Igrač iz Australije čekao je skoro četiri meseca na isplatu svog dobitka na avgustovskom BGAMING turniru. Uprkos višestrukim zahtevima za isplatu, dobio je samo nejasne odgovore koji ukazuju da kazino „radi na njegovom zahtevu“. Žalba je zatvorena zbog nedostatka igračevog odgovora na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Neospin Casino - Dobici igrača su odloženi četiri meseca.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$162
Neospin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Osvojio sam nešto novca na avgustovskom BGAMING turniru, više puta sam tražio da mi se isplati. Kada pitam, uvek mi kažu da „rade na mom zahtevu" ili čekaju viši menadžment. Prošlo je skoro četiri meseca i apsolutno sam preboleo to. Izgleda da problem i dalje nikuda ne vodi. Stalno moram da pitam gde je ovo i brinem se da ako prestanem da pitam, jednostavno ću zaboraviti na to. Nema nadoknade za preterano dugo čekanje, nema odgovora od njih osim ako ja ne pokrenem problem. Vreme je da se nešto preduzme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li vam je kazino isplatio bilo koji od dobitaka od 90 dolara koje ste ostvarili na ovom turniru?
Da li ste ranije osvajali neke turnire u ovom kazinu? Ako jeste, da li ste imali sličnih problema?
Kako kazino objašnjava kašnjenje u obradi vašeg dobitka? Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa ovim problemom na [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Smidyman,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
