Igračica iz Australije je čekala na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još uvek nije bila primljena. Žalba je rešena nakon što je potvrđeno da je njen nalog privremeno suspendovan dok je kazino obradio isplatu. Uspela je da se prijavi i primi svoja povučena sredstva. Problem je označen kao rešen u sistemu Tima za žalbe.
Neospin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$6.000
Neospin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPokušavam da povučem svoj dobitak, prvobitno sam osvojio preko 12.000 dolara, ali zbog dugog čekanja na novac, na kraju sam morao da iskoristim drugi deo dobitka. Piše da postoji ograničenje od 6000 dolara dnevno. Pa, to nije u redu, to je 6000 dolara, pa morate da sačekate dok ne odobre, a zatim 24 sata nakon toga možete da povučete još 6000 dolara, ali ne pre toga. Čekao sam skoro 2 nedelje na isplatu. Čak sam na pola puta pomislio da je ne vide, pa sam otkazao i ponovo uradio, samo da bih shvatio da nije stvar u tome da jednostavno odbijaju da je isplate. Kažu da se to radi po principu „ko prvi dobije, prvi melje". Pa, moji novi su odbijeni, ali glavni nije znao šta da se radi, pa ih pitam, rekli su mi da li su kazino pouzdan? Čekajte na svoj novac ili će biti tamo 24 sata, zatim 48, pa 72 sata. Uznemiren sam zbog ovoga. Svaki dan im šaljem poruke u vezi sa povlačenjem novca, a oni svaki put odgovaraju istim glupostima. Prethodni je bio najgori. Rekli su da će mi vratiti novac bez razloga, a onda su mi suspendovali nalog bez razloga. Rekao sam da me nije briga, samo želim svoj dobitak. Rekli su da imam problem sa kockanjem. Napravio sam snimke ekrana svog poslednjeg razgovora sa njima, molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Lizayoub88,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Lizayoub88, samo da potvrdim — da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren i da je kazino rekao da su vaši dobici na putu do vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNe, to nije tačno, čekam da odobre povlačenje, čeka se već skoro 2 nedelje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNisu mi zatvorili nalog, suspendovali su ga bez ikakvog razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Lizayoub88, da li je vaš nalog bio privremeno suspendovan samo dok je kazino obrađivao vašu isplatu? U nekim slučajevima, kazina to rade kako bi sprečili igrače da otkažu isplatu i nastave da igraju, posebno sa velikim iznosima, kako bi zaštitili dobitke.
Takođe, možete li potvrditi da li ste već primili povučena sredstva?
Da li trenutno možete da se prijavite na svoj nalog ili je pristup i dalje blokiran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodJesam sinoć, hvala puno na pomoći, zaista cenim što ste tu za nas, bila bih izgubljena bez pomoći ove stranice, pomaže mi na mnogo načina. Cenim ovu stranicu 😊
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Lizayoub88,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
