Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa poteškoćama prilikom povlačenja sredstava iz kazina koji je bio u procesu zatvaranja. Iako je povlačenje od 500 funti bilo odobreno, nije mogao da pristupi dodatnim dobicima na svom računu jer je kazino zatvarao rad. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema, ali nije dobio odgovor od kazina uprkos produženju perioda komunikacije. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na ocenu kazina.
NationalBet Casino - Igrački račun se zatvara sa čekajućim isplatama.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 98
Iznos: £270
NationalBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodKazino je obavestio da se zatvara, ali nisam primio novac koji je na računu. Odobrili su isplatu od 500 funti koju je traženo, ali sam takođe imao dobitke na računu kojima ne mogu da pristupim jer su rekli da se zatvara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog teškoća koje ste imali. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, želeo bih da razjasnim nekoliko stvari:
- Kada ste tačno podneli zahtev za isplatu 500 funti?
- Kada ste prvi put kontaktirali kazino u vezi sa isplatom preostalog iznosa?
- Da li su preostali dobici na vašem računu bili deo vašeg stanja pravog novca ili su bili povezani sa aktivnim bonusom koji još nije u potpunosti iskorišćen?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste već završili kompletan proces KYC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, primljeno je 500 funti. Preostalih 270 funti, što je bio pravi dobitak (ne bonus ili uslov za klađenje), bilo je na mom računu kao novac za igru. Samo zatvaranjem kazina (dobio sam imejl i bez objašnjenja šta se dešava sa stvarnim stanjem na računu).
KYC je odobren i juče ujutru sam dobio imejl o zatvaranju kazina.
Poslao/la sam imejl i nisam dobio/la odgovor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDrago mi je da čujem da ste primili barem prvi deo svog dobitka. Da li vas je kazino kontaktirao u međuvremenu? Ako je moguće, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem kazina i isplatom vašeg pravog novca na veronika.f@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodSva komunikacija je prekinuta, a imejlovi se ne isporučuju, uz poruku da domen imejla više ne prima poruke. Oni su prevarantska kompanija i ne odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa NationalBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPoštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike NationalBet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve dostupne informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Poštovani kazino NationalBet,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPoštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
