Nomini Casino - Igrački nalog je ograničen bez objašnjenja.

Zdravo,

Podnosim žalbu u vezi sa mojim nalogom u kazinu Nomini.

14. januara 2026. godine, iznenada nisam mogao da pristupim svom nalogu. Prilikom pokušaja prijavljivanja, dobio sam poruku u kojoj je pisalo da je moj nalog „u pregledu".

Kontaktirao sam korisničku podršku i dobio jedan odgovor kojim se potvrđuje da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju. Međutim, nakon tog početnog odgovora, nisam dobio nikakve dalje informacije uprkos ponovnom kontaktiranju.

U vreme kada je moj račun bio ograničen, moj saldo je bio 2160,57 evra.

Važni detalji:

Iskoristio sam bonus od 200 evra, ali sam ispunio sve uslove klađenja bez problema.

Nisam koristio/la VPN niti sam pristupao/la svom nalogu iz različitih zemalja.

Do sada mi nije traženo da dostavim bilo kakva KYC dokumenta, ali sam potpuno spreman da odmah završim verifikaciju.

Od 14. januara nisam dobio nikakvu značajnu komunikaciju od kazina.

Nedostatak komunikacije i neodređeno ograničenje naloga bez objašnjenja je neprihvatljivo, posebno imajući u vidu značajan saldo na mom računu.

Ljubazno molim:

Hitno pojašnjenje statusa mog naloga

Mogućnost da se završi svaka potrebna verifikacija (KYC)

Pristup mom nalogu i povlačenje mojih sredstava

Ukoliko postoje bilo kakve zabrinutosti ili sumnje na kršenja, očekujem da budu jasno objašnjene i potkrepljene dokazima.

Potpuno sam sarađujući i spreman sam da rešim ovo pitanje, ali kazino mi nije pružio priliku da to učinim.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a rakastaja,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste ranije imali problema sa svojim nalogom ili prekršaje kojih ste svesni?
• Ako postoje bilo kakvi dokazi koji bi potkrepili vaš slučaj, slobodno mi ih pošaljite. Moja imejl adresa je petra.h@casino.guru ili postavite direktno u ovu temu.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra