Igrač iz Finske se suočava sa problemom nakon što je ispunio uslove za klađenje na bonus, jer mu je sa računa oduzeto 300 evra bez prethodnog obaveštenja o maksimalnom ograničenju za isplatu dobitaka. On smatra da je nejasnoća kazina u uslovima bonusa nepravedna i traži nadoknadu za povučeni iznos.
Nomini Casino - Dobici igrača se konfiskuju nakon klađenja na bonus.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 18h 6m 48s
Nomini Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPodnosim žalbu na situaciju koja se dogodila nakon klađenja bonusa u kazinu.
Ispunio sam uslove za klađenje bonusa i imao sam oko 700€ na svom računu. Međutim, kada je klađenje završeno, dobici su uklonjeni sa mog računa. Moj saldo je bio samo oko 400€. To znači da je sa mog računa oduzeto oko 300€.
Kada sam kontaktirao korisničku službu kazina, rečeno mi je da postoji maksimalni limit za isplatu dobitaka od bonusa. To je 10 puta veći iznos bonusa. Međutim, ovaj uslov nije bio vidljiv u uslovima i odredbama bonusa kada sam prihvatio bonus i počeo da se kladim.
Pošto nije naveden maksimalni uslov za isplatu, smatram da je nepravedno isplatiti 300€. Ispunio sam uslove klađenja u skladu sa pravilima, a dobici su isplaćeni odmah nakon klađenja.
U istoriji bonusa u kazinu piše o 10x (priložena slika), ali kada sam ga zatražio i pogledao uslove, direktno sam se našao na opštim uslovima koji ne govore ništa o maksimalnom iznosu. Dakle, nepotrebno je reći da maksimum nije bio nigde naveden pre nego što sam zatražio bonus, tako da bi trebalo da budem kompenzovan za ovo.
Zamoliću Kazino Gurua da proveri situaciju i pomogne sa kazinom. Takođe se nadam da će kazino vratiti 300€ koji su uklonjeni sa mog računa.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li ste uplatili pravi novac da biste aktivirali ovaj bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 dana
PrevodUplatio sam pravi novac da bih dobio bonus. Kada sam ga aktivirao, nije pisalo ništa o maksimalnom iznosu od 10 puta u uslovima, jer me je dugme za uslove bonusa direktno odvelo do opštih uslova koji ne govore ništa o maksimalnom isplati.
Jedino mesto gde možete videti maksimum od 10 puta je istorija bonusa, ali nigde drugde. Dakle, ne postoji način da saznate za to pre nego što uplatite novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru. Pomenuli ste da ste kontaktirali korisničku podršku i da su vas obavestili o maksimalnom iznosu isplate od 10 puta za ovaj bonus. Možete li pojasniti da li je ova informacija data pre ili nakon što ste aktivirali bonus?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
