Igrač iz Švedske pokušao je da podigne svoj dobitak od 4940 švedskih kruna, ali je kazino prvo odbio podizanje, tvrdeći da ga je njegova banka blokirala. Nakon što je kontaktirao svoju banku, saznao je da nije pokušana nikakva transakcija. Kada je ponovo pokušao da podigne novac, podizanje je otkazano zbog lažnog zahteva da se uloži dodatnih 200 evra. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Newlucky Casino - Povlačenje igrača je odloženo i odbijeno.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.940 kr
Newlucky Casino
Index sigurnosti 6.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPokušao/la sam da podignem svoj dobitak od 4940 sekira (oko 500 evra). Prvo su mi odbili isplatu, a ja sam im poslao/la imejl pitajući zašto? Dobio/la sam odgovor u kojem je pisalo da je moja banka blokirala transakciju.
Pa sam pozvao svoju banku i rekli su mi da takva transakcija nije poslata i da ne blokiraju transakcije.
Pa sam ponovo pokušao da podignem novac. Ovaj put je otkazano, uz poruku da moram da uložim još 200 evra da bih mogao da podignem svoj „sirovi depozit". Ovo nije tačno jer sam dobio ovu poruku prvi put kada sam pokušao da podignem novac, a već sam iskoristio navedeni iznos.
Ovaj kazino je potpuna prevara! NE IGRAJTE OVDE!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Da li ste pokušali da izaberete drugi način plaćanja za obradu isplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
