Need For Spin Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon zatvaranja računa.

Kazino je tražio video verifikaciju, prekinut je razgovor nakon što je odgovorio na pitanja, a zatim konfiskovan dobitak i zatvoren nalog. Mislim da je ovo nepravedna odluka jer sam dokazao ko sam i završio verifikaciju naloga na veb stranici. Ne mislim da je konfiskacija dobitka opravdana prekinutim telefonskim pozivom. Naravno, mogu da promenim termin ako želite još informacija od mene, što sam i tražio.

U martu sam osvojio 1202€ na Need for Spin Casino, a zatim sam popunio zahteve za onlajn verifikaciju koje je kazino tražio: identifikaciju, selfi uživo, dokaz o adresi, izvode iz banke iz poslednjih 6 meseci, dokaz o vlasništvu nad računom, pa sam podigao svoj dobitak, a kazino je tražio video poziv sa mnom, što mi se činilo čudnim, pa su mi do te mere deaktivirali nalog.

Dogovorio sam poziv, dobio link za Google Meet i pridružio se u 13:30 22. aprila tokom pauze za ručak. Odgovorio sam na neka pitanja koja mi je kazino postavio, a onda su nam prekinuli vezu. Ne mogu vam reći kako se to desilo, ali jeste. Poslao sam im imejl pitajući da li je sve u redu ili im treba nešto drugo, a nedelju dana kasnije poslali su mi imejl da je verifikacija neuspešna, nalog trajno zatvoren, a dobici konfiskovani.

Želeo bih da kazino poništi tu odluku. To nije bila fer praksa i mogli su me pitati da li žele nešto drugo. Nisam pao na verifikaciji. Osvojio sam ovaj novac kroz fer igru i pratio sve KYC provere. Trebalo bi da dobijem ono što sam osvojio. KYC pokazuje da sam onaj za koga kažem da jesam, a ne da ne plaćam igraču.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Need For Spin Casino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas