NV Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Zdravo, imam problem sa NV kazinom, verujem da su me prevarili. Napravio sam svoj prvi nalog u ovom kazinu. Ukupan depozit je bio 200€, tako da nije veliki novac, a osvojio sam ukupno 600€. Moj nalog je bio u potpunosti odobren putem KYC-a i problemi su počeli kada sam pokušao da podignem novac. Prvo sam dobio imejl da je moja uplata otkazana i da treba da se prijavim da vidim zašto. U isto vreme su mi blokirali nalog, a na ćaskanju su rekli da su ga blokirali zbog višestrukih naloga ili korišćenja javne mreže(!), što znači da kada sam prolazio pored tržnog centra ili sam bio u lokalnom kazinu i moj telefon je bio povezan na WiFi, to je dovoljan razlog da mi uzmu novac. Ne slažem se sa tim. Nikada nisam imao drugi nalog u NV kazinu, ne postoji nalog sa mojim imenom, prezimenom, brojem kreditne kartice, imejlom ili bilo čim drugim. Pošto su mi blokirali nalog kao dokaz, imam samo imejlove na poljskom jeziku. (Ja sam Poljak koji živi u Irskoj). Hvala što ste pogledali moj slučaj!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Filipe-1990,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Možete li navesti tačan datum kada ste pokušali da povučete svoja sredstva?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra