Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeNeon54 Casino - Igrač se suočava sa ograničenjima u pogledu bonus dobitaka.

Neon54 Casino - Igrač se suočava sa ograničenjima u pogledu bonus dobitaka.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 1.124 €

Neon54 Casino
Index sigurnosti:Veoma visok

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije je ispunio uslove za prenos sredstava za bonus za ponovno punjenje, akumulirajući stanje od približno 1.124 evra. Međutim, kada je pokušao da konvertuje bonus u pravi novac, kazino je ograničio njegovu konverziju na 560 evra, navodeći uslove koji ograničavaju dobitke na pet puta veći iznos bonusa, što je on smatrao nezakonitim. Kazino je kasnije priznao neslaganje i pristao da vrati odbijeni iznos od 561 evra na igračev račun. Nakon izvesne zabune u vezi sa uslovima klađenja na vraćeni iznos, kazino je potvrdio da nije potrebno dodatno klađenje i obradio je povlačenje. Igrač je potvrdio prijem sredstava na svoju kreditnu karticu, a žalba je rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod


Imao sam promociju kazina koja je nudila bonus za ponovno punjenje na osnovu iznosa koji sam uplatio. Dobio sam bonus koji sam otključao vraćanjem x35. Nakon što je prenos završen, moj saldo je bio približno 1.124 evra.

Kada je došlo vreme da ga konvertujem u pravi Sardo, kazino je smanjio iznos konvertovan u pravi Sardo na približno 560 evra, rekavši mi da sa ovim bonusom ne možete osvojiti više od pet puta veće vrednosti samog bonusa. Dakle, u ovom slučaju, bonus je bio 112 evra, a množenjem sa pet bi se dobilo stvarno stanje od 560 evra, zasnivajući svoj argument na uslovima i odredbama. Potrebna mi je vaša pomoć jer ono što je kazino uradio nije legalno, po mom mišljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi LelloX47,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Molimo vas da ovde u ovoj temi objavite promotivni kod, promotivnu e-poštu ili link koji ste koristili za aktiviranje ponude.
  • Koliko ste uplatili da biste aktivirali ovaj bonus?
  • Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dakle, dozvolite mi da objasnim u stilu i kontekstu šta se dogodilo. Nakon što sam dopunio prema promociji, dobio sam bonus od 112 evra.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Ili sam iznad priložio ekran za bonus i ekran za dopunu, bonus ima prenos x35 koji sam otključao, zatvarajući sa približno 1200€

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Prilikom uplate na račun, kazino je uplatio 560 evra, objašnjavajući mi da sa besplatnim okretajima, gde je maksimalni Rollo preko x40, možete transformisati stvarni saldo od x5

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kada sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da uslovi korišćenja kazina to predviđaju. Ponovo sam pročitao uslove korišćenja u vezi sa bonusima i to zapravo nije slučaj. Primenili su članak koji se, po mom mišljenju, ne odnosi na promociju koju sam dobio, a to je bonus koji je rezultat ponovnog uplaćivanja, a ne besplatnih okretaja. Relevantni deo uslova korišćenja je ono što prilažem. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Prilažem tačnu prepisku koju sam vodio sa korisničkom službom, gde je jasno da primenjuju uslove korišćenja koji, međutim, ne uključuju bonus koji sam dobio na osnovu dopune, dajte mi redovno plaćene... filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Za svako objašnjenje koje sam tražio o ovom ponašanju od kazina, koje ne smatram transparentnim, naišao sam na tvrdnju da je to predviđeno uslovima korišćenja, ali kao što možete videti na priloženom snimku ekrana članka koji uokviruje pojam uslova bonusa, napisano je nešto sasvim drugačije u poređenju sa onim što tvrde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Osim ako nisam uspeo da izvučem tačan članak iz uslova i odredbi gde kazino to tvrdi, oslanjam se na članak izvučen iz njihovih uslova i odredbi, gde je veoma jasno da se referenca na ovaj članak ne može primeniti na moj sporni bonus, koji je bonus za ponovno punjenje, a ne besplatni okreti sa x40 prenosom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Mislim da je fer da kazino demonstrira svoje tvrdnje kako bih mogao da prihvatim odluku sa potpunim mirom u duši. Čini mi se da je to preterano od strane samog kazina. Ponovo, svoj argument zasnivam na članku preuzetom iz uslova korišćenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi LelloX47,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi LelloX47,

Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.


U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Neon54 da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.


Dragi kazino Neon54,

Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?

Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

ok, čekaću


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi LelloX47,


Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ste imali sa našom bonus ponudom.


Budite uvereni da je stvar eskalirana interno i da ću vam što pre pružiti rešenje.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Neon54

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nadam se da ste transparentni i da mi se ne rugate. Nadam se da se sve ovo svodi na jednostavnu, trivijalnu grešku koju ste brzo rešili. Ne bih voleo da dođem do zaključka u kojem se osećam prevarenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi time kazina Neon54,

Hvala vam na obaveštenju u vezi sa problemom sa bonusom igrača.

Čekam vašu poruku sa rešenjem i cenim vaš trud u rešavanju ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi svi,


Stefanu smo putem imejla dostavili priloženi dokaz koji pokazuje stanje igrača na računu u trenutku kada su ispunjeni uslovi za klađenje. Tačan iznos koji je trebalo da bude isplaćen igraču bio je 1.123,51 €; međutim, uplaćeno je samo 562,50 €.


Stoga potvrđujemo neslaganje i da smo spremni da vratimo odbijeni iznos od 561 € na igračev Neon54 kazino račun.


Čekamo vašu potvrdu kako bismo mogli da nastavimo sa uplatom povraćaja novca na saldo igrača.


Hvala vam na strpljenju i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Neon54

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi LelloX47,

Kazino je priznao neslaganje u uplaćenom iznosu nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje. Prema kazinu, tačan iznos koji je trebalo da bude isplaćen bio je 1.123,51 evra; međutim, uplaćeno je samo 562,50 evra.

Kazino je potvrdio da je spreman da vrati odbijeni iznos od 561 € na vaš Neon54 Casino nalog i čeka potvrdu kako bi nastavio.

Možete li, molim vas, potvrditi da li se slažete sa ovom odlukom kako bi kazino mogao da uplati povraćaj sredstava na vaš saldo?

Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Potvrđujem da se slažem sa ovom odlukom. Sa zadovoljstvom prihvatam priznanje greške od strane kazina. Za mene se stvar ovde završava povraćajem 561,00 evra od predloženog kazina. Ovim bih želeo da naglasim ogromnu zahvalnost koju mogu i moram da izrazim Kazino Guruu, vama, Stefane, i osoblju za posvećenost kojom se bavite problemima nas igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi time kazina Neon54,

Hvala vam na potvrdi i što ste priznali neslaganje.

Dobili smo odgovor igrača, u kojem potvrđuje da se slaže sa predloženim rešenjem i prihvata povraćaj 561 evra na svoj Neon54 kazino račun. Igrač je takođe potvrdio da će, nakon što povraćaj bude izvršen, smatrati da je stvar u potpunosti rešena.

Stoga možete nastaviti sa uplatom povraćaja novca na stanje igrača.

Hvala vam na saradnji i pomoći u rešavanju ovog slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi svi,


Podneli smo zahtev da se sporni iznos od 561 evra uplati na stanje igrača.


Obaveštavaćemo vas o svim novostima u vezi sa statusom ovog kredita.


Hvala svima na strpljenju i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Neon54

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi time kazina Neon54,

Hvala vam na ažuriranju.

Potvrđujemo da je zahtev za uplatu spornog iznosa od 561 evra na stanje igrača podnet. Molimo vas da nas obavestite kada uplata bude uspešno obrađena.

Cenimo vašu saradnju u rešavanju ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi svi,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je navedeni iznos uspešno uplaćen na saldo igrača.


Hvala svima na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Neon54

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi LelloX47,

Možete li, molim vas, potvrditi date informacije? Pored toga, da li želite da nastavite sa povlačenjem sredstava iz kazina ili smatrate da je ovo pitanje rešeno?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Potvrđujem sve, novac na računu, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Trenutno mi ne dozvoljava podizanje novca, čim podignem novac, daću vam potvrdu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi LelloX47,

Nadam se da ste dobro. Možete li nam, molim vas, pružiti najnovije informacije u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje sredstava? Bićemo vam veoma zahvalni na brzom odgovoru.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

I dalje mi ne dozvoljava da podignem novac. Moram da uložim ceo iznos bonusa pre nego što ga mogu podići, kako bi mogli da kažu da radi, a javiću vam čim ispunim ovaj uslov. Ažuriraću vam informacije čim budem mogao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi LelloX47,

Na osnovu trenutno dostupnih informacija, verujemo da su dobici već uloženi i da u ovoj fazi nije potrebno dodatno klađenje. Molimo vas da sačekate dok razjasnimo ovo pitanje sa kazinom u vaše ime.


Dragi kazino Neon54,

Možete li, molim vas, pojasniti zašto je iznos vraćenog igrača podložan uslovima klađenja? Pošto su dobici koji potiču od bonusa već ispunili uslove klađenja, smatramo da vraćeni iznos ne bi trebalo ponovo da se kladi.

Vaša saradnja u razjašnjavanju ovog pitanja je veoma cenjena. Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi/a LelloX47,


Pišemo Vam da bismo se izvinili zbog prethodnog nesporazuma u ​​vezi sa stanjem na Vašem računu.


Nakon daljeg pregleda, potvrdili smo da 561 EUR na vašem računu ne podleže nikakvim zahtevima za klađenje. Da bismo rešili ovaj problem, obradićemo ručno povlačenje direktno na vaš bankovni račun.


Radi vaše bezbednosti, poslali smo privatnu poruku na vašu registrovanu adresu e-pošte sa zahtevom za vaše bankovne podatke.

Molimo vas da proverite prijemno sanduče i navedete tražene informacije kako bismo mogli što pre da završimo transfer.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Neon54

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro jutro, ne vidim zašto bih trebalo da podižem novac putem bankovnog transfera. Više volim da podižem novac, kao što sam uvek i radio, putem kreditne kartice, koju redovno koristim za uplaćivanje sredstava i isplatu sa mog računa. Sve što treba da uradite je da mi vratite iznos i date mi mogućnost da podignem novac. Greška je vaša krivica, još jedna. Ne znam kako bi se situacija završila da je Casino Guru intervenisao, ali ne deluje mi kao prijatna situacija za nekoga ko redovno igra na vašem sajtu. Zato, molim vas, vratite sredstva i dajte mi mogućnost da podignem novac, na šta imam pravo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi kazino Neon54,

Ljubazno bismo pitali da li bi bilo moguće osloboditi sredstva kako bi igrač mogao da nastavi sa isplatom koristeći kreditnu karticu.

Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dobro jutro, Kazino Guru. Kada sam ponovo uplatio novac na svoj račun, konačno sam uspeo da ga otključam uprkos, kao što vidite, nedostatku saradnje kazina, što nije slučajnost, kako u pogledu neuspeha u uplaćivanju bonusa, tako i u pogledu njegovog povlačenja. Bez vaše pomoći, bilo bi mi nemoguće da rešim situaciju. Imam snažan osećaj da ovo nije jednokratni slučaj, ali se bojim da se često dešava. U svakom slučaju, povlačenje je završeno danas i što se mene tiče, žalba se može smatrati zatvorenom. Želeo bih da iskoristim ovu priliku da se zahvalim osoblju na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi LelloX47,


Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše nedavno povlačenje sredstava uspešno obrađeno.


Molimo vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog neprijatnosti koje ste doživeli tokom ovog procesa; cenimo vaše strpljenje dok smo radili na rešavanju ovog problema.


Da bismo osigurali da vam sredstva stignu što je brže moguće, odlučili smo se da preostali transfer izvršimo putem banke.


Hvala svima na strpljenju i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Neon54





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi LelloX47,

Ljubazno vas molimo da potvrdite da li ste uspešno primili sredstva od kazina.

Vaša potvrda će nam pomoći da nastavimo sa pregledom i osiguramo da se stvar pravilno reši. Ukoliko naiđete na bilo kakve probleme ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas obavestite.

Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Potvrđujem prijem sredstava na moju kreditnu karticu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi LelloX47,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Stefan

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.