Nine Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Koristio sam Ninecasino za klađenje, a onda su na poslednjoj opkladi koju sam postavio, koju sam dobio, prestali da obrađuju moje isplate. Uradio sam 2 koraka verifikacije, a onda su tražili dokaz o depozitu. Položio sam dokaz o depozitu, a zatim su tražili dokaz o sredstvima. Takođe sam potražio dokaz o sredstvima, a onda su mi rekli da je moj nalog suspendovan i da ne mogu da podižem novac. Pitao sam zašto, a oni su rekli da sam prekršio njihove uslove i odredbe. Nisu mi zatvorili nalog godinu dana, a kada sam prošao sve verifikacije, odlučili su da mi zatvore nalog i ne mogu da uzmem svoj novac.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Nine Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo,

Imam nalog već dosta dugo. 15.4.2025. je bio moj prvi depozit.

Zamolio sam korisnike na ćaskanju da mi kažu zašto mi je nalog i dalje suspendovan čak i kada sam prošao sva 4 koraka verifikacije, a onda su me izbacili sa naloga i rekli mi da je blokiran.

Sportsko klađenje

Ne.

Proslediću vam poslednju imejl prepisku u kojoj sam ih pitao zašto ne mogu da se prijavim. Nažalost, nemam komunikaciju sa njima kao što je bilo preko njihovog ćaskanja.

Hvala,

Evan

Hvala na odgovoru, Evan23.

Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.