Igrač iz Poljske se suočava sa poteškoćama jer kazino odbija da zatvori njegov račun uprkos njegovim zahtevima, dozvoljavajući mu da nastavi da uplaćuje novac. On to smatra kršenjem politike zaštite igrača i zahteva blokadu na svom računu i povraćaj uplaćenih sredstava.
NV Casino - Igrač zahteva zatvaranje naloga, ali on ostaje otvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 13h 51m 37s
NV Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodKazino kategorično odbija da mi zatvori nalog u ovom trenutku. Moji zahtevi se ignorišu, a moj profil ostaje otvoren kako bih mogao da uplatim još novca. Ovo je očigledno i flagrantno kršenje politika zaštite igrača. Zahtevam da operater bude primoran da odmah blokira i vrati uplaćena sredstva, dok je kazino odbio da mi zatvori profil.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa NV Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju događaja? Konkretno, kada ste prvi put obavestili kazino o problemima vezanim za kockanje i kada ste poslednji put uplatili depozit?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Možete li, molim vas, direktno na moju imejl adresu poslati vaš originalni zahtev za samoisključenje? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
