Igračica iz Letonije je pre više od četiri meseca zatražila povlačenje 1.200 evra iz kazina NolimitWay, a 1.100,54 evra je još uvek čekalo na povlačenje. Iako je verifikacija njenog naloga završena i dokumenti odobreni, kazino je kontinuirano navodio da je njen nalog pod pregledom njihove službe bezbednosti, bez davanja konkretnog objašnjenja ili vremenskog okvira za povlačenje. Ona je potvrdila da joj je ovo prvo povlačenje, da je koristila bonuse i ispunila uslove za klađenje, i da nisu traženi dodatni dokumenti. Nismo mogli da nastavimo jer je kazino imao dugu istoriju neodgovaranja na naše pokušaje posredovanja, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
NolimitWay Casino - Povlačenje igrača je odloženo mesecima.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 237
Iznos: 1.100 €
NolimitWay Casino
Index sigurnosti 5.7 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZatražio sam isplatu od 1.200 evra iz kazina NolimitWay 5. aprila 2026. godine. Iznos koji mi dugujem za isplatu je 1.100,54 evra. Isplata je na čekanju više od četiri meseca i još uvek nisam primio sredstva.
Verifikacija mog naloga je uspešno završena, a kazino je potvrdio da su dokumenti koje sam otpremio odobreni.
Kontaktirao sam kazino nekoliko puta u vezi sa odloženim isplaćivanjem. Svaki put mi je rečeno da Služba bezbednosti pregleda moj nalog kao deo dodatne verifikacije i da treba da sačekam dok se pregled ne završi.
Takođe sam podneo formalnu žalbu kazinu i tražio konkretno objašnjenje kašnjenja, da li su mi potrebni dodatni dokumenti ili informacije, da li je utvrđeno bilo kakvo kršenje Uslova i odredbi kazina i kada se očekuje da će pregled biti završen.
Kazino nije pružio konkretno objašnjenje ili vremenski okvir. Umesto toga, nastavio je da se poziva na Odeljak 4 svoje Politike KYC i AML, navodeći da isplate mogu biti ograničene dok se sprovode dodatne provere.
Razumem da mogu biti potrebne legitimne KYC/AML i bezbednosne provere i spreman sam da sarađujem sa bilo kojim razumnim zahtevom za verifikaciju. Međutim, prošlo je više od četiri meseca od mog zahteva za povlačenje, moji podneti dokumenti su već odobreni i nisam obavešten koja konkretna verifikacija je preostala ili kada će biti završena.
Stoga bih cenio pomoć kompanije Casino Guru u razmatranju ovog slučaja i kontaktiranju kompanije NolimitWay Casino u vezi sa kontinuiranim kašnjenjem i neplaćenim iznosom od 1.100,54 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga Lauran774,
Hvala vam puno na vašem ažuriranju.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li ste ranije uspešno povukli sredstva iz ovog kazina?
- Da li ste koristili neke kazino bonuse?
- Da li ste obavešteni o bilo kakvim dodatnim dokumentima ili informacijama koje zahteva kazino?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga Karla,
Hvala vam na poruci. Molim vas pogledajte moje odgovore u nastavku:
1. Ne, nikada ranije nisam uspešno povukao sredstva iz NolimitWay kazina. Povlačenje koje je zatraženo 5. aprila 2026. je moje prvo povlačenje.
2. Da, koristio/la sam kazino bonuse. Uplatio/la sam depozite i primio/la promotivna bonus sredstva, koja su bila podložna uslovima klađenja. Ispunio/la sam potrebne uslove klađenja pre nego što sam zatražio/la isplatu.
3. Ne, kazino me nije obavestio ni o kakvim dodatnim dokumentima ili informacijama koje treba da dostavim. Verifikacija mog naloga je prethodno završena i dokumenti koje sam podneo su odobreni. Kazino je samo naveo da je moj nalog pod dodatnim pregledom od strane njegove Službe bezbednosti i nije precizirao koje su dodatne informacije ili dokumenti potrebni.
Srdačan pozdrav,
Lauran774
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Lauran774,
Hvala vam puno na pojašnjenju.
Možete li, molim vas, razjasniti sledeće:
- Da li vam je kazino pružio neki konkretan razlog za dodatni pregled od strane Bezbednosne službe ili naznačio šta se tačno trenutno istražuje?
- Možete li, molim vas, podeliti svu relevantnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa vašim povlačenjem i tekućim pregledom Službe bezbednosti?
Možete direktno priložiti komunikaciju ovde u diskusiji sa žalbama ili je poslati na moju imejl adresu karla.m@casino.guru .
Hvala vam puno na saradnji.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
PrevodDraga Karla,
Hvala vam na poruci.
Što se tiče vašeg prvog pitanja, kazino mi nije dao nikakav konkretan razlog za dodatni pregled Službe bezbednosti, niti su objasnili šta se tačno trenutno istražuje.
U njihovim odgovorima je samo uopšteno navedeno da, prema njihovim pravilima i Odeljku 4 njihove Politike KYC i AML, Služba bezbednosti može da sprovede dodatne provere i privremeno odloži obradu zahteva za povlačenje.
Više puta sam ih tražio da pojasne:
• koja se konkretna verifikacija trenutno sprovodi;
• da li su od mene potrebni dodatni dokumenti ili informacije;
• da li je utvrđeno bilo kakvo kršenje njihovih Uslova i odredbi;
• i kada se očekuje da će pregled Službe bezbednosti biti završen.
Međutim, nisam dobio/la konkretno objašnjenje niti vremenski okvir. Samo mi je rečeno da je moj nalog u fazi pregleda i da treba da sačekam.
U prilogu vam dostavljam relevantnu komunikaciju koju sam imao sa kazinom u vezi sa mojim povlačenjem sredstava i tekućim pregledom Službe bezbednosti. To uključuje moju formalnu žalbu kazinu, njihove odgovore i moje dodatne zahteve za pojašnjenje.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije ili dokumenti od mene.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Lauran774
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Lauran774,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Obično bismo kontaktirali NolimitWay Casino i zamolili ih da objasne zašto je vaše povlačenje od 1.100,54 evra ostalo na čekanju nekoliko meseci, uprkos tome što je verifikacija vašeg naloga završena i nisu vam traženi dodatni dokumenti. Međutim, kazino ima više od 10 žalbi zatvorenih u skladu sa našom „Politikom bez reakcije", što ukazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, stoga smo primorani da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će negativno uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo ne rešava vaš problem niti vam pomaže da povratite svoja sredstva, ali nažalost, bez saradnje kazina, nismo u mogućnosti da istražimo razlog produženog pregleda od strane Bezbednosne službe niti da olakšamo isplatu vašeg iznosa.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas NolimitWay Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Karla M.
Automatski prevedeno:
