Igrač iz Poljske je osvojio 92.875,77 PLN u NV kazinu, ali nakon uspešne verifikacije, suočio se sa odbijanjem isplate i iznenadnim resetovanjem stanja na nulu. Dobio je suprotstavljene razloge za odbijanje, uključujući tvrdnje o ljudskoj grešci ili softverskom nedostatku, a potom mu je onemogućeno da kontaktira podršku.
NV Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 19h 35m 48s
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodZdravo, 28. februara u kazinu NV osvojio sam 92.875,77 PLN, sva moja dokumenta su verifikovana, kazino je zahtevao da napravim selfi sa ličnim dokumentom i vidljivim igračkim nalogom da bi završio verifikaciju, dva puta je odbijen zbog lošeg kvaliteta, konačno 21. marta sam dobio poruku da je moj nalog verifikovan, u međuvremenu sam jednom igrao 13. marta i moj saldo je pao na 91.543,77 PLN i tako je ostalo, 21. marta sam kreirao zahtev za isplatu, 24. marta sam dobio imejl u vezi sa odbijanjem moje isplate, takođe sam video da je moj saldo resetovan na nulu, pisao sam da bih podržao zašto se to dogodilo, i kao odgovor sam dobio Zdravo, 28. februara u kazinu NV osvojio sam 92.875,77 PLN, sva moja dokumenta su verifikovana, kazino je zahtevao da napravim selfi sa ličnim dokumentom i vidljivim igračkim nalogom da bi završio verifikaciju, dva puta je odbijen zbog lošeg kvaliteta, konačno 21. marta sam dobio poruku da je moj nalog verifikovan, u međuvremenu sam igrao jednom 13. marta i moj saldo je pao na 91.543,77 PLN i tako je ostalo, 21. marta sam kreirao zahtev za isplatu, 24. marta sam dobio imejl u vezi sa odbijanjem moje isplate, takođe sam video da je moj saldo resetovan na nulu, pisao sam podršci zašto se to dogodilo, a kao odgovor sam dobio da su moji dobici nastali zbog ljudske greške ili softverskog kvara i da kompanija nije obavezna da mi isplati dobitke, pre 3 dana sam ponovo pisao podršci, stalno su menjali razlog zašto mi nije isplaćeno, poslali su mi link do kazino gurua da tamo podnesem žalbu, a zatim su mi blokirali pristup pisanju poljskoj podršci i uklonili opciju da pogledam istoriju razgovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste ove dobitke akumulirali iz jedne opklade ili iz više odvojenih opklada?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
