Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga i samoisključenje 02.02.2026. godine, ali kazino nije obradio ovaj zahtev, što je omogućilo dalje depozite i rezultiralo gubicima od 480 €. Tražili su savet o podnošenju formalne žalbe i nadoknadi ovih gubitaka. Igrač nije naveo zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje, a kazino je implementirao samo 24-časovno samoisključenje nakon čega su usledili alati za odgovorno kockanje poput ograničenja. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da, pošto zahtev za zatvaranje nije bio zasnovan na zavisnosti od kockanja, kazino nije bio obavezan da sprovede trajnu blokadu ili nadoknadi gubitke. Stoga je žalba odbijena zbog nedostatka osnova za povraćaj novca prema politikama odgovornog kockanja.
Need for Slots Casino - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zahtevu za zatvaranje.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 480 €
Need for Slots Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Tražim vaš savet u vezi sa problemom sa onlajn kazinom theneedforslot.com.
Dana 02.02.2026. godine, zatražio sam Kündigung / zatvaranje naloga / samoisključenje.
Uprkos ovom zahtevu, moj račun je ostao aktivan. Uspeo sam da izvršim nekoliko depozita i pretrpeo sam gubitke 05.02.2026. godine, u ukupnom iznosu od 480 €.
Takođe imam samoisključenje od strane OASIS-a, što mi zvanično zabranjuje svako kockanje u Nemačkoj.
Kontaktirao sam kazino putem ćaskanja uživo i imejla, ali su mi samo rekli da se moj slučaj obrađuje.
Kazino nije jasno licenciran prema propisima EU/Nemačke, i želim da znam najbolji način da podnesem formalnu žalbu i zatražim nadoknadu za gubitke koji su nastali nakon zahteva za zatvaranje mog naloga.
Mogu da obezbedim svu prateću dokumentaciju, uključujući izvode o depozitu, potvrdu OASIS-a i zapise o ćaskanju/e-pošti.
Možete li me, molim vas, posavetovati o sledećim koracima i kako da ovo eskaliram nadležnim organima?
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav,
AS
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste pokušali da aktivirate samoisključivanje direktno u svom profilu igrača, kao što je predložio agent za ćaskanje uživo?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte da biste zatražili samoisključenje?
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino zatvorio? Ako jeste, navedite tačan datum kada je kazino zatvorio vaš nalog.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodNi u jednom trenutku mi nije ponuđena mogućnost da podnesem formalan zahtev za podršku. Umesto toga, dobio sam samo uputstva kako da se samoisključim.
Više puta sam i eksplicitno zahtevao brisanje mojih ličnih podataka i trajno zatvaranje mog naloga. Prateći uputstva agenta, samoisključio sam se. Međutim, moj profil je ponovo bio aktivan nakon 24 sata. Niste preduzeli nikakvu odgovarajuću akciju tokom ovog perioda.
Agent uživo me je obavestio da ću dobiti uputstva od podrške u vezi sa zatvaranjem naloga. Međutim, nikada nisam dobio ta uputstva.
Iskačuća poruka koja mi je saopštila da kontaktiram podršku došla je od četbota. Namerno sam zatražio od agenta uživo konkretne informacije o deaktivaciji i trajnom zatvaranju naloga jer sam želeo da budem siguran da je moj zahtev pravilno shvaćen i da će nalog zaista biti potpuno zatvoren.
Juče sam ih ponovo kontaktirao, objasnio situaciju i moj nalog je konačno zatvoren direktno od strane agenta uživo u ćaskanju.
Poslaću vam delove istorije ćaskanja, jer nažalost nisam mogao da sačuvam celu istoriju. Takođe ću vam poslati relevantne snimke ekrana.
Ime agentkinje uživo je vidljivo u istoriji ćaskanja (Marila). Iako sam joj više puta rekla da želim da zatvorim svoj nalog i da ne želim da primam nikakve bonuse, ipak mi je ponuđen još jedan bonus, očigledno sa ciljem da me ubede da ostanem. Ovu ponudu sam eksplicitno odbila.
Srdačan pozdrav
Antonija S.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNakon što sam jasno izrazio želju da mi se nalog zatvori, to se dogodilo u ćaskanju uživo, nakon što sam naznačio da ću vas kontaktirati za podršku i nakon što sam već pretrpeo značajne gubitke tri dana nakon mog početnog zahteva za zatvaranje naloga.
Ovo pokazuje da je kazino ignorisao moj zahtev u ranijoj fazi i nije mi odmah pomogao, iako bi to bilo moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na snimcima ekrana. Da li ste pomenuli razlog za zahtev za zatvaranje naloga u bilo kom od razgovora sa korisničkom podrškom? Na snimcima ekrana koje ste mi do sada poslali, nije pomenut nijedan razlog.
Takođe, da li biste mogli ljubazno da navedete tačan datum kada je vaš kazino nalog zatvoren?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo, naveo sam razlog jer je jasno pomenuto da je jedan od razloga kašnjenje u isplati dobitaka, što je vidljivo i sa snimaka ekrana!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Kontaktirao sam kazino u vezi sa mojim zahtevom za nadoknadu gubitaka od 5. februara 2026. godine, i pošto do danas nisam dobio odgovor od njih, poslaću vam prepisku putem ćaskanja. Takođe bih želeo da istaknem da nisam dobio imejl od njih sa uputstvima, niti sam zahtevao 24-časovno samoisključenje, već zatvaranje mog naloga.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo, zaključno bih želeo da kažem sledeće:
Jasno i nedvosmisleno sam zahtevao zatvaranje naloga i unapred odbio bonus ponude.
Ponuđeni su mi bonusi u ukupnom iznosu od 25 evra – koje sam odbio.
U skladu sa procedurom i uputstvima za samoisključenje, dobio sam jedno na 24 sata.
Kazino mi nije poslao imejl sa uputstvima nakon toga.
Kao što se može videti sa snimaka ekrana, sam agent potvrđuje da će igrači ponovo imati pristup svom nalogu nakon ovog perioda (24 sata).
Postavljanje ograničenja, kako je naznačio agent uživo, nije pomenuto kao uputstvo.
Postavljanje ograničenja ne predstavlja prekid ugovora i i dalje postoji mogućnost da će korisnici igrati, što ne odgovara zatvaranju naloga koje sam zahtevao.
5. februara 2026. godine, putem imejla sam zatražio povraćaj novca za moje gubitke od kazina. Zaključak administratora mi je saopšten u ćaskanju uživo, ali nisam dobio odgovor putem imejla.
Agent uživo mi je zatvorio nalog putem ćaskanja 5. februara 2026. godine i „izbačen" sam iz sistema. Uzimajući u obzir ovo, i činjenicu da sam dobio odgovor u ćaskanju uživo koji sam trebalo da dobijem od podrške putem imejla, moje tvrdnje da se kazino ne pridržava procedure zatvaranja naloga koju sam zahtevao su potpuno opravdane.
Više puta sam tražio istoriju ćaskanja i kopiju imejla sa uputstvima za koje agent uživo tvrdi da mi ih je poslao, ali nisam dobio nikakvu pomoć. Razlog je taj što nikada nisam dobio takav imejl od njih.
Štaviše, zatražio sam otkazivanje, a umesto toga mi je ponuđen period sa ograničenjima i limitom, kako je pomenuo agent uživo, što ponovo potvrđuje da kazino NE sarađuje i namerno ometa zatvaranje naloga, jer su uputstva nejasna i ne ispunjavaju zahteve kupca.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na snimcima ekrana i što ste pružili dodatne detalje u vezi sa vašim slučajem.
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste eksplicitno pomenuli zavisnost od kockanja ili štetu povezanu sa kockanjem kao razlog za zahtev za zatvaranje vašeg naloga?
Imajte u vidu da kada zahtevamo povraćaj izgubljenih depozita na osnovu neuspelog samoisključenja, moramo imati jasne dokaze da je igrač obavestio kazino da pati od zavisnosti od kockanja i zatražio zatvaranje naloga na toj osnovi, i da kazino nije sproveo ovaj zahtev.
Hvala vam na pojašnjenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na povratnim informacijama.
Želeo bih da pojasnim da nisam naveo zavisnost od kockanja ili štetu povezanu sa kockanjem kao razlog za zatvaranje naloga. Moj zahtev za zatvaranje naloga bio je eksplicitno i nezavisno od bilo kakve zavisnosti od kockanja i imao je za cilj trajno ukidanje pristupa mom nalogu.
Kazino nije ispunio moj zahtev: umesto potpunog zatvaranja naloga, implementirano je samo 24-časovno samoisključenje, a kasnije mi je ponuđeno ograničenje za depozite/opklade, što mi je omogućilo da nastavim da pristupam svom nalogu.
Zahtevani povraćaj depozita odnosi se na gubitke nastale tokom perioda kada je moj nalog trebalo da bude zatvoren prema mom prvobitnom zahtevu. Jasno sam dokumentovao incident (snimci ekrana, zapisi ćaskanja).
Takođe bih želeo da naglasim da je moj nalog verifikovan (sa verifikacijom identiteta) i da me je kazino primio i verifikovao uprkos dokumentu o samoisključenju, čime nije ispunio svoju odgovornost da prati i sprovodi mere isključenja.
Ovo pokazuje da su gubici nastali tokom perioda kada je moj račun trebalo da bude zatvoren jasno posledica nedoličnog ponašanja kazina.
5. februara, tokom mog drugog pokušaja da zatvorim nalog, poslao sam kopiju dokumenta o blokiranju pre nego što je ćaskanje uživo odmah zatvorilo moj nalog, pokazujući da bi tehnički bilo moguće sprovesti moj prvobitni zahtev.
Stoga zahtevam da se slučaj preispita i da se odobri povraćaj depozita na ovoj osnovi, jer je neizvršenje mog prvobitnog zahteva rezultiralo mojim finansijskim gubitkom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo AS_893,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na informacijama. Veroniki želim divan odmor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPoštovani AS_893,
Hvala vam što ste nam dali sve dodatne informacije i snimke ekrana.
Nakon pažljivog pregleda detalja vašeg slučaja, nažalost ne možemo da nastavimo sa žalbom.
U komunikaciji sa kazinom, tražili ste zatvaranje naloga, ali niste naveli da je zahtev povezan sa zavisnošću od kockanja ili gubitkom kontrole nad kockanjem. Na osnovu dostavljenih materijala, kazino je implementirao privremeni period samoisključenja i predložio dodatne alate za odgovorno kockanje, kao što su ograničenja, koja su standardne mere u situacijama kada zavisnost nije eksplicitno pomenuta.
Pošto zahtev nije podnet na osnovu zavisnosti od kockanja, kazino nije bio obavezan prema politikama odgovornog kockanja da odmah sprovede trajnu blokadu koja bi opravdala nadoknadu gubitaka.
Što se tiče izuzeća OASIS-a, imajte u vidu da se ovaj sistem primenjuje na operatere licencirane i regulisane u Nemačkoj. Kazina koja posluju van tog regulatornog okvira uglavnom nisu tehnički povezana sa OASIS sistemom, što znači da ne mogu automatski da verifikuju ili sprovode takva izuzeća.
Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj gubitaka od kazina.
Sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
