Igračica iz Australije pokušava da povuče svoj dobitak već 5-6 nedelja nakon uspešne verifikacije i KYC-a. Uprkos njenim naporima putem kartice i bankovnog transfera, svi pokušaji su otkazani i rečeno joj je da mora da uplati novac novom karticom da bi ga podigla, što ona smatra nerazumnim.
Newlucky Casino - Povlačenje igrača je odloženo i primenjuju se ograničenja na računu.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 7h 19m 30s
Newlucky Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodOsvojio sam besplatne okrete i moj broj okretaja je verifikovan, takođe i putem KYC-a, što je takođe potrajalo dugo. Nekoliko puta sam pokušao da podignem novac putem kartice i bankovnog transfera, ali sve je otkazano. Stalno govore da treba da koristim novu karticu i uplatim novac da bih podigao svoj dobitak, što je smešno. Prošlo je oko 5-6 nedelja i dosta mi je toga. Odgovaraju istim obrazloženjem koje nikada ranije nisam imao u bilo kom drugom kazinu. Definitivno ne bih uplatio novac da bih dobio svoj dobitak, nema smisla. Oni su jednostavno prevaranti. Takođe, sada ne mogu ni da igram sa svojim novcem jer je državna opklada premašena i smanjena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a DESMINI117,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li ste uplatili depozite u kazinu Newlucky?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodNemam snimak ekrana bonusa, ali je bilo 15 besplatnih okretaja.
Potpuno sam verifikovan i takođe sam verifikovan po KYC-u.
Već sam ranije uplatio depozit kod njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a DESMINI117,
Hvala vam na odgovoru. Da li biste mogli da podelite komunikaciju u kojoj je kazino tražio da izvršite dodatne depozite? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi DESMINI117,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
PrevodDobar dan, u prilogu je njihova imejl adresa, kako je traženo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodHvala vam na odgovoru. Želeo bih da vas obavestim da je uobičajena praksa da kazina zahtevaju mali početni depozit kada se prvi put koristi novi način plaćanja, jer to služi za verifikaciju načina plaćanja. Da li biste mogli da navedete iznos potreban za početni depozit u kazinu? Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da objasnite razlog zašto je potrebno obraditi isplatu putem novog načina plaćanja. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
DESMINI117 ima 6d 7h 19m 30s da odgovori
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
