Igračica iz Austrije tvrdi da joj je National Casino nepravedno otkazao dobitak od 5.000 evra, tvrdeći da je potekao iz bonus stanja uprkos tome što je ispunila uslove za klađenje pravim novcem. Ona ima dokumentaciju koja podržava njen slučaj i traži pomoć da povrati svoj dobitak, za koji veruje da joj po pravu pripada prema uslovima samog kazina.
National Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 16h 18m 9s
National Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDobro jutro,
Podnosim žalbu protiv Nacionalnog kazina, koji je neopravdano otkazao moj dobitak od 5.000 evra. Ja sam VIP igrač. Uspešno sam uložio svoj bonus poena lojalnosti na Kleopatru. Sistem je zatim zatvorio bonus i prebacio maksimalno dozvoljeni limit od 50 evra u gotovini na moj pravi račun.
Sa ovim PRAVIM novcem (50 evra) nastavio sam da igram više od sat vremena na potpuno različitim igrama (Buffalo Megaways, Playson slots) sa ulozima od 0,60 evra, 0,80 evra i 1,20 evra. Na ovaj način sam ispunio uslov od 3 puta stvarnog obrta stanja. Tek TADA sam osvojio Veliki džekpot od 5.000 evra na Tiger-u.
Kazino je obrisao moj dobitak tvrdeći da je to bonus stanje. Moj VIP menadžer mi je pismeno čestitao na pobedi, ali je odbio da mi isplati i umesto toga mi je ponudio još jedan „lični bonus" u imejlu kako bi me ućutkao.
Kazino direktno krši sopstvene Uslove i odredbe za bonus, tačnije TAČKU 5f, koja jasno kaže: „Nakon što je bonus u potpunosti iskorišćen... Svi dobici ostvareni ovim novcem NISU podložni daljim ograničenjima povlačenja."
Pošto se džekpot osvaja tek nakon prebacivanja na pravi novac, ograničenje od 50 evra se na njega ne odnosi. Molim za pomoć.
Dokaze (uslovi tačka 5f i imejl od VIP menadžera) sam preuzeo na telefon i rado ću ih pružiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa National Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što je ispunjen uslov klađenja?
Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?
Da li se stanje na vašem računu prikazivalo kao „za isplatu"/„pravi novac" ili su vaši dobici i dalje prikazivani u bonus stanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo, Atila,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Odgovoriću na vaša pitanja:
1 Ne, kazino me nije unapred upozorio da će ograničenja važiti čak i nakon što je bonus u potpunosti iskorišćen. Prema njihovim sopstvenim uslovima i odredbama (Odeljak 5f), trebalo bi da se primenjuju pravila za pravi novac.
2 Da, sistem kazina je automatski zaključao moj saldo nakon što sam ispunio uslove bonusa lojalnosti, odbio višak i prebacio tačno 50 evra na moj račun kao PRAVI NOVAC (Stanje pravog novca). Bonus je u tom trenutku označen kao završen i zatvoren.
3 Kada sam nastavio da igram slotove (Buffalo Megaways, Playson slots, itd.), već sam igrao sa ovim stanjem pravog novca. Svi dalji dobici su pripisani mom stvarnom stanju (za isplatu), a ne mom bonus stanju. Od ovog stvarnog stanja od 50€, kasnije sam ostvario dobitak od 5.000€ kroz dugoročnu igru.
Važan dodatak trenutnoj situaciji: Kazino je naknadno oduzeo 4.950 evra od mog ukupnog dobitka od 5.000 evra i ostavio samo originalnih 50 evra na mom računu. Već sam podigao 50 evra sa svog računa i novac je uspešno stigao u moju banku jutros. Predmet moje žalbe je stoga nezakonito oduzeti iznos od 4.950 evra.
Imam na raspolaganju sve dokaze i snimke ekrana komunikacije sa VIP menadžerom Kloe.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodOvo je moja komunikacija sa VIP menadžerom! Veoma sam razočaran ovom procedurom! I tamo imaju pravi haos!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDukasino: Prošle godine sam dobio bonus od 74 besplatnih okretaja. U početku sam od njih osvojio oko 500-600 evra, što sam uspešno prebacio, pretvorivši stanje u pravi novac. Nastavio sam da igram i osvojio 4.000 evra neto novca. Kazino mi je isplatio ceo iznos bez ikakvih problema.
Just Casino: Igram tamo samo jednom ili dva puta godišnje. Prošle godine sam dobio bonus okrete za rođendan, osvojio 600 evra i nakon što su ispunili uslove poslali su mi novac bez ikakvih problema.
Uradio sam potpuno isto u National Casino-u – iskreno i potpuno sam uložio bonus. Sistem ga je zatvorio za mene i odobrio stvarni iznos. Da je bilo 30 ili 200 evra, odmahnuo bih rukom i ostavio to na miru. Ali neću tek tako dozvoliti da mi ukradu 5.000 evra, na koje imam puno pravo prema pravilima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Da li trenutno imate pristup istoriji bonusa? Ako jeste, možete li priložiti snimak ekrana koji prikazuje konverziju bonus novca u sredstva pravog novca?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
