Igrač iz Južne Afrike suočio se sa problemom pristupa veb stranici, jer mu je onemogućeno prijavljivanje preko Gugla nakon što je prethodno koristio Fejsbuk stranicu kazina. Tim za žalbe pokušao je da pomogne tražeći dodatne informacije od igrača i produžavajući vreme odgovora. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, istraga nije mogla da se nastavi, a žalba je zatvorena. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da se ponovo angažuje.
NV Casino - Igračev nalog je blokiran.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: R900
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodKoristio sam veb lokaciju na Fejsbuku, a onda kada se prijavim preko Gugla piše da ste blokirani.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali sa blokiranjem naloga.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i kontaktirali kazino sa svim potrebnim informacijama, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Kada ste tačno poslednji put imali pristup svom nalogu?
- Da li ste dobili imejl ili poruku od kazina sa objašnjenjem zašto je vaš nalog blokiran?
- Da li ste mogli da izvršite bilo kakve uplate ili isplate pre nego što vam je račun blokiran?
- Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana petronela.k@casino.guru ?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi Ramokolokatlego
Hvala vam na žalbi
Ne možemo da pronađemo vaš nalog sa navedenom imejl adresom. Molimo vas da nam pošaljete ID naloga ili važeću imejl adresu kako bismo vam mogli pomoći.
Takođe, molimo vas da navedete URL adresu veb stranice na kojoj igrate.
S poštovanjem
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi ramokolokatlego89919,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
