NV Casino - Igrački račun se zatvara, a dobici se oduzimaju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti da li ste uneli svoje ime sa duplim „g" kao grešku u kucanju ili ste ga uneli a da niste znali da je latinična transkripcija vašeg imena na vašem ličnom dokumentu drugačija?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Možete li mi, molim vas, proslediti kompletnu komunikaciju u kojoj je kazino objasnio zatvaranje računa i ponudio da vrati samo 50 evra od vaših 540 evra? Molimo vas da takođe uključite svaku potvrdu koja pokazuje da je vaša KYC verifikacija prethodno odobrena. Dokumenta mi možete poslati na veronika.f@casino.guru i navedite ID žalbe 232435 u imejlu.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika