Igrač iz Austrije, koji je prethodno bio verifikovani VIP član, suočio se sa deaktivacijom naloga u kazinu Neospin nakon pobede. Više puta su zahtevali selfi sa ličnom kartom, ali su na kraju optuženi za zloupotrebu bonusa. Tražili su pojašnjenje o razlozima za zatvaranje naloga i rešenje za kašnjenje u isplatama. Nakon pregleda dokaza koje je kazino pružio, pronađeni su jasni pokazatelji zloupotrebe bonusa, posebno postavljanje sportskih opklada dok je primenjen aktivni bonus, što je kršilo uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana, a zatvaranje naloga je potvrđeno zbog prevarnih obrazaca igre. Dalji detalji su zadržani iz razloga poverljivosti i bezbednosti.
Neospin Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.000 €
Neospin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dobro veče,
Nažalost, trenutno imam problema sa Neospin kazinom, ili bolje rečeno, više se ne osećam ozbiljno tamo.
Pre svega, moj nalog je/je bio potpuno verifikovan i nekoliko puta sam uplaćivao i podizao sredstva bez ikakvih problema.
Čak je bio i VIP igrač.
Tada sam osvojio veliku nagradu.
Moj nalog je deaktiviran iznenada i bez ikakvih daljih informacija.
Kada sam kontaktirao VIP menadžera, obavešten sam da treba da postavim selfi sa svojim ličnim dokumentom. Što sam, naravno, i uradio.
I ja sam ovo postavio, ali je odbijeno zbog navodno lošeg kvaliteta.
Pa sam otpremio novi.
Nakon što je ovo konačno odobreno, iznenada sam optužen za zloupotrebu bonusa i moj nalog je zatvoren.
Kada sam pitao za šta sam tačno optužen, nisam dobio odgovor.
Osećam se potpuno prevarenim ovde; prvo se plaćanje kasni i stalno se traže novi dokumenti, a onda se navodi drugi razlog, samo da bi se izbeglo plaćanje.
Dragi Casinoguru timu, nadam se da možete pomoći ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Neospin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom, uključujući optužbe protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Tomaše,
Aktivno sam igrao oko mesec dana.
Moj nalog je potom blokiran oko 1. oktobra.
Igrao sam tamo svašta, sportsko klađenje, slotove, a takođe i kazino uživo.
Ravnoteža je izgrađena kroz nekoliko lepih dobitaka na slotovima. Mislim na Bonanza Billion.
Pre nego što mi je nalog blokiran, igrao sam bez bonusa.
Ranije, ponekad sa, a ponekad bez bonusa.
Proslediću vam prepisku putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Ul865
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a Ul865,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa Neospin kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Neospin da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Neospin,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi CasinoGutu
Igrača je platforma blokirala zbog mogućeg pada, a igrač je takođe prekršio pravila korišćenja bonusa, odnosno pribegao zloupotrebi bonusa.
Korisnik je pokušao da zaobiđe pravila kazino bonusa ulaganjem svog novca u sportske opklade (što je zabranjeno kod kazino bonusa). Ovo je uobičajena vrsta zloupotrebe bonusa koja je takođe kažnjiva prema uslovima i odredbama.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam odgovoriti.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Neospin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi kazino Neospin,
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana, dokumente ili zapise koji potkrepljuju vašu izjavu?
Pored toga, molimo vas da nam javite koji je tačno bonus igrač koristio.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Izvinjavamo se zbog kasnog odgovora, tražili smo istoriju igre igrača i čekamo je, poslaćemo je što pre imejlom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi kazino Neospin,
Hvala vam na odgovoru i što ste nas obavestili da ste tražili istoriju igara igrača.
Molim vas da odgovorite kada bude bilo kakvih novosti u vezi sa ovom žalbom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Sve smo vam poslali imejlom, čekamo vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Neospin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi igraču,
Nakon temeljnog pregleda dokaza koje je kazino dostavio, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da potvrdimo vašu žalbu i moramo je odbaciti kao neopravdanu.
Naša procena je identifikovala jake indikatore prevarnih obrazaca igranja, što ukazuje na nameru sticanja nepravedne prednosti nad sistemima kazina i drugim igračima. Ovo uključuje, na primer, postavljanje sportskih opklada dok je primenjen aktivni bonus, što je eksplicitno zabranjeno Uslovima i odredbama kazina.
Zbog poverljivosti i bezbednosnih razloga, nismo u mogućnosti da otkrijemo dalje detalje naših nalaza. Imajte u vidu da je ovu odluku jednoglasno usvojio naš interni tim i da je konačna.
Za buduće potrebe, toplo preporučujemo da pažljivo pratite navedene Uslove i odredbe kazina i da se uzdržite od korišćenja bilo kakvih strategija koje imaju za cilj sticanje nepravedne prednosti.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
