravog novca, igrali ste sa bonus novcem, što je izazvalo problem prilikom pokušaja povlačenja po drugi put. Bilo bi sve lakše kada bi se obrisalo i 320 koje vam je preostalo na računu prilikom prvog povlačenja bonus novca, ali nema svaka kazino platforma tu opciju.
Da li gore navedeno ima smisla? Ako ne, ili u slučaju dodatnih pitanja, slobodno pitajte.
PrevodU redu, sada sam to sigurno razumeo, ali i dalje nije fer da kazino prebacuje odgovornost na kupca da zna ceo ovaj proces i da postupa u skladu s tim. Upravo o toj prevari govorim. Poenta je da kazino to nije ispravio čak ni nakon što sam uradio sve kako je propisano. Nijedan normalan kupac ne bi znao da sada mora da izvrši podizanje novca i da će svaki dalji dobitak biti smatran nevažećim. To je apsolutna prevara u celini. Dakle, jednostavno ne mogu da razumem kako bi ovako nešto trebalo da bude u redu... Nikada nisam doživeo ovo ni u jednom kazinu gde sam tražio bonuse, a igram onlajn kazino već preko 10 godina – kada izbor nije bio ni približno toliko veliki kao danas.
PrevodSamo da bude jasno - ovo nije prevara. Niste izgubili pravi novac, niti je od vas traženo da izvršite dodatne depozite kako biste mogli da povučete svoj iznos. Kazino nije poništio nijedan depozit pravog novca ili dobitke pravog novca. Ako ništa drugo, nazvao bih ovo tehničkim problemom ili ljudskom greškom na strani kazina. Osoblje je samo proverilo iznos povlačenja do ograničenja i nije dvaput proverilo da li je na vašem računu ostalo preostalo stanje bonusa - koje je, verujem, član osoblja trebalo da obriše čim je vaše povlačenje ograničeno.
S druge strane, kazino očekuje od igrača da pročitaju i razumeju uslove i način igre, tako da bi mogli da tvrde da je to urađeno namerno kako bi se nastavilo igranje besplatno i dva puta podigao bonus novac. Ne kažem da se to dogodilo, samo da se situacija može sagledati i iz tog ugla.
U svakom slučaju, verujem da je problem rešen i da ne mogu više ništa da učinim da dalje posredujem u slučaju. Draga Maksmontana , ako ste zadovoljni objašnjenjem i ishodom, možete pritisnuti dugme „žalba rešena" ili mi ostaviti kratak odgovor u ovoj temi. Međutim, ako niste zadovoljni ili niste 100% zadovoljni ishodom, molim vas da me obavestite i zatvoriću žalbu kao odbijenu, jer ne smatramo rešenja u kojima igrač nije potpuno zadovoljan uspešnim. Hvala vam na razumevanju.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
