Igrač iz Mađarske je tri dana ranije uplatio 4.000 forinti, ali kazino nije uplatio sredstva na njegov račun. Uprkos višestrukoj komunikaciji sa administratorom i imejlu, nije dobio nikakvo rešenje i morao je da čeka na depozit. Tim za žalbe ga je obavestio da zbog njegovog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, dalja istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igraču je rečeno da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
NV Casino - Depozit igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.000 Ft
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodUplatio sam 4 hiljade forinti, pre 3 dana mi je skinuto sa računa, ali kazino mi ga nije kreditirao. Razgovarao sam sa administratorom nekoliko puta, pisao sam imejl, ali ništa, samo čekajte... prvo su mi ga kreditirali u roku od 24 sata, zatim su rekli da bi to moglo potrajati nekoliko dana, šta sada mogu da uradim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a galgyorgy61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite jeste da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako je novac izgubljen tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude uplaćen na vaš kazino račun.
- Možete li mi reći da li je ovo bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
- Molimo vas da pošaljete potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi galgyorgy61,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
