Igračica iz Nemačke se suočava sa problemima sa oduzimanjem isplata nakon korišćenja bonusa bez depozita. Kazino tvrdi da je uplatila novac sa tuđeg računa, ali ona navodi da račun pripada njoj. Ona smatra da bi njene isplate trebalo da budu obrađene jer ispunjavaju uslove za klađenje bonusa.
Nine Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 14h 27m 30s
Nine Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDobio sam bonus bez depozita od 7,20 evra. Iskoristio sam bonus i izvršio tri isplate. Pre toga, izvršio sam depozit koristeći Masterkard karticu povezanu sa mojim nalogom. Ta isplata je otkazana i konfiskovana uz obrazloženje da sam uplatio novac sa tuđeg računa. Međutim, taj račun pripada meni. Trebalo bi da napomenem da sam koristio različite načine plaćanja u ovom kazinu, što nije povezano sa isplatama. Izvršio sam ove isplate kako bih ispunio uslove za klađenje bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Nine Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste koristili samo načine plaćanja koji vam pripadaju, kako za depozite, tako i za isplate?
- Da li je od vas zatraženo da dostavite dokumenta koja potvrđuju da korišćeni načini plaćanja pripadaju vama? Koje vrste dokumenata ste dostavili kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
