Igrač iz Belgije, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je od kazina da trajno zatvori njegov nalog. Uprkos tome što pravila kazina navodno uključuju opciju samoisključenja, kazino nije udovoljio zahtevu igrača. Igrač je potvrdio da je njegov nalog ostao otvoren uprkos njegovom zahtevu za samoisključenje. Pokušali smo da kontaktiramo kazino radi rešenja, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, problem je ostao nerešen i preporučili smo igraču da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu kazina.
Nova88 Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga odbijen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 100
Iznos: ??
Nova88 Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo, ovaj kazino mi se samo smeje u lice. Tražio sam da trajno zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, a oni su to jednostavno odbili. Kažu da nemaju tu opciju i podrška im se samo smeje. Pogledam njihov sajt i u pravilima piše da imaju opciju samoisključivanja. Ovo je jedna od najgorih radnji koje kazino može da uradi, pa predlažem da uništite njihov rejting jer ovo nije prihvatljivo. Potražite sliku za dokaz i to je samo mali deo razgovora gde se stalno smeju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo Domien,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nova88 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliki je vaš trenutni saldo stvarnog novca u kazinu? Kada ste prvi put zatražili samoisključivanje? Da li ste položili bilo kakav iznos novca od vašeg zahteva? Da li ste ih kontaktirali i putem e-pošte da biste zatražili samoisključivanje?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPitao sam da sam se isključio juče u ćaskanju uživo. I šaljem vam slike razgovora. Ne, od tada nisam položio novac. Verujem da je pravi balans 0. Račun je otvoren, ali nisam im poslao nikakve dokumente
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo Domien,
Pošto samoisključivanje može da potraje i do nekoliko dana da se obradi, da li možete da nam kažete da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ne? U slučaju da je još uvek otvoren, pokušaćemo da stupimo u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodRačun je i dalje otvoren. Kao što sam rekao, ne žele da ga zatvore. Dakle, ovo je najgora stvar koju kazino može da uradi...
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo Domien,
Pošto je prošlo nedelju dana, možete li da nam kažete da li je vaš nalog sada zatvoren ili ne? Ako da, od kada tačno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Domien,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala Domien na pojašnjenju. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Domien,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Domien,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
