Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Problem je rešen jer je igrač uspešno završio proces verifikacije sa kazinom, a njegova isplata od 909 funti je obrađena i primljena. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ nakon ove potvrde.
NolimitWay Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £909
NolimitWay Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPredmet: Preventivna žalba u vezi sa povlačenjem iz kazina Nolimitway
Poštovana podrška gurua kazina,
Obraćam se da bih izrazio preventivnu zabrinutost u vezi sa isplatom 909 funti iz kazina Nolimitway, gde trenutno imam sredstva na čekanju.
Evo relevantnih detalja:
Prvobitno sam imao prethodni nalog kod Nolimitway-a, koji sam zatvorio pre nekog vremena. Kasnije sam kreirao novi nalog pod istom imejl adresom, verujući da je stari deaktiviran. Ni u jednom trenutku nisam nameravao da zloupotrebim sistem ili da istovremeno posedujem duplirane naloge. Koristio sam samo jedan nalog i to je bilo potpuno transparentno i u skladu sa mojim pravim identitetom.
Pitao sam direktno podršku kompanije Nolimitway da li sam prekršio neka pravila. Pisano su potvrdili:
„Ne brini, sve je u redu. Ništa ne lomiš."
Imam snimke ekrana da ovo potvrdim.
Takođe sam pitao o zahtevima za verifikaciju. Njihov odgovor je bio:
„U ovoj fazi, verifikacija nije potrebna za povlačenje. Možda će biti u budućnosti, ali ne u ovoj fazi."
Ovo deluje namerno nejasno i zabrinut sam da bi kasnije moglo biti iskorišćeno za odlaganje ili blokiranje moje uplate nakon uspešne igre.
Moj tekući račun nije primio nikakve bonuse, promotivne kredite ili besplatne okrete. Sva igra i dobici su od pravog deponovanog novca i organske igre — ne važe uslovi za bonus.
Osvojio/la sam približno 1.000 funti, a iznos isplate nakon naknada je 909 funti. Nolimitway je naveo/la da obrađuju isplate svakog dana i da se, nakon obrade, šalju u roku od 1-4 radna dana.
S obzirom na to da sam u dobroj veri poštovao sva pravila, nisam zloupotrebljavao bonuse i proaktivno tražio potvrdu od njihovog tima za podršku da je moj nalog u skladu sa propisima, sada dokumentujem ovaj slučaj u slučaju da moje povlačenje bude zaustavljeno, odbijeno ili ostavljeno u neizvesnosti.
Molim vas, javite mi ako su vam potrebni snimci ekrana, logovi ćaskanja ili dodatna dokumentacija — spreman sam da sve to pružim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Helterskelter22,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, želeo/želela bih da vam pružim najnovije informacije o mom slučaju.
Uspešno sam završio verifikaciju kod Nolimitway-a — moji dokumenti su prihvaćeni i njihov tim za podršku je potvrdio proces. Moje povlačenje od 909 funti je trenutno označeno kao čekanje i obavestili su me da je u redu za obradu.
Nastaviću da pratim situaciju i obavestiću vas ako bude daljih problema ili kašnjenja. Hvala vam još jednom na dosadašnjoj podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Helterskelter22,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
