Igrač iz Finske se žali da mu je Ninlay Casino nepravedno zatvorio nalog, uz konfiskaciju depozita i dobitaka bez opravdanja. On ističe nedostatak konkretnih dokaza u vezi sa bilo kakvim kršenjem pravila, tvrdi da mu je zabranjen pristup i sestrinskim kazinima bez preispitivanja i zahteva ponovno otvaranje naloga ili potpuni povraćaj depozita.
Ninlay Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici su oduzeti.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 19m 27s
Ninlay Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZdravo CasinoGuru timu,
Podnosim ovu žalbu protiv Ninlay Casino-a (i njegovih sestrinskih kazina) zbog nepravednog zatvaranja mog naloga i konfiskacije mojih depozita i dobitaka bez ikakvog valjanog objašnjenja ili opravdanja.
Registrovao sam nalog, uplatio novac i nisam se upuštao u nefer igru niti kršio bilo kakve uslove. Odjednom, moj nalog je blokiran. Kada sam kontaktirao njihovu podršku, dobio sam generički šablon e-pošte (pogledajte sliku.png i sliku_2.png) sa navedenim širokim izborom zabranjenih aktivnosti prema paragrafu 9.1, kao što su prevara, varanje i nefer obrasci klađenja. Međutim, kazino je potpuno propustio da precizira koje od ovih pravila sam navodno prekršio. Nisu pružili apsolutno nikakve dokaze.
Štaviše, otkrio sam da sam istovremeno zabranjen ulaz u nekoliko njihovih sestrinskih kazina koji posluju pod istim rukovodstvom, što znači da koriste zajedničku crnu listu da me blokiraju na svojoj mreži bez ikakve pojedinačne provere.
Još alarmantnije, iako kazino u svom članu 9.4 navodi da zadržavaju pravo da „povrate poslednji depozit uplaćen na račun" u slučaju sumnjive aktivnosti, zaključili su svoju e-poštu navodeći da „nema mogućnosti povraćaja novca za vaš račun". To znači da su ne samo konfiskovali moj dobitak, već i pogrešno zadržavaju moje originalne depozite.
Nisam uradio ništa loše, nisam varao i zahtevam ili potpuno ponovno otvaranje mog naloga sa svim sredstvima, ili barem potpuni povraćaj novca koji sam uplatio u njihovu kazino mrežu.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Maksim P.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje ste vrste igara igrali u ovom kazinu pre nego što vam je nalog blokiran? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana koje ste pomenuli u svojoj prvoj poruci? Izgleda da uz vašu žalbu nisu otpremljeni nikakvi prilozi.
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
