Igrač iz Poljske se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava iz kazina Need For Slots zbog komplikacija oko verifikacije dokumenata o prihodima. Iako je dostavio platne listiće i bankovne izvode, kazino tvrdi da su lažni ili izmenjeni nakon što su spojeni u jednu datoteku za otpremanje. Sada mu se preti zatvaranjem naloga i traži pomoć da reši situaciju.
Need for Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 58m 55s
Need for Slots Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo, tražim pomoć. Imam problem sa kazinom Need For Slots.
Trenutno pokušavam da podignem sredstva sa svog igračkog računa. Prošao sam proces verifikacije za dokaz identiteta, dokaz adrese i dokaz o depozitu, ali izgleda da ne mogu da pređem preko nesposobnosti osoblja u dokumentovanju sredstava, tj. potvrđivanju izvora mojih prihoda u poslednjih 90 dana.
Kopirajući sa veb stranice kazina, traže:
Platna lista, izvod iz banke, dokaz o dobitku ili drugi dokument koji potvrđuje izvor vaših prihoda u poslednjih 90 dana.
Poslao sam im platne listiće. Prvo su rekli da su lažne, pa sam im poslao regenerisane da bih bio siguran, a onda su tražili moj izvod iz banke. Poslao sam im ova dokumenta i rekli su da su tačna. Dopisivao sam se sa njima putem imejla. Rekli su mi da otpremim ova dokumenta na svoj igrački nalog u kazinu. I evo gde počinje zabava:
Mogu da otpremim samo jednu datoteku istovremeno, a onda se opcija za otpremanje dodatnih datoteka zatvara i imam tri odvojene datoteke = tri izvoda za tri meseca. Kada sam otpremio jednu datoteku, proces verifikacije je očigledno bio nepotpun. Ne mogu da otpremim drugu datoteku jer imaju grešku na veb lokaciji „Resource File Exists" (Datoteka resursa postoji), koja sugeriše da datoteka već postoji, kada definitivno ne postoji. Kada kontaktiram konsultanta putem ćaskanja, kažu mi da pošaljem imejl podršci ili obećavaju da je problem prosleđen nadležnom odeljenju i da treba da se vratim na ćaskanje u roku od 24 sata radi rešenja. Kada se vratim nakon tog vremena, konsultanti čak ni ne pregledaju istoriju ćaskanja; kažu mi da treba da otpremim dokumente. Otvaraju mi novu oblast za otpremanje u drugoj kategoriji, pa kombinujem tri datoteke u jednu, pošto ne mogu da otpremim tri. Odgovor na ovu akciju je:
E-poštom - Dokument koji ste poslali je izmenjen i ne možemo ga prihvatiti. Imajte u vidu da ako nastavite da dostavljate izmenjene dokumente koji nisu originali, vaš nalog može biti zatvoren, a svi dobici će biti konfiskovani.
Na veb-sajtu kazina, Izvor bogatstva mora da pokaže poreklo sredstava koja su korišćena za depozit u našem kazinu, kao što su platna lista, dokaz o vlasništvu nad preduzećem, prodaja imovine, isplata nasledstva, brakorazvodna nagodba itd. (za poslednja 3 meseca).
Otpremio sam i platne liste i bankovne izvode, i optuživanje da sam izmenio dokumenta samo zato što sam morao da ih spojim u jedan fajl je apsurdno. Štaviše, sada mi je prećeno zatvaranjem računa. To su dva različita izvoda za isti podneti fajl.
Molim vas, pomozite mi. Šaljem vam sve datoteke i snimke ekrana potrebne za pokretanje akcije, što potvrđuje moj argument.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju putem e-pošte između vas i kazina u vezi sa verifikacijom izvora bogatstva, uključujući poruke u kojima su pomenuli da su dokumenti prihvatljivi, a kasnije tvrdili da su izmenjeni? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
- Da li je kazino odobrio vaše bankovne izvode ili ih i dalje odbija?
- Koje tačno dokumente ste otpremili na svoj kazino nalog kao dokaz o poreklu sredstava?
- Da li je kazino dao neka posebna uputstva u vezi sa potrebnim formatom datoteke ili da li više izvoda treba otpremiti odvojeno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
