Nalog igračice iz Japana je bio blokiran dok je igrala, bez ikakvog razloga ili obaveštenja. Uprkos tome što je završila verifikaciju identiteta, nije dobila odgovor od kazina i tražila je da joj se nalog ponovo otvori i da joj se sredstva vrate. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina, potencijalno dovodeći do budućeg odgovora. Nakon ponovnog otvaranja, kazino je objasnio da je nalog blokiran zbog politike duplih naloga i zabrinutosti oko odgovornog igranja, ali ga je ponovo otvorio radi verifikacije i povlačenja sredstava. Igračica je potvrdila da je umanjila sva sporna sredstva, a Tim za žalbe je potom odbio žalbu zbog ove činjenice.
Nitrobet Casino - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.
Drugo
Iznos: 980 €
Nitrobet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Igra je prestala dok sam igrao,
Nakon toga je račun blokiran.
Bez navođenja razloga, bez komunikacije,
Sredstva ostaju na računu.
Sporni iznosi su navedeni približno.
Smatram da je ovo zatvaranje mog računa nepravedno i podneću tužbu da se moj nalog ponovo otvori i moja sredstva vrate.
・Provera identiteta je završena.
・ Još se nisam javio iz kazina.
・Bio sam usred igranja koristeći bonus.
Zdravo miki0610,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nitrobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Kada je tačno kazino blokirao vaš nalog?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da prema snimku ekrana morate pomenuti zavisnost od kockanja u kazinu ili ste pre toga bili isključeni u nekom od njihovih sestrinskih kazina.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
hvala na odgovoru.
Verifikacija je završena pre oko nedelju dana.
- Računi će biti blokirani dan unapred.
Nije bilo komunikacije iz kazina.
Hvala vam na razmatranju.
Zdravo miki0610,
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ikada spomenuli bilo kakve probleme u vezi sa kockanjem kazinu?
Pored toga, da li ste pokušali da kontaktirate e-mail podršku kazina da biste rešili problem – ako niste, učinite to što je pre moguće jer bi to trebalo da bude prvi korak u takvim slučajevima.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
pozdrav,
Nick
E-pošta je već poslata,
Nema odgovora.
Nije bilo komunikacije iz kazina.
Zdravo miki0610,
Možete li molim vas da mi kažete sa koje e-mail adrese ste ga poslali jer nisam mogao da pronađem nijedan vaš e-mail.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hvala na odgovoru Nik.
Poslao sam e-poštu podršci Nitrobet kazina, a ne Niku.
Ne znam Nikovu adresu e-pošte.
Zdravo miki0610,
Izvinite na nesporazumu - molimo vas da prosledite i e-mail koji ste poslali kazinu i njihov odgovor (ako jesu) na [email protected] takođe.
Hvala unapred.
pozdrav,
Nick
Hvala što ste me kontaktirali.
odmah ću poslati.
Upravo sam ga prosledio na adresu koju je naveo Nik.
Nisam dobio odgovor na imejl koji sam poslao kazinu, tako da prosleđujem samo e-poštu koju sam poslao.
Hvala miki0610 na svim do sada pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Zdravo miki0610,
Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Nitrobet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Mihal
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
S obzirom na to da je kazino licenciran od strane Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaoa, koji trenutno nema formalnu proceduru za rešavanje žalbi, ne postoji regulatorno telo kome bi se ovo pitanje prosledilo. Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Međutim, kao što je već pomenuto, nerešen status ove žalbe će negativno uticati na ocenu kazina, potencijalno ih podstičući da preispitaju svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Nitrobet kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Nitrobet kazino,
Možete li nam dati najnovije informacije o situaciji, kao što ste obećali?
Zdravo Mihal,
Hvala vam što ste ponovo otvorili ovu žalbu.
Nakon temeljnog internog pregleda, želeli bismo da razjasnimo razlog zatvaranja ovog naloga. Nalog igrača je blokiran zbog duplikata naloga, jer deli istu IP adresu, identičan obrazac akreditiva (isti šifrovani heš) i jasne operativne sličnosti sa prethodno postojećim nalogom na našoj platformi.
Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama:
3. Višestruki nalozi
3.1. Korisnik može da se registruje i koristi samo jedan nalog na našoj veb stranici.
3.2. Dozvoljen je samo jedan nalog po domaćinstvu, IP adresi i uređaju. Ako više korisnika deli isto domaćinstvo ili IP adresu, naš tim mora biti unapred obavešten.
3.3. Ako igrač registruje ili pokuša da registruje više od jednog naloga, zadržavamo pravo da blokiramo ili zatvorimo bilo koji ili sve povezane naloge, poništimo opklade, otkažemo bonuse i poništimo zahteve za isplatu. Svi dobici ili bonusi generisani putem duplih naloga biće oduzeti.
Pored toga, naš sistem je identifikovao nekoliko indikatora koji se obično povezuju sa kontrolom naloga od strane treće strane. Originalni duplikat naloga je prethodno bio samoisključen/označen zbog odgovornog igranja, a ubrzo nakon toga, kreirani su novi nalozi pod imenima članova porodice, prateći iste obrasce ponašanja.
Odgovorno igranje shvatamo izuzetno ozbiljno. Iz tog razloga, platforma je automatski ograničila nalog kada su ovi obrasci identifikovani.
Ipak, kako bismo u potpunosti sarađivali i osigurali da igrač može da komunicira sa nama, ponovo smo otvorili nalog. Nakon završetka potpune verifikacije naloga, igrač će moći da mu pristupi i podigne preostala sredstva u skladu sa našim politikama.
Ukoliko vam je potrebna dodatna dokumentacija ili detalji, stojimo vam na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku Nitrobet-a
Dragi Nitrobet kazino,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi/a miki0610,
Možete li komentarisati tačke koje je izneo kazino?
Razumem šta kazino govori.
Ja sam rođak osobe koja mi je rekla za ovu kazino stranicu, i iako nismo u istom domaćinstvu, delimo isto prezime.
Ako je potrebno da se moj nalog verifikuje, želeo bih da to uradim i ponovo igram.
Dragi kazino Nitrobet,
Možete li mi pružiti dokaze koji bi potkrepili vašu tvrdnju? Možete sve poslati na [email protected] Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Mihale,
Dragi tim gurua kazina,
Želeli bismo da pružimo ažuriranje u vezi sa ovim slučajem.
Igračev nalog je ponovo otvoren kako bi mogao da završi potreban proces verifikacije i nastavi sa isplatom koju je želeo. Međutim, umesto isplate, igrač je odlučio da preostali iznos iskoristi za igru.
Sa naše strane, slučaj se stoga smatra rešenim i zatvorenim.
Ukoliko igrač ima dodatnih pitanja, potrebna mu je pomoć ili naiđe na bilo kakve probleme, naš tim je u potpunosti dostupan i spreman da pomogne.
Srdačan pozdrav,
Kazino Nitrobet
Dragi kazino Nitrobet,
Hvala vam što ste me obavestili.
Dragi/a miki0610,
Možete li potvrditi izjavu kazina?
Dragi/a miki0610,
Pošto ste potvrdili da ste umanjili iznos svih spornih sredstava, ne možemo više ništa da učinimo za vas u ovom slučaju. Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
