Nalog igrača iz Italije je blokiran odmah nakon što je osvojio 1200 evra koristeći bonus, uprkos tome što ga je prvobitno mogao iskoristiti. Nakon što je kontaktirao podršku, saznao je da je to bila administrativna odluka bez mogućnosti pravnog regresa, što ga je navelo da preispita pravičnost situacije, posebno zato što je bonus trebalo da istekne. Tim za žalbe je istražio i utvrdio da je igračeva igra prekršila uslove kazina, posebno u vezi sa korišćenjem bonus sredstava, što je dovelo do zatvaranja naloga i konfiskacije dobitaka. Kazino je potvrdio da je početni depozit igrača u potpunosti uložen pre nego što je postavljena dobitna opklada, tako da nije ostalo ništa za povraćaj. Shodno tome, zahtev za povraćaj depozita je takođe odbijen, a slučaj je zatvoren kao odbijen.
Nine Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pobede.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.200 €
Nine Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, bio sam onemogućen baš kada sam pokušao da iskoristim bonus sa datog sajta.
Slučajno, čak sam i pobedio...
Razgovarao sam sa podrškom putem ćaskanja da bih razumeo kako da iskoristim bonus koji su mi dali i ukratko, morao sam da izgubim stanje, igrao sam i nažalost sam izgubio...
Onda sam otišao da iskoristim bonus, osvojio sam 1200 evra i gle čuda, moj nalog je deaktiviran. Zašto?
Kontaktirao sam podršku Ninecasino-a putem imejla i rekli su mi da je to administrativna odluka i da ne mogu ništa da uradim povodom toga, takođe su napisali: „verujemo u vaše razumevanje"... ali ovde nemam razumevanja. Sve dok sam izgubio, sve je bilo u redu, dobio sam bonus da pokušam da povratim izgubljeni novac... Dobio sam 1200 evra bonusa i čudno, postao sam onemogućen? Sada želim objašnjenja! Problem je što bonus ističe pre ili kasnije jer mora da se ponovo odigra, a ja, budući da sam onemogućen, ne mogu da ga igram!
Meni to deluje kao velika prevara i voleo bih da razumem razloge!!
PrevodDragi Isakferneli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa NineCasino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li sam dobro razumeo da je kazino blokirao vaš nalog pre nego što ste mogli da završite klađenje bonusa?
- Da li vam je kazino vratio poslednji depozit?
- Možete li, molim vas, podeliti imejl koji ste primili sa obrazloženjem za blokiranje?
- Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
PrevodDobro jutro Tomaše, dobro si razumeo. Pre nekoliko dana sam bio na Jutjubu gledajući neke video snimke i naišao sam na reklamu sa bonusom dobrodošlice Ninecasino-a, delovala je veoma dobro i privukao me je posle nekoliko sati i odlučio sam da se registrujem.
Sve je bilo savršeno, osim što sam na kraju izgubio i depozit i bonus dobrodošlice, ali dešava se, kladimo se, zar ne?
Onda sam nekoliko dana kasnije odlučio da pokušam ponovo sa njihovim bonusom na drugi depozit... Nisam baš razumeo kako to funkcioniše i pisao sam na čet, operateri su mi rekli da ću ukratko, da bih dobio bonus, morati da izgubim depozit... nešto nije precizirano ili u svakom slučaju potpuno obmanjujuće ali dobro, to su njihova pravila tako da je ok.
Uložio sam sve na svoje omiljene igre, mislim da su bakara i rulet (sada se ne sećam tačno da li na obe ili samo na jednu od njih dve) i nažalost izgubio sam... pa se posledično aktivirao bonus od 150 evra.
Kladim se redovno, na 3 događaja sa svim njihovim pravilima i tačno kada shvatim da je ostala jedna igra za pobedu, shvatim da više ne mogu da se prijavim na nalog.
Tako sam u nedelju ujutru odlučio da kontaktiram podršku jer se poslednji događaj održavao uveče i imao bih šansu da osvojim 1200 evra nakon što sam uložio 150.
Pokušavajući da se prijavim, pročitao sam da mi je nalog deaktiviran i kontaktirao sam podršku koja se smatrala potpuno nepovezanom sa odlukom administracije i u slučaju kontaktiranja podrške. Odatle su stigla 3 imejla, od kojih su prva 2 odgovori (na potpuno isti način samo da me isprate) i uveče sam takođe otkrio da sam dobio opkladu od svog bonusa i samim tim osvojio bonus novac koji sam dobio nekoliko dana ranije na drugi depozit.
Sada ne znam koliko sam vremena imao da ponovo odigram bonus, a ne sećam se čak ni klađenja, ali ne mogu ni da ga pogledam jer sam bio onemogućen, baš kada sam hteo da pobedim... sve je ovo apsurdno.
Takođe su mi imejlom rekli da je odluka nepovratna, ali kako to uraditi, pitam se? Dok sam gubio sve je bilo u redu, a sada kada dobijam (između ostalog i bonus, a ne čak ni pravi novac) onemogućavaju me ili mi barem ne dozvoljavaju da pristupim nalogu (kao da sam suspendovan).
Ovo mi deluje kao krađa i nadam se da će se stvari razjasniti, jer kazino nije ni hteo da razgovara sa mnom i to je APSURDNO.
Za ostalo ću odgovoriti na pitanja koja si mi postavio:
to je imejl adresa koja se koristi u kazinu na koju NISAM ČAK NI PRIMIO IMEJL U KOM JE SAM OBAVEŠTENjEN DA SAM ONEKADIRAN.
Dakle, nisam igrao dugo vremena, mislim 2/3 nedelje, ali se sećam da sam kladio prošle nedelje, ali se ne sećam dana, ali sam primetio da mi je nalog deaktiviran u nedelju, pa su između subote ili nedelje, kada su videli da ću pobediti, deaktivirali mene.
Kazino mi nije vratio depozit ili bonus jer ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog pa ga ne mogu ni da vidim, ali mislim da su mi sve uzeli.
Siguran sam da su me blokirali neposredno pre nego što su videli da ću pobediti, jer sam se kladio sa bonusom i sve je bilo u redu, ali onda kada sam stigao da pobedim shvatio sam da više ne mogu da se prijavim na svoj nalog!! Apsurdno.
U poslednjem imejlu su mi odgovorili da im je stalo do njihovih uslova i odredbi i da kompanija usvaja strogu politiku protiv prevara i koristi nekoliko alata i tehnika za borbu protiv prevara.
Ali bukvalno sam uplatio, pokušao da pobedim... nažalost sam izgubio i odatle sam dobio bonus koji sam potom osvojio u ponedeljak uveče sa poslednjom igrom i oni ne žele da mi dozvole da osvojim bonus!! Sve je ovo apsurdno!!!
Prilažem snimke ekrana imejlova sa podrškom, nemam druge razgovore sa podrškom jer podrška uživo, nakon što zatvorite razgovor, više ne možete da ga nastavite.
Verujem u vašu pomoć jer u ovom slučaju oni vrše prevaru, a ne ja koji sam takođe izgubio novac! Neverovatno!!!
PrevodGde ste vi ljudi...? Molim vas, pomozite mi...
PrevodHvala vam na strpljenju.
Da li sam dobro razumeo da ste postavili trostruku opkladu dok je bonus na vašem nalogu bio aktivan, a kasnije, kada bonus više nije bio aktivan, dobili ste rezultat opklade, čiji je rezultat bio dobitak?
Molim vas, obavestite me.
PrevodZdravo Tomase. Kladio sam se u kazinu i kao što sam rekao u prethodnoj poruci, ne sećam se da li je bakara ili rulet (što su mi omiljene igre). Činjenica je da sam izgubio i dobio sam bonus od 150 evra za igranje na sport. Igrao sam ga, igrao sam trostruku opkladu i nekoliko sati pre zatvaranja poslednje opklade, više ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Očigledno sam dobio tiket i sada ne mogu ponovo da se prijavim da igram svoj bonus i očigledno je da je prošlo mnogo dana otkako sam ti prvi put pisao, sigurno je bonus za dobitak, koji je prešao sa primljenih 150 evra na osvojenih 1200 evra, do sada istekao.
Moj nalog se nasumično deaktivira baš kada sam hteo da pobedim... ali dok sam gubio u kazinu pre toga, a takođe i nedelju dana pre toga, pa čak i nekoliko nedelja pre toga, već sam igrao tamo, nije se deaktivirao! Kakva šala...
PrevodHvala vam puno, Isakfernelli, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Isakferneli,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo NineCasino da se pridruži razgovoru.
Dragi NineCasino,
Možete li ljubazno razjasniti okolnosti zatvaranja igračkog naloga i razloge zašto potencijalni dobici nisu uplaćeni? Ako postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji nisu pogodni za javno objavljivanje, molimo vas da ih podelite sa mnom, zajedno sa svim relevantnim dokazima, na michal.k@casino.guru
Hvala vam.
PrevodZdravo!
Račun je zatvoren, a dobici konfiskovani zbog kršenja naših Uslova i odredbi.
Prema klauzuli 12.1 „Kompanija sprovodi strogu politiku protiv prevara, koristeći napredne alate i tehnike za otkrivanje prevarnih aktivnosti. Ako se sumnja da se igrač bavi prevarnim radnjama, kao što su dosluh, povraćaj sredstava, kreiranje više naloga ili drugi oblici nedoličnog ponašanja, Kompanija zadržava pravo da ukine nalog i obustavi sve isplate po sopstvenom nahođenju, bez prethodne najave. Pored toga, Kompanija može prijaviti takve aktivnosti nadležnim regulatornim organima. Prevarno ponašanje uključuje, ali nije ograničeno na, iskorišćavanje ranjivosti softvera, manipulisanje rezultatima igre ili odlaganje rundi igre radi sticanja nepravedne prednosti."
Dragi Mihale,
Poslali smo vam imejl sa dokazima o kršenju bezbednosti. Molimo vas da ga pregledate što pre.
Srdačan pozdrav,
NajnKazino
PrevodDa li je moguće da mi prosledite i ovaj „dokaz" jer me zaista zanima da razumem o čemu pričate.
PrevodHvala vam na imejlu, NineCasino tim. Odgovorio sam sa nekim dodatnim upitima.
Dragi Isakferneli,
Možete li, molim vas, potvrditi da li neko od članova vaše porodice ili prijatelja ima nalog u NineCasino-u? Ako ima, da li igrate u isto vreme ili na istoj lokaciji, možda tokom posete? Da li svi uživate u igranju istih igara?
PrevodNe, mogu sigurno reći da ni moj tata ni moja mama ne kockaju. Oni definitivno nemaju ninecasino nalog jer sam i ja nedavno otkrio ovu stranicu i ja sam jedini koji se kocka, oni to ne vole.
Mogu da navedem ime i prezime mojih roditelja ako bi bilo od pomoći.
Javi mi, hvala ti puno
PrevodDragi Isakferneli,
A šta je sa tvojim prijateljima? Da li neko od njih ima nalog kod NineCasino-a?
PrevodNe poznajem nikoga ko se kocka, ja volim da se kockam zabave radi s vremena na vreme, ali niko od mojih prijatelja to ne voli, tako da sam 99,9% siguran da niko od mojih prijatelja nema ni kladioničarski nalog, a kamoli NineCasino koji nije ni administracija u Italiji.
Otkrio sam Ninecasino potpuno slučajno preko reklame, kao što sam već rekao u nekim prethodnim porukama, tako da je i za mene novo, ali sada sam se našao u ovoj situaciji...
Javite mi ako treba još nešto da donesem, hvala vam puno.
Čekam tvoje odgovore Mihale, hvala ti puno, prijatan dan.
-Ajzak Gerneli
PrevodDragi Isakferneli,
Još uvek razgovaram sa timom kazina o vašem slučaju. Nadam se da ću uskoro pružiti neke pozitivne informacije.
Dragi NineCasino tim,
Ponovo sam vas kontaktirao putem imejla i podelio naša razmišljanja o tom pitanju. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDobro Mihale, hvala ti puno.
Takođe očekujem vaše odgovore i hvala vam na vašem trudu.
Još uvek sam u priličnom šoku jer mi je apsurdno da baš kada sam na pragu pobede (a onda i saznam da sam pobedio) budem sprečen i onemogućen u pristupu svom nalogu.
Ako smem tako da kažem, izgleda da je to zaista urađeno namerno!
U svakom slučaju, želim vam prijatan dan i još jednom hvala puno.
Čekam.
PrevodDragi Mihale,
Podelili smo sa vama neke dodatne informacije putem e-pošte.
Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da pogledate kad god imate vremena.
Srdačan pozdrav,
NajnKazino
PrevodDragi NineCasino tim
Hvala vam na svim imejlovima sa informacijama i dokazima koji su mi omogućili da procenim situaciju u celosti. Radujem se vašem odgovoru na moje poslednje pitanje u vezi sa depozitima igrača.
Dragi Isakferneli,
Nakon pregleda svih informacija i dokaza koje sam uspeo da prikupim od vas i od tima kazina, vaš slučaj se ispostavio mnogo složenijim nego što se činilo na početku.
Vodio sam prilično dug razgovor sa timom kazina, razmatrajući različite faktore. Utvrđeno je da ste se bavili igrama koje spadaju u zabranjene prakse, kao što vam je tim kazina prethodno saopštio, a to su čak i prijavili dobavljači igara Bakara i ruleta. Shodno tome, vaš nalog je zatvoren, što vas sprečava da nastavite da igrate. Još jedna važna stvar koju treba napomenuti je da kada ste igrali sa pravim novcem, nisu otkriveni nikakvi problemi; komplikacije su se pojavile kada ste počeli da koristite bonus sredstva. Ovo ukazuje na pokušaj uticanja na uslove klađenja bonusa van predviđenih mera, koje spadaju pod pravilo 3.5. Igraču nije dozvoljeno da vrši bilo kakve prevarne radnje dok igra sa aktivnim bonusom kako bi ispunio uslove za klađenje bonusa, kazino zadržava pravo da otkaže sve dobitke igrača.
Štaviše, slično ponašanje u igri je primećeno i na dodatnim nalozima iz vaše zemlje otvorenim u slično ili blisko vreme kao i vi kada su zatražili isti bonus, što ukazuje da ovo nije samo slučajnost. Iako razumem vašu želju da dobijete detaljnije informacije, zbog naše i kazinske stroge politike privatnosti, takve informacije ne mogu biti otkrivene jer predstavljaju razuman rizik da bi se informacije mogle zloupotrebiti u budućnosti kako bi se zaobišle bezbednosne mere kazina.
Mogu vas uveriti da smo mi, kao nezavisna strana, pažljivo pregledali sve informacije i dokaze, i da je tim kazina postupio u skladu sa svojim pravilima, sa kojima ste se složili prilikom kreiranja svog kazino naloga.
Odgovarajući postupak u ovom slučaju je da vratite svoj depozit. Zamolio sam kazino da vam to omogući.
Razumem da ovaj odgovor možda nije onaj koji ste očekivali, ali kao što sam gore napomenuo, postupci tima kazina bili su u skladu sa njihovim utvrđenim pravilima.
PrevodU redu... ne razumem.
Dakle, nije moguće dobiti dokaze ni ovde? Stoga ne razumem šta je prevara...???
Međutim, ako je moguće povratiti barem depozit, bilo bi nešto, hvala vam puno!
PrevodDragi Isakferneli,
Prihvatam vaš zahtev za sveobuhvatnije informacije i dokaze. Međutim, u skladu sa našom politikom privatnosti i politikom kazina, nismo u mogućnosti da pružimo takve detalje, jer postoji opravdana zabrinutost da bi se ove informacije u budućnosti mogle zloupotrebiti kako bi se zaobišli bezbednosni protokoli kazina.
Želim da vas uverim da smo mi, kao nezavisni entitet, temeljno ispitali sve informacije i dokaze, i da je tim kazina radio u skladu sa svojim utvrđenim smernicama, koje ste prihvatili kada ste kreirali svoj kazino nalog.
Čekam potvrdu od tima kazina o tome kada i kako će vam depozit biti vraćen. Razumem da ovo možda neće delovati kao rešenje vaše žalbe; međutim, zbog razloga koje sam mogao da podelim sa vama, ovo je jedini održivi način delovanja.
Svakako ste slobodni da se ne složite sa ovim zaključkom i možete razmotriti podnošenje žalbe licencirajućem organu kazina ako smatrate da je vaš stav opravdan; međutim, s obzirom na okolnosti, nisam u mogućnosti da pružim nikakvu dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi NineCasino tim,
Radujem se vašem odgovoru u vezi sa povraćajem depozita igrača.
PrevodU redu, hvala puno, Mihale. Cenim tvoj rad, da li ćeš me obavestiti u odgovoru na ovu poruku kada i kako će depozit biti vraćen?
Razumem vaš stav i kao što sam rekao, mnogo vam hvala na obavljenom poslu. Sada ću razumeti kako i da li da preduzmem mere protiv njih.
U suprotnom, želim vam prijatan dan, javite mi u odgovoru na ovu poruku u vezi sa depozitom. Hvala vam puno.
PrevodZdravo, Mihal!
Poslali smo vam odgovor putem e-pošte. Molimo vas da ga pregledate što pre.
Srdačan pozdrav,
NajnKazino
PrevodHvala vam na svim informacijama i dokazima koje ste nam dali, timu kazina NineCasino.
Dragi Isakferneli,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da nemam pozitivnih vesti u vezi sa povraćajem vašeg depozita. Pošto sam uglavnom razgovarao sa timom kazina o problemima u vezi sa vašom igrom sa bonus sredstvima, nekako sam zaboravio da je pravi novac koji ste prethodno uplatili normalno i pošteno izgubljen, što ste čak i potvrdili. Ovo značajno menja situaciju u pogledu mogućeg povraćaja depozita vama.
Kako me je tim kazina obavestio:
Pošto je korisnik u potpunosti iskoristio sredstva sa ovog depozita pre nego što je postavio sportsku opkladu sa bonus sredstvima, nije bilo preostalog novca za povraćaj. Da je postojao preostali iznos sa depozita, mogli smo ga razmotriti; međutim, pošto su sva sredstva legitimno uložena, povraćaj novca nije moguć pod ovim okolnostima.
U potpunosti razumem da ni ovaj odgovor nije ono što ste očekivali, ali se i u ovom slučaju slažem sa timom kazina. Potencijal za povraćaj depozita može se dogoditi samo pod određenim okolnostima; nažalost, ovaj slučaj se ne kvalifikuje kao jedna od tih situacija, jer ste ga normalno i pošteno izgubili tokom igre. Sredstva na vašem stanju pre zatvaranja računa sastojala su se isključivo od bonus sredstava, koja nisu podobna za povraćaj.
Uzimajući sve ovo u obzir, i iz gore navedenih razloga, nema prostora za bilo kakve druge akcije, i sada ću nastaviti sa zatvaranjem ovog slučaja kao odbačenog.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
