Igračica iz Kvebeka se suočava sa stalnim problemima sa procesom verifikacije u kazinu, pošto je podnela više dokumenata, uključujući ličnu kartu, selfije i izvode iz banke. Uprkos tome što je pružila sve što je traženo, kazino nastavlja da traži iste dokumente, što izaziva frustraciju jer ima ograničen dokaz o adresi pošto živi sa roditeljima.
National Casino - Proces verifikacije igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 6h 50m 14s
National Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodImam problema sa delom verifikacije u kazinu.
Traže mi mnogo dokumenata i uprkos tome što sam podneo sve što traže, stalno traže iste stvari koje sam već podneo.
do sada je ovo ono što sam im dostavio:
- sliku moje lične karte (prednja/zadnja)
-selfi sa mojim ličnim dokumentom
- izvod iz banke koji potvrđuje uplatu depozita
- još jedan izvod iz banke koji pokazuje moj dokaz o adresi
-selfi sa mojom ličnom kartom + papir sa brojevima koje su tražili
- pismo od mog poslodavca u kojem piše da sam zaposlen sa mojom platom.
žele alternativni dokaz o adresi iako u svojim uslovima i odredbama navode da je izvod iz banke važeće punomoćje:
„10. Fotografija ili snimak ekrana dokumenta kojim se potvrđuje trenutna adresa prebivališta: podaci (ime, adresa prebivališta + datum izdavanja dokumenta) se podudaraju sa podacima u podacima igrača. Za potvrdu adrese, prihvatljiv je račun za komunalne usluge / izvod iz banke / uplata za mobilne usluge / fotografija registracije iz pasoša je prihvatljiva za igrače iz ZND. Dokument ne sme biti stariji od 90 dana (3 meseca)."
Živim sa roditeljima, tako da sam malo ograničen u pogledu dokumenata koji su na moje ime. Izgleda da oni nemaju mnogo razumevanja za to.
Stalno ponavljaju stvari koje sam već poslao. Tako da imam osećaj kao da se vrtim u krug.
Molim vas, želeo bih pomoć u rešavanju ovoga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodDraga mamariv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, možete li nam, molim vas, pružiti neke dodatne detalje?
- Da li ste dobili neke konkretne povratne informacije od kazina sa objašnjenjem zašto su dostavljeni dokumenti smatrani nedovoljnim ili neadekvatnim?
- Da li ste pokušali da zatražite pojašnjenje od kazina u vezi sa tačnim dokumentima ili formatom koji su im potrebni?
- Da li je kazino naveo rokove ili procenjene vremenske okvire za rešavanje problema sa verifikacijom?
Ovi detalji nam mogu pomoći da bolje procenimo situaciju i da vam efikasnije pomognemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
