National Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv Nacionalnog kazina zbog nepravednog oduzimanja mojih dobitaka.

Moja osnovna opklada je bila strogo 1,25€ po okretaju, što je znatno ispod ograničenja od 5€ (videti priloženu istoriju).

2Kazino tvrdi da je došlo do kršenja zbog funkcije „Rizik igra" (udvostručavanje). Međutim, njihov softver tehnički nije ograničavao ovu funkciju dok je bonus bio aktivan. Ako se neka funkcija smatra kršenjem uslova, platforma kazina bi trebalo da spreči igrača da je koristi.

Kazino mi je poslao imejl u kojem je navedeno da ću zadržati svoj početni depozit, ali da je moj saldo trenutno 0€.

Molim za povraćaj mog dobitka ili pravičnu nagodbu, jer sam postupio u dobroj veri.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Saksomaks,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Ponovo sam proverio uslove i odredbe bonusa i potvrđujem maksimalnu opkladu koju je naveo Kazino:

„1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 KZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRV, 25 PEN, 25 MJR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNI, 300 PHP. (Osim ako nije drugačije naznačeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo kojih funkcija igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovna okretanja) dodaće se iznosu vaše opklade. Ako igrač prekorači maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Nacionalni kazino zadržava pravo da konfiskuje dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti."

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Da razjasnim vaš slučaj:

• Možete li, molim vas, razjasniti korišćenje funkcije udvostručavanja i kako je to uticalo na maksimalnu opkladu?
• Možete li mi pružiti vašu kompletnu istoriju klađenja/igara i bonusa?
• Takođe, slobodno mi prosledite link do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i odigrali.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra