Igrač iz Švedske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio da je kazino odobrio isplatu, ali da je došlo do kašnjenja u obradi. Nakon dalje komunikacije, igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
NV Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 8.000 €
NV Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodObraćam se ovde u nadi da ću dobiti pomoć oko povlačenja sredstava koje je trebalo da bude odobreno 19.05.2025. prema njihovim uslovima i odredbama iz onlajn kazina navedenog na vašoj platformi, ali je odbijeno bez razloga.
Imao sam sreće da osvojim 10.850 evra i prvobitno sam zatražio isplatu od 4.950 evra 12.05.2025. Zahtev je od tada na čekanju. 18.05.2025. sam malo igrao i izgubio 2.850 evra, a zatim prestao da igram i još uvek imam 8.000 evra na stanju. Nakon toga sam otišao u onlajn kazino „Transakcije" da proverim da li je moja isplata još uvek na čekanju ili je možda odobrena, ali je odbijena bez razloga? Zatim sam kontaktirao podršku uživo, koja je odgovorila da ne znaju šta se dogodilo i rekla da su ovo prosledili na internu analizu i da im je potrebno više vremena?
Prema njihovim uslovima i odredbama, vremenski rok za povlačenje je u roku od 48 sati, ali ne duže od 5 radnih dana ako vršite povlačenje od 500 evra do 4.999 evra.
Onda sam ponovo razgovarao sa njihovom službom za podršku uživo, koja mi je preporučila da otkažem transakciju od 4999 evra koju sam izvršio i ponovo zatražim isplatu kako bih ubrzao proces, što sam i uradio 19.05.2025., a danas je 26.05.2025. i isplata još uvek nije odobrena? Sada sam kontaktirao podršku, koja kaže da postoji kašnjenje i da proveravaju u čemu je greška. Kako ovo može biti u redu?
U prilogu su slike od početka do sada.
Takođe sam potpuno verifikovan.
Zaista se nadam da će ovaj problem uskoro biti rešen, jer sam generalno uživao u platformi i rado bih nastavio da igram tamo ako sve bude išlo glatko. Obaveštavaću vas o svakom napretku u vezi sa mojom situacijom na AskGamblers-u.
Hvala vam puno na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani EliasR,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Razumem ovo, ali kakvo je kašnjenje? Prema njihovim uslovima i odredbama, isplate treba da se izvrše u roku od 5 minuta i do 48 sati, ali ne više od 5 radnih dana, a sada je prošlo 5 radnih dana. Pišu da postoji kašnjenje sa mojom isplatom i da su to dodatno eskalirali?
Potpuno sam verifikovan, sve je u redu sa svim, ali povlačenje je još uvek u toku.
Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo ponovo,
Sada sam dobio potvrdu od kazina da je moje povlačenje 4999 evra odobreno i da je novac poslat njihovom posredniku koji obrađuje plaćanja, a obrada može potrajati i do 5 dana jer se radi o bankovnom transferu. Međutim, želeo bih da ovu žalbu zadržim otvorenom dok ne primim novac na svoj bankovni račun, jer se to nikada ranije nisam doživeo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo ponovo!
Sada sam kontaktirao podršku koja me obaveštava da je ovo odobreno sa njihove strane, ali da može potrajati 5 dana dok se ne reši? Zaista ne razumem. Čekam od 19.05.2025., a juče, 26.05.2025., bilo je 5 radnih dana, a sada moram da čekam još 5 radnih dana? Prema njihovim uslovima i odredbama, nije duže od 5 radnih dana od zahteva za povlačenje kada se zahteva povlačenje od 499 do 4999 evra. Molim vas pogledajte prilog i pomozite mi. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Samo želim da potvrdim da sam danas primio povlačenje od 4999 evra. Žalba se može zatvoriti. Još uvek imam 3000 evra koje ću povući ako budem imao problem, ponovo ću otvoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi ElijasR,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
