NV Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Naslov žalbe: Nepravedno zatvaranje naloga i oduzeti dobici zbog manje greške pri registraciji – NV Casino

Opis problema:

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim žalbu protiv NV Casino-a u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga i konfiskacijom mojih legitimnih dobitaka nakon zahteva za povlačenje sredstava.

Verifikacija prošla: Završio/la sam proces verifikacije identiteta (KYC). Moji zvanični dokumenti (lična karta, dokaz o adresi, dokaz o uplati i selfi) su u potpunosti pregledani i zvanično označeni kao Odobreni od strane tima kazina.

2. Manja greška u kucanju / Automatsko popunjavanje: Tokom registracije, funkcija automatskog popunjavanja u mom pregledaču je ubacila pogrešnu godinu rođenja. Međutim, moj odobreni zvanični lični dokument jasno dokazuje da sam punoletan (rođen 20.11.1993.) i da je moj identitet 100% autentičan.

3. Bez prevarne namere: Dobrovoljno sam obavestio podršku o grešci u kucanju da je isprave. Imam samo JEDAN nalog, nisam pokušao nikakvu prevaru, niti sam zloupotrebio bilo kakve bonuse.

4. Kontradiktorno ponašanje i iznuda od strane kazina: Kada sam zatražio isplatu, kazino je odbio da ažurira moj profil. U ćaskanju uživo, tim za podršku (Adriana) je priznao da se nalog može otključati, ali je ponudio da na mom nalogu ostane samo 10.000 forinti, dok ću ostati bez ostatka svojih legitimnih dobitaka u skladu sa klauzulom 5.4 Uslova korišćenja.

Kada sam odbio ovu nepravednu ponudu, potpuno su mi blokirali račun i poništili sredstva.

Zašto je postupak kazina nepravedan:

Prema principima fer kockanja kompanije Casino Guru, jednostavna greška u kucanju ili greška u automatskom popunjavanju tokom registracije nije validan osnov za oduzimanje dobitaka igrača sve dok se pravi identitet i punoletstvo igrača dokažu putem KYC-a. Kazino je potvrdio moj identitet verifikacijom mojih dokumenata, pa čak i ponudio delimično rešenje, pokazujući da se situacija lako može ispraviti.

Zahtevana rezolucija:

Molim NV Casino da mi odblokira nalog i obradi moj zahtev za isplatu na moj verifikovani način plaćanja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa NV Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti koja je greška u vašem datumu rođenja bila i kada ste je primetili?
• Kada ste obavestili kazino o grešci i kada su vaši dokumenti odobreni?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas