Igrač sa Kipra je prijavio da kazino NoLimitWay nije izračunao njihov mesečni bonus jer im je dodeljen lični menadžer sredinom meseca, uprkos tome što su uplatili preko 700 evra. Korisnička podrška nije bila od pomoći i insistirala je da nije bilo greške, zanemarujući zabrinutost igrača i zahteve za transkriptima ćaskanja. Žalba je rešena jer je odbijena nakon igračevog izričitog zahteva da se povuče, a Tim za žalbe je izrazio žaljenje što nije mogao dalje da pomogne.
NolimitWay Casino - Obračun bonusa igrača je sporan.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 700 €
NolimitWay Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDakle, kazino NoLimitWay nudi mesečni bonus na početku meseca na osnovu aktivnosti iz prethodnog meseca (depoziti/isplate). Maj je bio moj najaktivniji mesec do sada, i kako je potvrdila njihova korisnička podrška, moj bonus nije obračunat jer je 23. maja neko odlučio da mi dodeli ličnog menadžera i prekine ovaj program umesto mene.
Korisnička podrška uopšte nije od pomoći, insistiraju da nije bilo greške, da moram da igram.
U maju sam imao depozite preko 700 evra, a isplate ispod 320 evra. Pošto je bonus veći, odlučili su da mi dodele ličnog menadžera na kraju meseca i prekinu moj program.
Snimci ekrana neće biti po redu, to je neuredno zbog toga koliko sam razgovora vodio sa njima, a nisu hteli da mi dostave transkript ćaskanja.
Ima još snimaka ekrana, danas su mi rekli da informacije koje su mi dali tokom proteklih dana nisu ažurne i da je to samo moje lično mišljenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Bijabi,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom NoLimitWay.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Možete li nam poslati snimak ekrana ili link do promocije u kojoj ste nameravali da učestvujete?
- Na osnovu zapisa uživo ćaskanja koje ste dostavili, izgleda da je promocija aktivirana tek nakon što vam je dodeljen lični menadžer. Možete li da potvrdite da li je ovo tačno?
- Da li biste mogli da pošaljete snimak ekrana vaše istorije bonusa koji prikazuje bonuse koje ste primili ovog meseca, kao i u prethodnim mesecima, gde ste pomenuli da ste primili istu vrstu bonusa?
- Da li imate snimke ekrana koji prikazuju proračune bonusa ili neke dodatne povezane razgovore?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodDragi time,
Hvala vam na brzom odgovoru. Naravno da ću priložiti još datoteka. Preuzeo sam i priložiću istoriju stanja od januara do danas. Takođe ću vam priložiti snimak ekrana promocije koja je ranije bila uplaćena na moj račun, ali za koju sada izbegavaju da je uplate.
Da li postoji način da priložim Eksel izveštaj sa istorijom stanja? Ili treba da napravim snimke ekrana i da ih priložim?
Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodZa sada ću priložiti snimke ekrana. Nadam se da će biti od pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo time,
Možete ukloniti moju žalbu. Ne želim više da pratim ovo. Ne isplati se. Hvala vam na brzom odgovoru i nadam se da ćete moći da pomognete svim ostalim igračima.
Želim vam divan dan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOdbacili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
