NationalBet Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.

Zatražio sam povlačenje novca. Zatim sam prošao kroz opsežan KYC proces:

Lična karta, potvrda adrese, selfi sa računarom u pozadini, poreska prijava, apostilovani račun za komunalne usluge.

Juče sam uzeo slobodno vreme da bih otišao u lokalni sud (platio sam oko 30 evra) i kod načelnika okruga da apostiliram račun za komunalne usluge. Danas sam dobio poruku koja glasi:

„Želimo da vas obavestimo da je otkriveno kršenje uslova korišćenja. Zbog toga je vaš nalog zatvoren."

To je to. Nije dato nikakvo dalje objašnjenje.

Dostavio/la sam sva dokumenta tražena u procesu KYC-a. Štaviše, ne vidim kako je moj način igre bio predmet bilo kakvog kršenja. Veoma pazim da koristim samo 5G mrežu i da ne koristim javni WiFi ili bilo šta slično, kako bih bio/la siguran/na da neću imati problema sa IP adresama. Nisam koristio/la nikakve bonuse, tako da optužbe za manipulaciju bonusima ne dolaze u obzir. Jednostavno ne vidim kako sam prekršio/la bilo koji od njihovih uslova.

S poštovanjem,

Tomas

Hvala vam na odgovoru, ThomasMa. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.

Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.