North Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Nort kazino je konfiskovao 3.217 evra dobitaka ostvarenih tokom mog bonusa na 3. depozit, navodeći kao razlog kršenje koje se dogodilo tokom mog bonusa na 2. depozit — posebnog, prethodnog bonusa.

Činjenice nisu sporne:

Navodno kršenje se dogodilo tokom mog bonusa na drugi depozit

Moj dobitak od 3.217 evra je u potpunosti generisan tokom mog bonusa na 3. depozit.

Kazino nije tvrdio da je prekršio uslove bonusa na treći depozit.

Nisam postavio/la nijednu opkladu koja je prekršila bilo koja pravila tokom bonusa na 3. depozit

Stav kazina je da kršenje jednog bonusa može poništiti dobitke od bilo kog budućeg bonusa, na neodređeno vreme. Nisu naveli nikakvu konkretnu klauzulu koja to odobrava. Kada su više puta zamoljeni da navedu tačnu klauzulu o uslovima i odredbama i formulaciju, odgovorili su samo sa opštim parafrazama politike.

Kontradikcija u njihovoj sopstvenoj prepisci: U jednom od njihovih imejlova, menadžer za podršku me je savetovao: „Da bismo izbegli slične situacije u budućnosti, ljubazno preporučujemo da osigurate da sve opklade ostanu u okviru dozvoljenih ograničenja dok je bonus aktivan." Fraza „dok je bonus aktivan" direktno implicira da se pravila primenjuju za svaki bonus ponaosob — ne na sve buduće bonuse unedogled.

Šta zahtevam: Ponovno aktiviranje i isplata mojih 3.217 evra dobitaka od bonusa na 3. depozit, koji su generisani bez ikakvog kršenja važećih uslova.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Možete li mi, molim vas, dati informacije o vremenskoj liniji događaja? Kada ste završili klađenje bonusa na drugi depozit i kada je aktiviran bonus na treći depozit?
• Da li sam dobro razumeo da ste prekršili pravilo maksimalne opklade prilikom klađenja bonusa na drugi depozit?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila