Nucleonbet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Dana 30. aprila 2025. godine, uplatio sam 250 evra na Nucleonbet.com, kojim upravlja LCS Limited (Malta). Igrao sam fer, kasnije sam u potpunosti odobren od strane KYC-a i osvojio preko 35.000 evra tokom verifikovane sesije.

Od tog iznosa, uspešno sam podigao 8.000 evra. Zatim, nakon što sam zatražio isplatu od 5.000 evra, operater je iznenada zamrznuo moj račun i poništio preostalih 27.000 evra — bez dokaza, bez revizorskog traga i bez prethodne komunikacije.

Pozvali su se na ozloglašenu klauzulu 12.10, tvrdeći da su postojala nejasna kršenja kao što su korišćenje VPN-a ili zloupotreba bonusa.

Da budem jasan:

Nikada nisam koristio/la VPN

Nikada nisam podneo falsifikovana dokumenta

Nikada nisam prekršio uslove bonusa

Bio sam potpuno odobren od strane njihovog sistema za KYC

Igrao sam fer i pobedio transparentno

Nikada nisu predstavljeni dokazi. Samo oduzimanje prava zasnovano na šablonu, potkrepljeno ćutanjem.

---

Ko stoji iza ovoga?

Ovo nije samo Nucleonbet. To je deo šire mreže kojom upravlja LCS Limited, a koja posluje sa:

Lapilanders.com

Sinovi slotova

Volasbet

Evobet

Betstro

Betstro partneri

Ovo nisu izolovani brendovi. Dele isto vlasništvo, pozadinu i — izgleda — istu praksu ućutkivanja igrača koji pobeđuju.

Oni se snažno promovišu putem Campeon Affiliates-a, koji nastavljaju da šalju saobraćaj i zarađuju od ovih brendova, uprkos brojnim žalbama i sporovima oko plaćanja.

---

Tišina regulatora

Podneo sam žalbu Malteškoj upravi za igre na sreću (MGA).

Odbili su da intervenišu — navodeći da živim u Holandiji (isključena teritorija) i da treba da „kontaktiram šemu za alternativno rešavanje sporova".

Ali evo istine:

Sajt je prihvatio moj depozit

Verifikovali su me

Obradili su isplate

Čekali su dok ne osvojim veliku sumu — a onda su obrisali stanje

MGA to dozvoljava.

Oni izdaju licencu.

A onda gledaju na drugu stranu kada operateri to zloupotrebljavaju.

---

Poziv na akciju

Igrači: klonite se bilo kog brenda LCS Limited.

Partneri: prestanite da promovišete ovu prevarantsku mrežu.

Regulatori: počnite sa regulacijom.

I pridruženi članovi Kampeona:

Ako nastavite da ubacujete igrače u ovaj sistem, postajete deo prevare. Tačka.

---

Referenca predmeta: NCLN/27482

Iznos oduzete imovine: 27.000 evra

Operator: LCS Limited

Partnerska mreža: Campeon partneri

Licenca: MGA/B2C/233/2013

Dragi NucleonbetCase,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja.

• Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
• Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, molim vas da mi pošaljete link ili snimak ekrana.
• Da li imate račune u drugim kazinima kojima upravlja LCS Limited? Ako jeste, navedite o kojim kazinima se radi i da li su vaši računi još uvek otvoreni.
• Kada ste zahtevali isplatu od 5.000 evra, da li ste dobili neku konkretnu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom tog povlačenja?
• Da li vam je kazino pružio bilo kakve detalje ili dokaze u vezi sa navodnim kršenjem člana 12.10?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.

Zdravo Veronika,

Hvala vam na poruci i spremnosti da pomognete.

Evo odgovora na vaša pitanja:

1. Odigrane igre: Tokom sesije sam igrao isključivo video slotove. Nije bilo klađenja u kazinu uživo niti sportskog klađenja.

2. Bonus: Tokom ove sesije nije korišćen bonus. Dobici su akumulirani samo pravim novcem. Po potrebi mogu da obezbedim snimke ekrana mog stanja i istorije promocija.

3. Ostali nalozi: Nemam naloge kod drugih brendova LCS Limited. Igrao sam samo kod Nucleonbet-a.

4. Komunikacija o povlačenju sredstava: Nakon što sam zatražio isplatu od 5.000 evra, nisam dobio nikakvo objašnjenje niti odgovor. Povlačenje je jednostavno blokirano, a moj račun je kasnije zatvoren. Nije bilo prethodnog upozorenja, revizije ili imejla sa objašnjenjem razloga.

5. Klauzula 12.10: Nikada mi nije predstavljen nikakav dokaz o korišćenju VPN-a, zloupotrebi bonusa ili prevari sa dokumentima. Račun je verifikovan putem KYC-a i prethodno je odobren za isplatu. Stanje je poništeno bez revizije ili bilo kakve formalne procedure.

Nadam se da je ovo razjasnilo situaciju. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebno još nešto što bi potkrepilo vaš slučaj.

Srdačan pozdrav,

Nils

Hvala vam puno, NucleonbetCase, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina Nucleonbet da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.

Dragi NucleonbetCase,

Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nucleonbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Nucleonbet kazino,

Možete li prokomentarisati situaciju?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Dragi svi,

Želimo da vas obavestimo da smo nakon detaljnog pregleda korisnikove igre na NucleonbetCase tokom procesa isplate, zaključili da je igrač prekršio naše Uslove i odredbe (T&C's 12.10), tačnije klauzulu i), koja navodi:

12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom nalogu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i) identifikujemo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.

Pošto je igrač koristio više proksi IP adresa dok je igrao u našem kazinu, prekršio je klauzulu i) gore navedenih Uslova i odredbi. Shodno tome, nastavili smo sa odbijanjem njegovog dobitka.

Većina korisničkih IP adresa je označena kao proksi IP adrese. Igrač je konstantno pristupao svom nalogu koristeći različite proksi IP adrese, a sve su označene sa najvišim rezultatom prevare od strane alata IPQS, što ukazuje na namerni pokušaj prikrivanja njegove prave lokacije.

Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Nucleonbet

Dragi Nucleonbet kazino,

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.

Možete li, molim vas, navesti koju je prednost igrač stekao pristupanjem sajtu sa više IP adresa? Da li je koristio proksi sajt ili VPN da bi se registrovao za kazino iz zemlje u kojoj je to zabranjeno?

Čekaću vaš odgovor.

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Dragi Stefane,

Hvala vam na odgovoru.

Imajte u vidu da se korisnik NucleonbetCase prijavio sa više IP adresa, od kojih je nekoliko identifikovano kao proksi IP adrese na osnovu našeg IP alata (IPQS), sa ocenom prevare koja prelazi 90%. Pored toga, igrač se prijavio sa IP adrese van svoje registrovane zemlje, koja je takođe označena kao proksi IP adresa.

Kontinuirana upotreba proksija i česte promene IP adresa predstavljaju kršenje naših Uslova i odredbi, posebno člana 12.10.

Takvo ponašanje može ukazivati na:

-Pokušaj prikrivanja prave lokacije igrača.

-Potencijalna saradnja sa drugim igračima ili korišćenje više naloga, što izaziva zabrinutost zbog dosluha ili zloupotrebe bonusa.

- Napori da se sakriju sumnjive aktivnosti ili prevarni obrasci.

Stojimo vam na raspolaganju za sva dodatna pojašnjenja.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Nucleonbet

Dragi Nucleonbet kazino,

Možete li, molim vas, navesti koju je prednost igrač dobio korišćenjem proksija i VPN-a?

Dragi NucleonbetCase,

Možete li, molim vas, navesti zašto ste koristili proksi ili VPN prilikom pristupa kazinu?

Čekaću vaš odgovor.

Dragi Stefane,

Hvala vam na upornosti.

Da budemo jasni: nisam koristio VPN. Nisam prikrivao svoju lokaciju. I nisam prekršio nijedan važeći uslov korišćenja usluge.

Živim u Holandiji — zemlji gde je Nucleonbet potpuno dostupan bez korišćenja VPN-a. Platforma čak promoviše iDEAL, holandski način plaćanja, i slobodno prihvata depozite od holandskih korisnika. Samo to poništava argument da je pristup iz Holandije kršenje bilo kakvog ograničenja pristupa.

Što se tiče takozvanih „proksi IP adresa":

Ove optužbe se zasnivaju na automatizovanim procenama rizika od IP adresa, a ne na činjeničnim prekršajima. IPQS i slični alati su prediktivni, a ne dokazni. Prisustvo dinamičke ili označene IP adrese — posebno od legitimnog internet provajdera — nije ekvivalentno korišćenju VPN-a ili prevari geolokacije. Nucleonbet nije pružio nikakve vremenske oznake, nikakve IP evidencije, nikakve anomalije pri prijavljivanju, a svakako nikakav dokaz o manipulaciji ili nameri.

Dalje:

Moj nalog je u potpunosti KYC verifikovan.

Odobreno mi je povlačenje.

Uspešno sam podigao 8.000 evra bez ikakvih prigovora.

Tek nakon što sam zatražio isplatu od 5.000 evra — tokom niza pobeda — račun je zaključan, a preostalih 27.000 evra obrisano.

Nije bilo komunikacije, upozorenja niti revizorskog traga. Samo naknadno pozivanje na klauzulu 12.10 — nejasnu, sveobuhvatnu klauzulu koja se ovde koristi da retroaktivno opravda konfiskaciju.

Ovo nije sprovođenje. Ovo je oduzimanje imovine po šablonu.

Snažno pozivam Casino Guru da shodno tome proceni ove činjenice. Ako se samo prevarno bodovanje dozvoli da se nadjačaju verifikovana isplaćivanja i KYC, onda nijedan igrač nije bezbedan — i nijednoj platformi se ne može verovati.

Ostajem u potpunosti saradljiv i spreman sam da dostavim zapise o konekciji ili metapodatke uređaja ako se to zatraži. Ali neću prihvatiti nedokazane insinuacije kao opravdanje za brisanje 27.000 evra verifikovanih dobitaka.

Srdačan pozdrav,

Nils

Referenca predmeta: NCLN/27482

Dragi Stefane,

Hvala vam na pitanju.

Kao što je već pomenuto, korišćenje proksi IP adresa ili VPN-ova može pružiti prednosti igraču, kao što je maskiranje njihove prave lokacije, prikrivanje veza između naloga ili igrača, zaobilaženje sprečavanja prevara i bezbednosnih provera.

Ove prakse su strogo zabranjene našim Uslovima i odredbama, tačnije članom 12.10, i u ovom slučaju, kršenje je jasno identifikovano. Naši sistemi za otkrivanje prevara potvrdili su korišćenje više proksi IP adresa sa veoma visokim rezultatima tokom njegovog igranja.

Na osnovu gore navedenog, tvrdimo da su naši postupci bili u potpunosti u skladu sa našim Uslovima i odredbama, i da je odbitak dobitka u ovom slučaju opravdan.

Ukoliko vam je potreban dodatni tehnički detalj, rado ćemo vam pružiti prateću dokaznu dokumentaciju, uključujući IP logove.

Stojimo vam na raspolaganju za sva dodatna pojašnjenja.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Nucleonbet

Dragi Nucleonbet kazino,

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.

Prema informacijama koje su nam pružili i igrač i kazino, možemo pretpostaviti da korišćenje VPN-a nije pružilo nikakve dokazive prednosti tokom igre, kao što su izbegavanje nadležnosti, zloupotreba bonusa ili dupliranje naloga. Ukoliko nam ne pružite nikakve dodatne dokaze, smatramo da igrač treba da bude u potpunosti isplaćen. Nadam se da možemo postići obostrani dogovor.

Čekaću vaš odgovor.

Dragi svi,

Hvala vam na odgovorima.

Ljubazno bismo želeli da potvrdimo da, nakon pažljivog razmatranja, odbitak ostaje naša konačna odluka, jer je korisnik očigledno prekršio naše Uslove i odredbe (član 12.10).

Ukoliko budu potrebni dodatni detalji, ostajemo na raspolaganju da pružimo potrebne dokaze.

Još jednom vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Nucleonbet

Dragi NucleonbetCase,

Nažalost, kazino nam nije pružio nikakve dokaze koji bi dokazali sticanje bilo kakve prednosti nad kazinom. Stoga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da slučaj zatvorimo kao „nerešen", što će negativno uticati na ocenu kazina.

Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem - preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću kojim je kazino regulisan (Malta (MGA)) i da podnesete žalbu direktno regulatoru ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).

Molim vas, javite mi jednom i kako su odgovorili ( stefan.m@casino.guru ).

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino Guru