Igrač iz Austrije se suočava sa poteškoćama pri podizanju novca zbog politike verifikacije kazina. Nakon što je podneo potrebnu dokumentaciju, kazino je obrisao sva dokumenta bez objašnjenja i nije pružio nikakva ažuriranja o statusu verifikacije. Igrač se oseća ignorisanim jer tim za podršku nastavlja da šalje generičke odgovore.
Need For Spin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 18h 14m 21s
Need For Spin Casino
Index sigurnosti 9.2 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodKazino ima politiku „nakon što podnesete zahtev za isplatu, potrebno je da verifikujete nalog, što može potrajati i do 3 radna dana". KYC tim me je kontaktirao i tražio dodatna dokumenta koja sam dostavio. Od tada su obrisali sva dokumenta sa mog naloga, bez ikakvog objašnjenja zašto/u kom je stanju moja verifikacija. Ignorišu sve moje imejlove, a tim za podršku iznova i iznova daje isti generički odgovor. Ne mislim da ću ikada videti svoj novac…
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodDragi Miki24,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste podneli sva dokumenta koja je kazino zahtevao za sekundarni proces KYC verifikacije?
- Da li vas je kazino obavestio o bilo kakvim problemima sa dokumentima koje ste podneli ili je zatražio da ih ponovo podnesete ili ispravite?
- Da li trenutno imate neke zahteve za povlačenje sredstava na čekanju ?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
