Igračica iz Nemačke je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još uvek nije primljen. Igračica je prijavila dve nerešene isplate: 450 evra označenih kao „završenih“, ali neprimljenih, i 110 evra koji su još uvek „u toku“. Problem je igračica označila kao rešen nakon što je dobila pomoć od Tima za žalbe, koji je olakšao proces rešavanja.
NV Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 560 €
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani cchirila,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Želeo bih da vas obavestim da sam takođe podneo zvaničnu žalbu Odboru za kontrolu kockanja Kurasaoa u vezi sa dva nerešena isplate iz NV.Casino-a:
450 evra označeno kao „završeno" 9. juna, ali nikada nije primljeno na moj bankovni račun
110 € se i dalje prikazuje kao „u toku" od 10. juna, bez daljih ažuriranja
Moja banka (Sparkasse Gera-Greiz) je zvanično potvrdila da nije primljena nikakva uplata ni za jednu transakciju. Više puta sam tražio ARN ili dokaz o transferu, ali podrška NV.Casina nije pružila nikakvu validnu dokumentaciju.
Kao referencu, priložio sam svu relevantnu dokumentaciju i zvaničnu žalbu upućenu regulatornom telu. Nadam se da će se ova situacija rešiti brzo i transparentno.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ažuriranje žalbe – Primljena delimična uplata
Želeo bih da dodam jednu važnu ispravku:
10. juna sam uspešno primio/la isplatu od 185 evra na svoju bankovnu karticu. Međutim, dve druge isplate su ostale nerešene:
450 € – označeno kao „završeno" od 9. juna, ali nije primljeno
110 € – još uvek „u toku" od 10. juna
Ova delimična uplata izaziva zabrinutost zbog nedosledne obrade mojih isplata.
Moja banka (Sparkasse Gera-Greiz) je potvrdila da je na moj račun stigla samo uplata od 185 evra — nema znakova o ostalim transakcijama.
Zamolio sam podršku NV.Casina da objasni:
Zašto je plaćeno 185 evra, a 450 evra i 110 evra nisu
Da li postoje kašnjenja, verifikacije ili tehnički problemi koji ovo uzrokuju
Da biste obezbedili važeći ARN ili dokaz o transferu za 450 evra
Još uvek čekam jasan odgovor. Nadam se da Casino.Guru može pomoći da se ovo dalje eskalira.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani cchirila,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
