Igrač iz Finske je prijavio da je njegov nalog u kazinu Nomini bio pod pregledom i nedostupan od 14. januara 2026. Nije dobio nikakva ažuriranja nakon početnog odgovora od korisničke podrške i imao je stanje od 2160,57 evra. Zatražio je pojašnjenje o statusu svog naloga, mogućnosti da završi verifikaciju i pristupu svojim sredstvima. Igrač je potvrdio da se bavio samo sportskim klađenjem, da nije imao prethodnih problema sa nalogom, da je ispunio sve uslove za klađenje na bonus od 200 evra i da je podneo sva tražena KYC dokumenta. Nakon pregleda, žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer nisu mogli pravedno da procene istragu kazina ili obrazloženje za blokiranje naloga zbog ograničenog uvida u aktivnosti sportskog klađenja.
Nomini Casino - Igrački nalog je ograničen bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.160 €
Nomini Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Podnosim žalbu u vezi sa mojim nalogom u kazinu Nomini.
14. januara 2026. godine, iznenada nisam mogao da pristupim svom nalogu. Prilikom pokušaja prijavljivanja, dobio sam poruku u kojoj je pisalo da je moj nalog „u pregledu".
Kontaktirao sam korisničku podršku i dobio jedan odgovor kojim se potvrđuje da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju. Međutim, nakon tog početnog odgovora, nisam dobio nikakve dalje informacije uprkos ponovnom kontaktiranju.
U vreme kada je moj račun bio ograničen, moj saldo je bio 2160,57 evra.
Važni detalji:
Iskoristio sam bonus od 200 evra, ali sam ispunio sve uslove klađenja bez problema.
Nisam koristio/la VPN niti sam pristupao/la svom nalogu iz različitih zemalja.
Do sada mi nije traženo da dostavim bilo kakva KYC dokumenta, ali sam potpuno spreman da odmah završim verifikaciju.
Od 14. januara nisam dobio nikakvu značajnu komunikaciju od kazina.
Nedostatak komunikacije i neodređeno ograničenje naloga bez objašnjenja je neprihvatljivo, posebno imajući u vidu značajan saldo na mom računu.
Ljubazno molim:
Hitno pojašnjenje statusa mog naloga
Mogućnost da se završi svaka potrebna verifikacija (KYC)
Pristup mom nalogu i povlačenje mojih sredstava
Ukoliko postoje bilo kakve zabrinutosti ili sumnje na kršenja, očekujem da budu jasno objašnjene i potkrepljene dokazima.
Potpuno sam sarađujući i spreman sam da rešim ovo pitanje, ali kazino mi nije pružio priliku da to učinim.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a rakastaja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste ranije imali problema sa svojim nalogom ili prekršaje kojih ste svesni?
- Ako postoje bilo kakvi dokazi koji bi potkrepili vaš slučaj, slobodno mi ih pošaljite. Moja imejl adresa je petra.h@casino.guru ili postavite direktno u ovu temu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Petra,
Hvala vam na odgovoru i što ste se pozabavili mojim slučajem.
Igrao sam samo sportsko klađenje.
Nikada ranije nisam imao problema sa svojim nalogom i nisam upoznat sa bilo kakvim kršenjima uslova korišćenja kazina.
Priložio sam sledeće dokaze:
Snimak ekrana poruke za prijavu u kojoj se navodi da je moj nalog u toku provere
Odgovor na imejl od Nominija od 14. januara 2026.
Takođe bih želeo da naglasim da:
Iskoristio sam bonus od 200 evra, ali sam uspešno ispunio sve uslove klađenja.
Nisam koristio/la VPN niti sam pristupao/la svom nalogu iz različitih zemalja.
Do sada me nisu zamolili da završim bilo kakvu KYC verifikaciju, ali sam potpuno spreman da odmah dostavim sva potrebna dokumenta.
Od 14. januara nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju od kazina.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Džoni
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodSada sam podneo sva tražena KYC dokumenta i kazino je potvrdio da su ih primili. Trenutno čekam da se pregled završi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a rakastaja,
Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to trenutno nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas ne oklevate kontaktirati u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Potrudićemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
