Igrač iz Bosne i Hercegovine suočio se sa problemom isplate jer je kazino tvrdio da ima duplikat naloga, koji je možda slučajno otvorio prilikom prijavljivanja sa Google nalogom. Kao rezultat toga, izgubio je pristup svojim sredstvima. Tim za žalbe je pregledao situaciju i potvrdio da je igrač imao koristi od bonusa dobrodošlice na oba naloga, što predstavlja kršenje pravila kazina. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je obavešten da mu se ne može pružiti dalja pomoć.
NV Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 128 €
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodUzeli su mi novac i rekli da imam duplikat naloga. Možda sam ga slučajno otvorio jer se prijavljujem sa Google nalogom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa NV Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste proverili prijemno sanduče e-pošte i pronašli više potvrda registracije od kazina?
- Da li ste prihvatili bonuse u kazinu, uključujući bonuse dobrodošlice?
- Da li ste uplatili depozite u kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodJesam li ti naneo ikakvo zlo? Redovno sam plaćao. Bonus je dostupan svima, bilo na ovom ili onom računu. Samo pokazuješ kakvi si lopovi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala obema stranama na odgovoru.
Skoro svaki onlajn kazino zabranjuje višestruke registracije. Ako ste više puta koristili bonuse namenjene igračima da budu osvojeni samo jednom, možda nećemo se zalagati za isplatu vašeg dobitka od kazina.
Molim vas da razjasnite da li ste koristili bonuse na oba vaša računa.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, podeliti dokaze da su bonusi korišćeni na više naloga igrača? Podelite ove informacije sa mnom na tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPozdrav,
Dokazi su bili dostavljeni.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam što ste pružili potrebne dokaze predstavniku kazina.
Dragi igraču,
Nažalost, ispostavilo se da ste iskoristili bonuse dobrodošlice na oba naloga, što znači da ste stekli nepravednu prednost. Razumem da možda niste imali nameru da to uradite; ipak, sticanje prednosti znači da ste prekršili pravila kazina na način zbog kojeg vam možda nećemo dalje pomoći.
Nadam se da vas slični problemi izbegnu u budućnosti.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
