NV Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Poslao sam KYC verifikaciju, prihvatili su sve osim mog ID-a i zaključali su mi nalog. Kada pokušam da se prijavim, javlja se greška. Uplatio sam novac, uplatio 15 dolara, osvojio oko 320 dolara, a oni su odbili da mi dozvole da podignem novac. Nakon što sam izvršio KYC verifikaciju, poslali su mi sva dokumenta i zaključali su mi nalog bez slanja ikakvog razloga na moju imejl adresu, prazan je.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali – slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente poslali na verifikaciju i kada ste poslednji poslali? U vezi sa ličnim dokumentom koji nije prihvaćen, da li je kazino naveo razlog za njegovo odbijanje? Ako je moguće, prosledite mi bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom ili snimke ekrana koji prikazuju status verifikacije na veronika.f@casino.guru .
• Da li ste potpuno i tačno popunili svoj kazino profil i da li se lični podaci navedeni na vašem kazino nalogu podudaraju sa podacima prikazanim na vašem ličnom dokumentu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika