Igrač iz Nemačke podneo je žalbu u vezi sa NV Casino-om, navodeći da je, uprkos tome što je pokrenuo samoisključenje iz Casinoly-ja 6. aprila 2025. godine, i dalje mogao da igra i trpi gubitke u NV Casino-u. Zatražio je istragu o tome da li je samoisključenje trebalo da se primeni i na NV Casino i tražio je povraćaj novca za gubitke nastale nakon datuma samoisključenja. Razjašnjeno je da NV Casino nije povezan sa Casinoly-jem i da zahtevi za samoisključenje moraju biti podneti zasebno za svaki kazino. Žalba je zatvorena nakon igračeve potvrde.
NV Casino - Igrač traži povraćaj novca za gubitke tokom samoisključenja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 5.000 €
NV Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa NV kazinom.
6. aprila 2025. godine, zatražio sam samoisključenje iz Casinoly-ja zbog problema sa kockanjem. Kazino je to prihvatio, a kasnije mi je čak odobren i povraćaj depozita.
Uprkos ovom aktivnom samoisključenju, kasnije sam mogao da nastavim da igram u NV kazinu. Moj nalog tamo je postojao i pre mog samoisključenja i mogao sam da nastavim da ga koristim, uplaćujem depozite i igram bez ikakve blokade. Sve u svemu, pretrpeo sam značajne gubitke kao rezultat toga.
Pored toga, igrao sam i u Slotuna-i, tako da sam bio aktivan u ukupno tri kazina (Casinoly, Slotuna i NV Casino), iako sam se već samoisključio iz Casinoly-ja.
Molim da Casino Guru istraži da li je moje samoisključenje trebalo da bude sprovedeno i u NV Casino-u, s obzirom da pripada istoj korporativnoj grupi. Na osnovu mog razumevanja važećih pravila odgovornog igranja i uslova korišćenja povezanih brendova unutar iste grupe operatera, samoisključenje bi trebalo da se primenjuje na sve povezane brendove, pod uslovom da je to predviđeno u smernicama.
Ukoliko je to slučaj, zahtevam preispitivanje kako bi se utvrdilo da li imam pravo na povraćaj gubitaka nastalih nakon 6. aprila 2025. godine. Takođe zahtevam da se moja kompletna istorija transakcija koristi za izračunavanje iznosa na koji eventualno imam pravo na povraćaj.
Uz postojeću žalbu prilažem sve relevantne dokaze, uključujući potvrdu o samoisključenju, povraćaj novca od strane Casinoly-ja i sve podatke o računima i transakcijama iz svih pogođenih kazina, kako bi bio moguć potpuni pregled.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Sajo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate u vidu da NV Casino nije povezan sa Slotuna i Casinoly Casino. Ne možemo da tražimo povraćaj vaših gubitaka u NV Casino na osnovu ovoga.
Imajte na umu da je jedini način da se zaštitite da zahtevate samoisključenje iz svakog kazina, jer čak i ako grupa kazina ima istog vlasnika ili operatera, to ne garantuje zaštitu na svim povezanim platformama.
Da li vam je potrebna pomoć oko zatvaranja vašeg kazino naloga u Nevadi? Da li mu još uvek imate pristup?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodTo je onda rešeno! Molim vas, zatvorite slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na potvrdi. Kako je i zatraženo, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu.
Cenimo vašu saradnju tokom celog procesa. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme sa onlajn kazinom, slobodno podnesite novu žalbu. Želimo vam sve najbolje.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
