N1 Bet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Podnosim žalbu protiv N1Bet-a zbog njihovog nepostupanja po višestrukim zahtevima za zatvaranje mog naloga i njihovog neprimenjivanja mera zaštite za odgovorno kockanje.

Podneo sam nekoliko jasnih zahteva za zatvaranje mog naloga, uključujući i avgust 2025. i ponovo 16. septembra 2025. Uprkos tim zahtevima, moj nalog je ostao aktivan. Umesto da zatvori ili ograniči moj nalog, kazino je nastavio da komunicira sa mnom, nudeći bonuse i podstičući nastavak igre.

U jednom trenutku mi je savetovano da se „odjavim i ne igram neko vreme", što nije ekvivalentno zatvaranju ili ograničavanju naloga.

Nakon ovih zahteva, nastavio sam da uplaćujem depozite i kockam se. Moji zapisi o transakcijama pokazuju ponovljene pokušaje uplate, povećanje iznosa depozita i učestalu aktivnost kockanja u kratkim vremenskim okvirima. Isplate su takođe bile poništene ili nisu bile završene, što je omogućavalo nastavak kockanja.

Kazino nije uspeo da:

postupati po zahtevima za zatvaranje mog naloga

ograniči ili suspenduje moj nalog

intervenišu uprkos jasnim znacima štetnog kockarskog ponašanja

primeniti sve mere odgovornog kockanja

Kao rezultat toga, pretrpeo sam značajne finansijske gubitke između 16. septembra 2025. i 16. novembra 2025. godine, do kojih ne bi došlo da je moj račun bio zatvoren kada je to zatraženo.

Zatražio sam kompletne zapise od kazina, međutim, dostavljeni su samo delimični podaci (istorija plaćanja), bez uključenih dnevnika prepiske ili internih ćaskanja.

Tražim potpunu reviziju mog računa i nadoknadu gubitaka nastalih tokom ovog perioda.

Imam dokaze koji to potvrđuju, uključujući prepisku sa kazinom i evidenciju transakcija.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Tbomb24,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika