Igrač iz Irske je zatvorio svoj nalog i uklonio svoju e-poštu, ali je nastavio da prima e-poštu od kazina. Otkrili su da dugme za odjavu nije radilo. Problem je rešio Tim za žalbe zatvaranjem žalbe u skladu sa zahtevom igrača za zatvaranje naloga, uz priznanje njihove nemogućnosti da pruže dalju pomoć u ovom slučaju.
Novibet Casino IE - Igračev nalog je zatvoren, ali i dalje prima imejlove.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.000 €
Novibet Casino IE
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZatvorio/la sam nalog i uklonio/la imejl adresu, ali i dalje dobijam imejlove od njih. Poslao/la sam im imejl, a dugme za odjavu ne radi, krše Opštu uredbu o zaštiti podataka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Novibet Casino IE.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš igrački nalog nedostupan? Kada je tačno blokiran?
- Od kada pokušavaš da budeš uklonjen sa mejling liste kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom ili bilo kakve dokaze koji podržavaju incident? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Postout,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Da li ste koristili i Guglovu opciju za odjavu i opciju za odjavu koja se nalazi u podnožju imejla?
Možete li, molim vas, podeliti svoje pokušaje da rešite problem direktno sa kazinom i kakve ste odgovore dobili od kazina?
Pošaljite mi transkripte ćaskanja ili imejlove koje ste razmenili sa podrškom na tomas@casino.guru
Unapred vam hvala na saradnji i izvinjavam se zbog eventualnih neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPregledao sam komunikaciju koju ste mi poslali, međutim, nijedna komunikacija nije u vezi sa ovim konkretnim kazinom.
Molim vas, obavestite me ako sam prevideo neke informacije. Ako imate bilo kakvu konkretnu prepisku sa ovim onlajn kazinom u vezi sa ovim problemom, pošaljite mi je ili objavite više informacija ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Postaut,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZatvorili smo ovu žalbu u skladu sa izričitim zahtevom igrača da zatvorimo svoj casino.guru nalog. Iako nam je žao što nismo mogli da ponudimo više pomoći u ovom konkretnom slučaju, u potpunosti poštujemo odluku igrača.
Molimo vas da imate u vidu da ste uvek dobrodošli da nas ponovo kontaktirate u budućnosti. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, bilo da su u vezi sa isplatama, verifikacijom, pristupom nalogu ili bilo čim drugim, naš tim je spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
