Igrač iz Australije podneo je žalbu protiv N1Bet-a zbog toga što mu nije zatvorio nalog uprkos višestrukim zahtevima i zbog toga što nije sproveo mere odgovornog kockanja. Nastavio je da se bavi kockarskim aktivnostima visoke frekvencije, što je dovelo do značajnih finansijskih gubitaka, dok je kazino sarađivao sa njim umesto da preduzme mere. Zatražio je potpun pregled svog naloga i nadoknadu nastalih gubitaka. Žalba je odbijena jer igrač nije dostavio jasan zahtev za samoisključenje u kojem bi eksplicitno naveo probleme sa kockanjem, što je bilo potrebno kao suštinski dokaz za nastavak postupka. Medijator nije mogao da primora kazino da dostavi interne zapise ili transkripte ćaskanja, a bez dovoljnih dokaza, dalja pomoć nije bila moguća. Igraču je savetovano da podnese formalni zahtev za samoisključenje i potraži stručnu pomoć ako je potrebno.
N1 Bet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: A$100.000
N1 Bet Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim žalbu protiv N1Bet-a zbog njihovog nepostupanja po višestrukim zahtevima za zatvaranje mog naloga i njihovog neprimenjivanja mera zaštite za odgovorno kockanje.
Podneo sam nekoliko jasnih zahteva za zatvaranje mog naloga, uključujući i avgust 2025. i ponovo 16. septembra 2025. Uprkos tim zahtevima, moj nalog je ostao aktivan. Umesto da zatvori ili ograniči moj nalog, kazino je nastavio da komunicira sa mnom, nudeći bonuse i podstičući nastavak igre.
U jednom trenutku mi je savetovano da se „odjavim i ne igram neko vreme", što nije ekvivalentno zatvaranju ili ograničavanju naloga.
Nakon ovih zahteva, nastavio sam da uplaćujem depozite i kockam se. Moji zapisi o transakcijama pokazuju ponovljene pokušaje uplate, povećanje iznosa depozita i učestalu aktivnost kockanja u kratkim vremenskim okvirima. Isplate su takođe bile poništene ili nisu bile završene, što je omogućavalo nastavak kockanja.
Kazino nije uspeo da:
postupati po zahtevima za zatvaranje mog naloga
ograniči ili suspenduje moj nalog
intervenišu uprkos jasnim znacima štetnog kockarskog ponašanja
primeniti sve mere odgovornog kockanja
Kao rezultat toga, pretrpeo sam značajne finansijske gubitke između 16. septembra 2025. i 16. novembra 2025. godine, do kojih ne bi došlo da je moj račun bio zatvoren kada je to zatraženo.
Zatražio sam kompletne zapise od kazina, međutim, dostavljeni su samo delimični podaci (istorija plaćanja), bez uključenih dnevnika prepiske ili internih ćaskanja.
Tražim potpunu reviziju mog računa i nadoknadu gubitaka nastalih tokom ovog perioda.
Imam dokaze koji to potvrđuju, uključujući prepisku sa kazinom i evidenciju transakcija.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi/a Tbomb24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodPoslao/la sam vam tražene informacije putem vaše navedene imejl adrese
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodZdravo Veronika,
Hvala na ažuriranju, rado čekam tvoj povratak.
U međuvremenu, završio sam detaljniji pregled istorije mojih transakcija koji bih želeo da bude dodat u slučaj.
Od 16. septembra 2025. godine nadalje, moj nalog prikazuje ukupno 512 pokušanih transakcija u iznosu od 1.130.847 australijskih dolara. Od toga je 206.618 australijskih dolara uspešno obrađeno, dok je 924.229 australijskih dolara odbačeno.
Na osnovu do sada identifikovanih prihvaćenih depozita i prihvaćenih isplata, moj neto gubitak je najmanje 173.118 australijskih dolara. Ovo se može povećati dok se ne potvrde sva dodatna isplate koje još nisu obračunate.
Aktivnost transakcija jasno pokazuje ponovljene pokušaje depozita, rastuće iznose i ponašanje visoke frekvencije koje je u skladu sa jurnjavom za gubicima.
Ovo se dogodilo nakon što sam već zatražio zatvaranje mog naloga. Uprkos tome, nisu primenjena nikakva ograničenja i mogao sam da nastavim sa uplaćivanjem depozita i kockanjem.
Verujem da ovo dodatno potkrepljuje moj stav da nisu primenjene odgovarajuće mere odgovornog kockanja.
Poslaću vam transakcione datoteke i prateće podatke putem e-pošte na pregled.
Čekam vaš povratak i ceniću vašu pomoć u pregledu ovih informacija kao dela slučaja.
PrevodDragi/a Tbomb24,
Želeo bih da vas obavestim da ću preuzeti ovu žalbu, jer Veronika trenutno nije dostupna iz zdravstvenih razloga.
Pregledaću slučaj i uskoro ću vam se javiti. Ako je bilo nekih novosti od vaše poslednje poruke, molim vas da me obavestite u međuvremenu ovde u temi ili putem imejla na kristina.s@casino.guru .
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
PrevodHvala vam na strpljenju, Tbomb24. Možete li mi, molim vas, proslediti sve imejlove i poruke koje ste poslali Veroniki? Moja imejl adresa je kristina.s@casino.guru Razumem da je ovo nezgodno, ali nažalost, nemam pristup njenim imejlovima.
Takođe, možete li pojasniti da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Ako nemate, kada je tačno nalog zatvoren?
Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam što ste preuzeli slučaj, cenim vašu pomoć.
Proslediću sve prethodne imejl komunikacije koje su poslate Veroniki kako biste imali potpuni uvid u situaciju.
Kao odgovor na vaše pitanje, još uvek mogu da se prijavim na svoj kazino nalog, međutim trenutno ne mogu da uplaćujem depozite ili da se kladim.
U ovoj fazi, još uvek potvrđujem tačan datum mog početnog zahteva za zatvaranje ili ograničavanje naloga. Koliko ja razumem, ovaj zahtev je podnet u ranijoj prepisci gde sam izrazio zabrinutost u vezi sa procedurama i aktivnostima na mom nalogu.
Ono što mogu da potvrdim jeste da sam, nakon što sam izneo te zabrinutosti i zatražio preduzimanje mera, i dalje mogao da pristupam računu i uplaćujem sredstva tokom određenog vremenskog perioda.
Priložio sam izveštaj o transakcijama, koji prikazuje obim aktivnosti tokom ovog vremenskog okvira i pomoći će u utvrđivanju redosleda događaja.
Suština moje žalbe je da moj zahtev za intervenciju nije blagovremeno obrađen i da nisam bio adekvatno zaštićen tokom tog perioda.
PrevodHvala vam na imejlu. Razumem koliko može biti uznemirujuće osećati da vas kazino nije pravilno zaštitio i žao mi je zbog frustracije koju je ova situacija izazvala. Međutim, zahtev za samoisključenje, gde je igrač jasno naveo problem sa kockanjem, je suštinski dokaz koji svaki igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.
Nažalost, vaše poruke kazinu ne sadrže nikakve informacije o problemima sa kockanjem koje možda imate. Stoga, u ovom trenutku, mogu vam samo preporučiti da pošaljete još jedan zahtev za samoisključenje ako smatrate da je kockanje postalo izazov za vas i želite da zatvorite svoj nalog.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molimo vas da pošaljete još jedan zahtev za samoisključenje timu za podršku kazina ( support@n1bet.com ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju, cenim to.
Razumem važnost jasnog navođenja problema sa kockanjem u zahtevu za samoisključenje.
Međutim, želeo bih da razjasnim da sam u mojim prethodnim komunikacijama sa kazinom putem ćaskanja uživo ili WhatsApp-a zahtevao da budem blokiran/ograničen i naveo da se borim sa svojim kockarskim ponašanjem i da trošim previše novca. Koliko se sećam, ovi zahtevi nisu bili pravilno obrađeni, već mi je savetovano da „napravim pauzu" umesto da se primene odgovarajuća ograničenja.
Nažalost, nisam uspeo da preuzmem ove transkripte ćaskanja uprkos tome što sam ih zatražio od kazina.
S obzirom na ovo, verujem da još uvek postoje relevantni dokazi u internim evidencijama kazina koji nisu dostavljeni.
PrevodRazumem vaš stav u vezi sa zahtevom za jasno navedenim zahtevom za samoisključenje. Međutim, smatram da je ovaj pristup možda preuzak u proceni situacije.
U mom slučaju, pokušao sam da budem blokiran ili ograničen, posebno putem ćaskanja uživo, gde sam izrazio zabrinutost zbog svog kockarskog ponašanja. Koliko se sećam, na to nije reagovano na odgovarajući način, već mi je savetovano da „napravim pauzu" umesto da mi se primene bilo kakva značajna ograničenja.
Iako priznajem da možda nisam koristio tačnu formulaciju „zavisnosti od kockanja" ili formalni zahtev za samoisključenje u pisanoj formi, verujem da i dalje postoji odgovornost operatera da prepozna jasne znake uznemirenosti ili zahteve za intervenciju i da deluje u skladu sa tim.
S obzirom na ovo, pitao bih da li bi bilo moguće razmotriti šire okolnosti slučaja, uključujući:
Obim i obrazac transakcija
Pokušaji ograničavanja ili zaustavljanja pristupa
Odgovori kazina u to vreme
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, u skladu sa politikom naše kompanije, nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć osim ako igrači ne obaveste kazino o svojim problemima u vezi sa kockanjem. Ako nemate nikakvu dokumentaciju u vezi sa ovim pitanjem, naše mogućnosti kao posrednika su ograničene, jer verujemo da igrači moraju da dostave dokaze u ovakvim slučajevima. Molimo vas da me obavestite ako odlučite da kontaktirate kazino i sledite moja uputstva da biste zatražili samoisključenje. Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru, cenim pojašnjenje.
Razumem vaš stav u vezi sa potrebom za jasnom dokumentacijom zahteva za samoisključenje.
Međutim, želeo bih da napomenem da sam podneo zahteve kompaniji N1 Bet da dobije moju kompletnu istoriju komunikacije, uključujući transkripte ćaskanja uživo gde verujem da je došlo do relevantnih interakcija. Nažalost, ovi zahtevi do sada nisu ispunjeni.
Pošto ove zapise vodi isključivo kazino, trenutno sam ograničen u onome što mogu direktno da pružim. Verujem da ova komunikacija može da sadrži važan kontekst u vezi sa mojim pokušajima da budem ograničen ili mojim zabrinutostima u tom trenutku.
S obzirom na ovo, ljubazno pitam da li slučaj može ostati otvoren dok nastavljam napore da dobijem ove informacije ili postoji li način da se kazino podstakne da pregleda svoje interne zapise u vezi sa aktivnostima i komunikacijom na mom nalogu.
Aktivno radim na prikupljanju svih dodatnih dokaza i pružiću sve što je potrebno čim bude dostupno.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tom O***
PrevodDragi/a Tbomb24,
Razumem koliko može biti uznemirujuće osećati da vas kazino nije pravilno zaštitio i žao mi je zbog frustracije koju je ova situacija izazvala. Međutim, nećemo moći dalje da pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Zahtev za samoisključenje, gde je igrač jasno naveo problem sa kockanjem, je suštinski dokaz koji svaki igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem, i nismo u poziciji da primoravamo kazina da dostave ove dokaze.
Pošto nemate dovoljno dokaza koji potkrepljuju vaš slučaj, ne možemo ovu žalbu tretirati kao neuspešno samoisključenje niti zahtevati povraćaj novca, i primoran sam da je odbijem.
Takođe, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
