Igračica iz Irske je čekala tri nedelje na svoj zahtev za povlačenje podnet 6. januara 2026. godine, ali nije primila svoja sredstva. Uprkos kontaktiranju tima za podršku, dobila je nejasna uveravanja o kašnjenjima u obradi bez jasnog objašnjenja ili vremenskog okvira za rešavanje. Kazino je zahtevao od nje da završi opsežnu KYC verifikaciju pre obrade povlačenja, što je ona i ispunila. Iako je kazino potvrdio da je njen nalog verifikovan i zatražio nove pokušaje povlačenja, nije izvršena nikakva uplata. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igračice na dodatne upite Tima za žalbe. Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev igračice, a delimična plaćanja su izvršena u skladu sa ograničenjima povlačenja kazina od 500 evra dnevno. Tim za žalbe je osigurao da se kazino pridržava svojih uslova i olakšao komunikaciju dok igračica nije potvrdila da je problem rešen, nakon čega je žalba zatvorena.
Nomini Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.119 €
Nomini Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi CDJNWINS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodZdravo Petra,
Hvala vam na odgovoru.
Da odgovorim na vaša pitanja;
Ne, nisam izvršio/la nijedno uspešno povlačenje novca.
U ovoj fazi, verifikacija nije bila potrebna i na mom kazino profilu nisu bila uključena obaveštenja o verifikaciji, tako da sam mogao da podignem novac.
Dobio sam bonus, mada ga nisam iskoristio i otkazan je. Priložio sam snimak ekrana.
Čelsi. N.
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, CDJNWINS.
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to isti onaj koji ste koristili za depozit?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
- Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodDobar dan, Petra,
Da, podigao/la sam novac na isti način plaćanja koji sam koristio/la za uplatu.
Trenutno se status i dalje prikazuje kao „u fazi pregleda". Priložio sam snimke ekrana.
Takođe sam ovde priložio snimak ekrana imejla.
Hvala vam na vašem vremenu.
PrevodDragi CDJNWINS
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš namenski rešavač Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDragi CDJNWINS,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika Nomini kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino Nomini,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
PrevodDragi CDJNWINS ,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da je potrebna verifikacija vašeg naloga kako bismo mogli da nastavimo sa vašim zahtevom za isplatu.
Molimo vas da imate u vidu da je potrebno da sledeća dokumenta budu otpremljena u vašem profilu u odeljku za verifikaciju:
- ID
- Selfi
- Dokaz o vlasništvu Mifinity
- Istorija transakcija 10.12-10.01 Mifinity
- Selfi sa ličnom kartom u ruci i jasno vidljivim veb-sajtom kazina u pozadini
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Nomini
PrevodDraga Nomini,
Samo da razjasnim, druga tačka "selfi" je sa čime? Držeći moju ličnu kartu?
Hvala
Čelsi.
PrevodDragi CDJNWINS ,
Hvala vam na odgovoru.
Da, selfi sa ličnom kartom u ruci.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Nomini
PrevodDragi CDJNWINS,
Da li ste uspeli da dostavite kazinu potrebnu dokumentaciju za prolazak KYC-a? Veoma cenimo vašu kontinuiranu saradnju.
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo Stefane,
Popunio/la sam sve kartice za verifikaciju na svom nalogu kao što je priloženo.
Čelsi Nolan
PrevodNomini,
Danas su mi otkazali isplatu rekavši da moram da podignem novac na isti način depozita, što sam i uradio. Uplatio sam novac preko Mifinity-ja i ponovo podigao novac na njega, i što je zanimljivo, vidim da su sada uklonili Mifinity kao opciju za podizanje novca.
PrevodOni blokiraju povlačenja.
PrevodDragi CDJNWINS ,
Drago nam je da vas obavestimo da je vaš nalog uspešno verifikovan.
Molimo vas da što pre podnesete nove zahteve za isplatu kako biste što pre nastavili sa plaćanjem.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Nomini
PrevodZdravo Nomini,
Šta je što pre moguće, molim vas? Bez plaćanja od vas.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi CDJNWINS,
Možete li nas, molim vas, obavestiti o situaciji? Da li ste primili uplatu od kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev CDJNWINS-a. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodDragi CDJNWINS,
Možete li nas, molim vas, obavestiti o situaciji? Da li ste primili punu uplatu od kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi CDJNWINS,
Hvala vam na odgovoru. Možete li nas, molim vas, obavestiti o situaciji? Koliko ste do sada podigli iz kazina i koji je preostali iznos koji treba da se podigne?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi CDJNWINS,
Hvala vam na odgovoru. Možete li nam, molim vas, reći koliko je preostalo za podizanje na vašem kazino računu?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi CDJNWINS,
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste zahtevali povlačenje celog iznosa sa vašeg kazino računa u više transakcija ili trenutno možete da povučete samo 500 evra odjednom?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDobro jutro,
Kazino dozvoljava samo jedno povlačenje od 500€ istovremeno. Imam 500€ na čekanju već 3 nedelje. Obično kada dobijem 500€, podižem sledećeg.
Čelsi Nolan
PrevodDragi kazino Nomini,
Možete li, molim vas, razjasniti zašto igrač ne može da zahteva više od jedne isplate istovremeno? Prema vašim Uslovima i odredbama, postoji ograničenje isplate od 500 evra dnevno i 7.000 evra mesečno.
Ljubazno vas molimo da se pridržavate ovih navedenih ograničenja i da u skladu sa tim obradite isplate igrača.
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi CDJNWINS ,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Ljubazno se izvinjavamo zbog kašnjenja vaše uplate. Budite uvereni da smo vaš zahtev prosledili sa prioritetom i očekujemo da će biti obrađen u najskorije vreme.
Dalje, imajte na umu da možete imati 3 zahteva za povlačenje sredstava na čekanju, stoga možete već podneti novi zahtev za povlačenje kako biste osigurali brzu isplatu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Nomini
PrevodDragi CDJNWINS,
Da li ste uspeli da zatražite tri isplate? Možete li nas obavestiti kada budu obrađene i uplaćene na vaš bankovni račun?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Stefane,
Ne možete jednim udarcem odbiti. Juče sam primio 500 evra i sledećeg dana sam ih podigao nakon što sam čekao mesec dana. Iz nekog razloga ne žele da podele informacije o vremenu obrade plaćanja u zavisnosti od toga na kom ste nivou. Kažu da nemaju automatsku kontrolu, tako da moraju da znaju. Čitao sam samo da je vreme obrade plaćanja do 72 sata, ništa drugo u uslovima.
PrevodDragi kazino Nomini,
Hvala vam na odgovoru i nastavku saradnje.
Možete li, molim vas, razjasniti zašto igrač ne može da zahteva tri isplate istovremeno, kako je navedeno u vašim Uslovima i odredbama? Pored toga, vaši Uslovi ukazuju na ograničenja isplate od 500 evra dnevno i 7.000 evra mesečno. Ljubazno vas molimo da se pridržavate ovih navedenih ograničenja i da u skladu sa tim obradite isplate igrača.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi CDJNWINS ,
Hvala vam na odgovoru.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su vaši prethodni zahtevi za povlačenje sredstava uspešno obrađeni.
Pored toga, imajte u vidu da je vaš novi zahtev prosleđen kao prioritetan.
Molimo vas da imate u vidu da je vaš trenutni nivo na računu 1. Informacije o maksimalnim ograničenjima povlačenja možete pronaći u našim uslovima i odredbama 6.11.
Nadamo se da će ovo pomoći u razjašnjavanju slučaja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Nomini
PrevodDragi CDJNWINS,
Možete li nas obavestiti da li ste primili još jednu uplatu od kazina? Takođe, bili bismo vam zahvalni ako biste nas obavestili o preostalom stanju koje je trenutno dostupno na vašem kazino računu.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodSada sam primio/la preostali iznos. Hvala vam na vašoj veoma cenjenoj pomoći. Zatvoriću ovo.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Stefan
