Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igrač se suočio sa kašnjenjima zbog potrebe za dodatnom dokumentacijom od svoje banke kako bi se potvrdilo da sredstva nisu uplaćena. Nakon dalje komunikacije sa kazinom, igrač je uspešno primio svoju isplatu. Problem je označen kao rešen sa naše strane nakon ove potvrde.
NV Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDame i gospodo
Podigao sam 500 evra i to je relativno brzo potvrđeno. Nakon provere, može proći i do 72 sata da se iznos uplati na moj račun. Sada je 16. jun, a novac još uvek nije uplaćen. Nakon provere sa njima, služba za podršku mi je rekla da je povlačenje obrađeno i da je iznos uspešno isplaćen. Trebalo bi da kontaktiram svoju banku.
Nakon konsultacije sa mojom bankom, nije pronađena nikakva uplata.
Potrebna mi je pomoć jer se NV Casino oslanja na njihovu potvrđenu isplatu.
S poštovanjem, Rudolf
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani rudiichiila,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, nakon višestrukih pitanja korisničkoj podršci, sada im je potreban zvanični dokument od moje banke da novac nije stigao.
Pozvao sam svoju banku i banka je rekla da uplata nije mogla biti pronađena jer radi samo kao pošiljalac (NV Casino).
Banka je rekla da je izvod iz banke jedino što može dokazati da novac definitivno nije uplaćen na moj račun.
Potpuno sam verifikovan i već sam izvršio povlačenje sredstava koje je funkcionisalo bez ikakvih problema.
Nakon istraživanja veb stranice CasinoGuru, primetio sam da nekoliko ljudi trenutno ima problem sa potvrđivanjem isplate, ali novac ne stiže na njihov račun. To je slučaj i u NV kazinu. Sigurno ovo ne može biti slučajnost?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Moja žalba može biti zatvorena jer je NV Casino danas uspešno isplatio novac nakon beskrajnih prepirki.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDraga Rudičiila,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
