Igračici iz Austrije je NetBet trajno zatvorio nalog zbog navodnog „problematičnog ponašanja u kockanju“. Tražila je povraćaj od 787,80 evra na osnovu njihovih uslova i odredbi, ali se umesto toga suočila sa odbijanjem i pravnim pretnjama. Uprkos tome što je žalbu uputila višestrukim organima vlasti, kazino je odbio da obradi njen zahtev za povraćaj novca. Tim za žalbe je zaključio da, pošto nije zadržan aktivni saldo i pošto je zatvaranje računa pokrenuo kazino, nisu mogli dalje da joj pomognu sa zahtevom za povraćaj novca, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
NetBet Casino - Igrački račun je zatvoren bez povraćaja novca.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 787 €
NetBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kompanije NetBet Enterprises Ltd.
Moj igrački nalog je trajno zatvoren zbog „problematičnog ponašanja u kockanju". Međutim, prema odeljku 16 Uslova i odredbi NetBet-a, imam pravo na pregled mojih depozita i delimični povraćaj novca ako je nalog blokiran iz razloga zaštite igrača.
Uplatio sam ukupno 2.626 evra i zatražio povraćaj od 787,80 evra (40%).
Međutim, NetBet je odbio moj zahtev bez ikakve provere činjenica i umesto toga mi je poslao netačne pravne pretnje (StGB §285 / BGB §817), koje se ne primenjuju na mene kao austrijskog potrošača.
Već sam preduzeo sledeće korake:
– Žalba Malteškoj upravi za igre na sreću (MGA)
– Žalba MCCAA (Malteška agencija za konkurenciju i potrošačka pitanja)
– Eskalacija menadžmentu / usklađenosti / pravnim službama NetBet-a
Uprkos tome, NetBet i dalje odbija da pregleda ili isplati moj legitimni povraćaj novca.
Molim za podršku CasinoGuru-a kako bi NetBet ponudio fer i zakonski usklađeno rešenje i obradio povraćaj od 787,80 €.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, razjasniti da li je vaš nalog zatvoren na vaš zahtev? Ili je kazino to uradio proaktivno bez vašeg zahteva?
- Kada je tačno vaš nalog zatvoren?
- Da li ste imali preostali iznos na svom kazino računu pre nego što ste izgubili pristup njemu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Rado ću odgovoriti na vaša pitanja:
1. Da li je moj nalog zatvoren na moj zahtev ili proaktivno od strane kazina?
Kazino je proaktivno zatvorio moj nalog, a da nisam prethodno zatražio zatvaranje. Jednostavno sam obavešten da je nalog trajno blokiran zbog „problematičnog ponašanja u kockanju".
2. Kada je tačno moj nalog zatvoren?
Nalog je trajno zatvoren 3. novembra 2025. godine. Takođe sam istog dana primio imejl sa objašnjenjem razloga.
3. Da li sam imao pozitivno stanje na računu u trenutku kada je blokiran?
Ne, nije bilo više kredita na mom računu.
Moja žalba se odnosi na moje depozite od 2.626 evra i odbijeni povraćaj 787,80 evra, na šta imam pravo prema uslovima i odredbama kada je nalog blokiran iz razloga zaštite igrača.
Nadam se da su ove informacije korisne.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
Jasemin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Jasemin35. Iako razumem vašu frustraciju, ne možemo kazniti kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore naloge igrača ako sumnjaju da imaju problema sa kockanjem, da se bave nepravilnom igrom ili drugim sumnjivim aktivnostima, ili bez ikakvog razloga.
Ako nije zadržan aktivni saldo, ne možemo ništa da uradimo i ne smatramo ovo validnim zahtevom za povraćaj novca. Mogli bismo vam pomoći samo ako ste lično zahtevali samoisključenje zbog problema sa kockanjem, a kazino vas nije zaštitio zatvaranjem vašeg naloga ili ako je kazino zadržao saldo pravog novca nakon zatvaranja naloga.
Pošto to ovde nije slučaj, bojim se da ne možemo da ponudimo dodatnu pomoć i ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
